主講老師: 朱亮（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任華耐家居（建材領(lǐng)域頭部企業(yè)）培訓(xùn)經(jīng)理曾任大麥植發(fā)（植發(fā)領(lǐng)域頭部企業(yè)）培訓(xùn)經(jīng)理高級(jí)拓展培訓(xùn)師（認(rèn)證）17年培訓(xùn)經(jīng)歷
主講課程：
《管理者角色認(rèn)知》《有效管理溝通》《管理者的時(shí)間管理》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《工作任務(wù)分析與委派》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
有效管理溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
掌握有效溝通的技巧和方法
掌握向上溝通的技巧和方法
掌握向下溝通的技巧和方法
掌握平行溝通的技巧和方法
課程對(duì)象：新晉升的一線管理者
課程時(shí)間：一天
一、為什么溝通總是無(wú)效？
1、溝而不通的六個(gè)因素
溝通前準(zhǔn)備不充足
沒有選擇合適的溝通時(shí)機(jī)
案例：向上級(jí)匯報(bào)工作計(jì)劃
溝通渠道的選擇不當(dāng)
案例：“小道消息”
信任的缺失
拒絕傾聽
距離過(guò)遠(yuǎn)
2、有效溝通的四個(gè)法則
溝通必須得到接收
了解接受者的期待
案例：下屬的任務(wù)
溝通產(chǎn)生要求
案例：頭疼的加班
信息不是溝通
3、你的溝通有效嗎？
你知道自己說(shuō)什么嗎？
你知道什么時(shí)候說(shuō)嗎？
你知道在對(duì)誰(shuí)說(shuō)嗎？
你知道怎么說(shuō)嗎？
二、如何說(shuō)，別人才肯聽？
1、對(duì)誰(shuí)說(shuō)：了解你的溝通對(duì)象
兩種溝通對(duì)象
案例：向下安排工作、向上溝通計(jì)劃
三種溝通方法
2、說(shuō)什么：明確你的溝通內(nèi)容
明確的目標(biāo)
案例：給下屬布置任務(wù)
共同協(xié)議
案例：誰(shuí)的錯(cuò)
信息、思想和情感
3、怎么說(shuō)：選擇有效的溝通方式
與上司的溝通方式
工具：1-2-2溝通方式
與下屬的溝通方式
三、如何聽，別人才肯說(shuō)？
1、在溝通中，聽與說(shuō)同樣重要
討論：傾聽對(duì)管理者有哪些好處
傾聽有助于我們認(rèn)識(shí)自己
傾聽有助于我們了解對(duì)方
傾聽能激發(fā)人們的工作熱情
傾聽有助于培養(yǎng)彼此之間的信任
傾聽有助于化解矛盾
傾聽有助于學(xué)習(xí)
2、傾聽的五種境界
充耳不聞
假裝在聽
有選擇性地聽
認(rèn)真傾聽
有同理心地聽
案例：你會(huì)同理心的傾聽嗎？
3、傾聽的五種境界
傾聽是三個(gè)步驟
傾聽的四個(gè)技巧
打造有效的溝通系統(tǒng)
完善內(nèi)部溝通機(jī)制
拓展多元化溝通渠道
建立內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑
工具：建立內(nèi)部溝通機(jī)制的7點(diǎn)
改善跨部門溝通
討論：跨部門溝通的難點(diǎn)？
跨部門溝通困難的原因
改善跨部門溝通的方法
工具：三個(gè)方法改善跨部門溝通
