主講老師: 張晨（上海）（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
湯臣集團(tuán)物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理湯臣集團(tuán)管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司...
主講課程：
《物業(yè)工程管理實(shí)務(wù)-房屋及設(shè)施設(shè)備管理》《如何掌控開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項(xiàng)目》《物業(yè)安全防范管理服務(wù)與保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)》《物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)應(yīng)對(duì)》《物業(yè)早...
物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 心理學(xué)客戶服務(wù)物業(yè)
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
一、基本理論導(dǎo)入
二、業(yè)主的心理與服務(wù)
1.業(yè)主的心理特征與心理定勢(shì)
2.業(yè)主的心理需求與服務(wù)
3.業(yè)主投訴心理與服務(wù)
4.業(yè)主情緒管理
5.有效溝通
三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)
1.員工管理心理
2.員工心理保健
3.企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營(yíng)造
4.組織管理心理
5.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理
四、學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)的重要意義
1.有助于調(diào)動(dòng)管理者的積極性，實(shí)行有效管理
2.有助于了解業(yè)主心理，實(shí)行人性化管理
3.有助于預(yù)防和化解矛盾，減少不必要的糾紛
案例分析
