主講老師: 葉禮平（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家注冊質(zhì)量工程師中國品保協(xié)會特聘專家CNAT國家注冊咨詢師CRBA國家注冊審核員生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理教練生產(chǎn)管理高級顧問/講師TWI--日產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)認證講師中國職業(yè)經(jīng)理...
主講課程：
《TQM全面質(zhì)量管理》《VDA6.3/6.5、BIQS》《MMOG、Q1培訓(xùn)與輔導(dǎo)》《TPM全面生產(chǎn)保全》《TWI-JIJMJRJS一線班組長技能提升》《過程方...
8D問題分析與解決課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關(guān)系；
理解并掌握根本原因分析方法；
熟練運用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
通過7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
滿足客戶對供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。
學(xué)員背景要求：
有解決問題的意愿，期望通過小組方法，提高解決問題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料。
課程對象：本教程適用那些負責發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進障礙的人員。
課程時間：2天
第一部分:概述
1.什么是小組問題解決法；
2.小組問題解決法步驟介紹；
3.小組問題解決法適用范圍；
4.小組問題解決過程的工具。
第二部分小組問題解決方法步驟
D0準備8D過程;
1.D0概述：
2.DO目的：
3.緊急措施；
3.1顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別；
3.2現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別；
3.3緊急措施的定義；
3.4四種措施的區(qū)別
3.5緊急措施執(zhí)行的步驟；
3.5.1選擇；
3.5.2驗證；
3.5.3執(zhí)行；
3.5.4證實；
4.8D的啟動標準
5.D0階段常用的分析問題的工具
6.本階段的案例及小組練習(xí)；
D1建立小組
1.D1概述：
2.D1目的：
3.如何建立小組；
3.1在正確的層次上建立小組；
3.2小組的規(guī)模；
3.3小組的職責、溝通、協(xié)調(diào)和合作；
4.D1階段常用的分析問題的工具
5.本階段的案例及小組練習(xí)；
D2描述問題
1.D2概述：
2.D2目的：
3.觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；
4.問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別；
5.問題描述的要求；
5.1描述問題的范圍；
5.2描述問題的細節(jié)；
5.3描述問題的邊界；
6.設(shè)立解決問題的目標；
6.1目標設(shè)立的SMART原則；
6.2目標設(shè)立的依據(jù)；
6.3目標的可行性分析；
7.D2階段常用的分析問題的工具
8.本階段的案例及小組練習(xí)；
D3實施和驗證臨時措施
1.D3概述：
2.D3目的：
3.臨時措施的定義；
4.臨時措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實；
5.常見的臨時措施；
6.D3階段常用的分析問題的工具
7.本階段的案例及小組練習(xí)；
D4尋找和驗證根源
1.D4概述：
2.D4目的：
3.根本原因的定義；
4.三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；
5.D4階段常用的分析問題的工具；
6.問題逃出點的定義；
7.本階段的案例及小組練習(xí)；
D5選擇永久糾正措施
1.D5概述：
2.D5目的：
3.永久措施的定義；
4.永久措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實；
5.常見的永久措施；
6.永久措施選擇的方法；
6.1描述結(jié)果;
6.2列出作決定的標準;
6.3決定想得到的東西的相關(guān)重要性;
6.4確定選擇;
6.5將選擇和作決定的標準比較;
6.6分析風(fēng)險
6.7作出最好的選擇
7.D5階段常用的分析問題的工具；
8.本階段的案例及小組練習(xí)；
D6實施永久糾正措施
1.D6概述：
2.D6目的：
3.執(zhí)行PCA的兩個階段：計劃和問題預(yù)防；
4.永久措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實；
5.D6階段常用的分析問題的工具；
6.本階段的案例及小組練習(xí)；
D7預(yù)防系統(tǒng)問題
1.D7概述：
2.D7目的：
3.系統(tǒng)措施的定義；
4.領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；
5.D7階段常用的分析問題的工具；
6.本階段的案例及小組練習(xí)；
D8關(guān)閉問題和鼓勵小組成員
1.D8概述：
2.D8目的：
3.關(guān)于獎勵的討論；
4.小組表彰執(zhí)行
4.1表彰的目的；
4.2表彰的方式；
4.3表彰的程序；
5.8D項目關(guān)閉
6.D8階段常用的分析問題的工具；
7.本階段的案例及小組練習(xí)；
第三部分8D過程中常用的工具介紹
1、檢查表；
2、柏拉圖；
3、趨勢圖；
4、5W2H提問
5、是/否提問表
6、頭腦風(fēng)暴法
7、因果圖法
8、五個為什么法
9、失效鏈/故障樹分析
10、分層法
11、直方圖法
12、散布圖法
13、現(xiàn)場觀察驗證
14、環(huán)境模擬驗證
15、原因測試工作表
16、決策分析法
17、風(fēng)險分析法
18、任務(wù)樹
19、甘特圖
20、FMEA
21、修改體系文件
22、修改管理制度
23、控制圖
24、系統(tǒng)圖
第四部分8D在公司中推行及8D報告評審
1.在公司中推行8D的步驟；
1.1得到公司高層的支持；
1.2統(tǒng)一認識，認可改進問題的重要性；
1.3培訓(xùn)一批解決問題的能手；
1.4建立系統(tǒng)的8D制度；
2.8D推行步驟中常見的問題；
3.8D評審表；
4.8D實例；
