主講老師: 劉雪峰（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
沃爾瑪中國，培訓總監(jiān)；北京山天大蓄知識產權股份有限公司，副總經理；
主講課程：
《供電所長的領導藝術與管理方法》《班組長的管理能力提升》《供電公司員工優(yōu)質服務營銷》《電網(wǎng)員工投訴預防與處理》《營業(yè)廳店長的運營管理》《營業(yè)廳促銷陳列培訓與輔導...
問題分析與解決能力提升課程大綱詳細內容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
學到工具：通過研討，將現(xiàn)實工作和理論學習相結合，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
產出成果：使用工具分析工作現(xiàn)實，各小組產出分析成果能夠指導工作。
課程對象：
課程時間：0.5天
善用問題管理模式
問題如何定義？什么才叫問題？
給員工制定標準，然后判斷問題所在
讓員工清晰的知道標準所在
分析問題的方法：魚骨圖分析法
魚骨圖分析法的分類
使用魚骨圖分析法的一般流程
魚骨圖分析法的兩大注意事項
各小組研討：用魚骨圖分析法分析具體工作問題
小組討論目前工作中的常見問題：
研討課題舉例1：業(yè)務績效總是無法達標問題
研討課題舉例2：老員工積極性不高的問題
研討課題舉例3員工執(zhí)行力不達標的問題
小組派代表到前臺分享魚骨圖
講師現(xiàn)場進行點評，是否符合魚骨圖的基本要求
各小組研討：從眾多問題中找到關鍵問題
關鍵問題是什么問題
找到關鍵問題的四個標準：
影響面積是大是小
出現(xiàn)頻率是高是低
推動執(zhí)行是否可行
主觀客觀是否可控
研討要求：
各小組分解魚骨圖到下一級
各小組從剛才的魚骨圖中找到2個關鍵問題
講師點評：
關鍵問題是否符合4個標準
關鍵問題如何浮出水面
