主講老師: 劉雪峰（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
沃爾瑪中國，培訓(xùn)總監(jiān)；北京山天大蓄知識(shí)產(chǎn)權(quán)股份有限公司，副總經(jīng)理；
主講課程：
《供電所長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理方法》《班組長的管理能力提升》《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷》《電網(wǎng)員工投訴預(yù)防與處理》《營業(yè)廳店長的運(yùn)營管理》《營業(yè)廳促銷陳列培訓(xùn)與輔導(dǎo)...
電力員工情緒壓力管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 情緒壓力電力
課程目標(biāo)：
用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒；
掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系；
提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力。
課程對(duì)象：電網(wǎng)員工
課程時(shí)間：1天
第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧
一、電力員工的工作壓力與迷惑
1.學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么”
2.心理學(xué)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)
3.壓力的自我診斷技巧
壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀
壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)
壓力的情緒體驗(yàn)：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)
壓力的精神征兆：“三力”識(shí)別法：記憶力、反應(yīng)力、行動(dòng)力
壓力與健康
二、如何理解外來的壓力與內(nèi)在的壓力
4.電力員工外來壓力的特點(diǎn)
5.電力員工內(nèi)在壓力的來源
第二部分：管理壓力的來源
壓力測試：我們身邊的壓力來自于哪些方面？
主觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（內(nèi)源型心理壓力）
5.應(yīng)對(duì)電力未來與個(gè)人工作動(dòng)機(jī)之間的矛盾
6.應(yīng)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾
7.應(yīng)對(duì)電力工作壓力與個(gè)人承受力的矛盾
8.應(yīng)對(duì)電力崗位要求與個(gè)人能力的矛盾
9.應(yīng)對(duì)電力員工角色與生活角色的錯(cuò)位矛盾
10.應(yīng)對(duì)我個(gè)人的人格造成的不同矛盾（測試：自己的人格特質(zhì)）
11.自我認(rèn)知的不同
12.內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”
客觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（外源型心理壓力）
1.社會(huì)、工作、家庭壓力
2.競爭壓力、時(shí)間壓力
3.組織的結(jié)構(gòu)變化壓力、環(huán)境的相對(duì)雜亂
4.任務(wù)的臨時(shí)改變
5.他人的種種期望、身體的突然不適
提升關(guān)注力：對(duì)問題和事情進(jìn)行分類
第三部分：管理情緒/行為/身體反應(yīng)
一、三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的
二、情緒需要管理
1.情緒管理的含義
2.情緒秘密，需要解讀
1)智商與情商的理解、測試：你的情商如何啊？
2)情商的五個(gè)方面（特色：電影片段視頻教學(xué)）
理解自己情緒的能力
控制自己情緒的能力
自我調(diào)節(jié)的能力
認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
處理人際關(guān)系的能力
三、避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導(dǎo)客戶的情緒。
四、做自己情緒的主人
1.情緒無好壞，但情緒有能量；
2.不要讓負(fù)面情緒影響健康和事業(yè)
3.情緒ABC理論
4.情緒到底是什么？
5.改善情緒，力求無煩心
1)面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)
2)接納和處理；認(rèn)同與反認(rèn)同
3)防止“踢貓”效應(yīng)、操之在我
6.處理情緒的三大策略：直面問題、轉(zhuǎn)換觀念、自我訓(xùn)練
7.情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學(xué)）
五、針對(duì)壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？
1.身心互動(dòng)之一：漸進(jìn)式放松法
2.身心互動(dòng)之二：快速身心放松
3.身心互動(dòng)之三：靜心呼吸法
4.最開懷的方法、最痛快的方法
5.最無奈的方法、最有效的方法
六、治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學(xué)）
1.變片面為全面：這方面不好，那方面好！
2.變絕對(duì)為相對(duì)：不好中有好的！
3.變靜止為發(fā)展：現(xiàn)在不好將來好！
