主講老師: 宋尚（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
中國(guó)職場(chǎng)思維導(dǎo)圖之父清華大學(xué)總裁班客座教授原HP、KAPPA高級(jí)經(jīng)理中國(guó)“職場(chǎng)思維導(dǎo)圖”第一人世界級(jí)公司有惠普(中國(guó))、KAPPA、大田，歷任部門(mén)經(jīng)理、高級(jí)總監(jiān)職務(wù)
主講課程：
《思維之劍--職場(chǎng)思維導(dǎo)圖精英訓(xùn)練》《思維之策--問(wèn)題分析與解決》《思維之道--創(chuàng)新思維之道》《思維之門(mén)--結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》《思維之力--用思維導(dǎo)圖提升執(zhí)行力》
問(wèn)題分析與解決 二天版課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問(wèn)題解決與對(duì)策
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象： 企業(yè)骨干員工，中級(jí)管理者
課程時(shí)間：2天
| 篇章 | 主要內(nèi)容 | 備注 | |
| 課前 | 課前：課程導(dǎo)入(整體介紹) 15分鐘 | 1.吸引學(xué)員：總體講解課程總體設(shè)計(jì)思路和知識(shí)要點(diǎn)，結(jié)合問(wèn)題解決的痛點(diǎn)告知，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生興趣； 2.準(zhǔn)備問(wèn)題：讓學(xué)員或小組準(zhǔn)備自己的一個(gè)工作問(wèn)題，提前做好課前準(zhǔn)備度，為后續(xù)直播培訓(xùn)帶著問(wèn)題來(lái)聽(tīng)課，做好鋪墊 | 視頻+案例+模板 |
| 一 | 課程導(dǎo)入 0.5H | 1.解決問(wèn)題的整體步驟是什么 l 案例：為什么員工主動(dòng)離職 l 七步成詩(shī)法-來(lái)自麥肯錫的解題思路（界定問(wèn)題-分解問(wèn)題-分析問(wèn)題-產(chǎn)出方案-決策-計(jì)劃執(zhí)行-總結(jié)） 2.每個(gè)步驟課程目的和課程重點(diǎn)在哪里 l 每個(gè)步驟的課程關(guān)鍵目標(biāo)告知 l 課程目標(biāo)和角色分工告知 | 實(shí)際案例 |
| 二 | 界定問(wèn)題 4H | 1. 如何理解問(wèn)題 l 差距理論-現(xiàn)狀和期望之間的差距 l 練習(xí)：判斷題-關(guān)于問(wèn)題理解的思考 2.如何確定問(wèn)題的類型和解題差異性 l 問(wèn)題的類型：發(fā)生型-隱患型-探索型 l 練習(xí)：判斷案例中的問(wèn)題類型 l 練習(xí)：各組結(jié)合工作羅列具體問(wèn)題 3.如何確保問(wèn)題的方向不跑偏 l 案例：防止小區(qū)電動(dòng)車自燃 l 工具：驗(yàn)證問(wèn)題方向金字塔模型WHY-WHAT-HOW l 三種方向改變問(wèn)題和規(guī)律：向上，向下，橫向（結(jié)合課前的作業(yè)進(jìn)行案例講解） l 問(wèn)題方向練習(xí)和點(diǎn)評(píng)：就已經(jīng)定義的實(shí)際問(wèn)題代入，判斷是否需要修正問(wèn)題 4.如何清晰描述問(wèn)題 l 問(wèn)題描述清晰需要哪些關(guān)鍵要素 l 現(xiàn)狀如何描述清晰：背景-問(wèn)題現(xiàn)狀-限定條件-決策人-利益相關(guān)人如何具體描述 l 期望如何描述清晰：目標(biāo)的SMART原則案例解讀（來(lái)自學(xué)員課前作業(yè)） l 工具：?jiǎn)栴}描述清單 l 描述問(wèn)題練習(xí)和點(diǎn)評(píng)：就實(shí)際工作問(wèn)題進(jìn)行描述，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng) | 實(shí)際案例+練習(xí) |
| 三 | 分解問(wèn)題 2.5H | 1.分解問(wèn)題二要素：分類和角度 l 分類和角度的關(guān)系 l 如何分類的原則：MECE l 如何做到獨(dú)立3方法：流程法，結(jié)構(gòu)法，公式法 l 如何做到窮盡5大法：套路，對(duì)立，抽象，組合和二維 l 如何改變角度：看事情的6大角度 2.如何搭建二維分析結(jié)構(gòu) l 建一維：角度和分類的選擇 l 搭二維：角度之間的組合 l 選結(jié)構(gòu)：刪選二維的標(biāo)準(zhǔn) 3.練習(xí)：結(jié)合上節(jié)課題，構(gòu)建分析原因的一維和二維框架 | 實(shí)際案例+練習(xí) |
| 四 | 分析問(wèn)題 2H | 1. 分析原因的原則是什么 l 分析原則：大膽假設(shè)小心驗(yàn)證 l 視頻案例：女患者的病情分析 l 假設(shè)方法的優(yōu)勢(shì)是什么 2.如何找到主要原因 l 為什么要找到主要原因 l 尋找主要原因的2個(gè)方法：定性和定量分析 l 一維分析結(jié)構(gòu)如何通過(guò)定量和定性找到主因 l 二維分解結(jié)構(gòu)如何通過(guò)定量和定性找到主因 2. 練習(xí)：結(jié)合上節(jié)問(wèn)題，用一維或二維原因結(jié)構(gòu)確定主因 | 實(shí)際案例+練習(xí) |
| 五 | 產(chǎn)生方案 2H | 1.分析原因給出舉措的局限性在哪里 l 所有的舉措只看不足 l 舉措來(lái)自分析，有道理但創(chuàng)新不足 l 主要原因很難當(dāng)下解決 2.切割法-繞開(kāi)傳統(tǒng)方法的局限性 l 切割法的理論 l 切割法做法和技巧 1. 利用切割法如何產(chǎn)生創(chuàng)新舉措 l 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的2個(gè)思路：增大面積和改變角度 l 創(chuàng)新舉措的3個(gè)位置 l 結(jié)構(gòu)改造的3個(gè)方法 練習(xí)：構(gòu)建切割法的結(jié)構(gòu)，舉行舉措的創(chuàng)新 | 實(shí)際案例+練習(xí) |
| 六 | 決策 50分鐘 | 1.如何理解決策 l 定義：資源的付出和配置的過(guò)程 l 資源：有形和無(wú)形資源 2.如何建立決策標(biāo)準(zhǔn) l 條件標(biāo)準(zhǔn) l 希望標(biāo)準(zhǔn) 3.如何進(jìn)行決策 l 戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策 l 戰(zhàn)術(shù)性決策工具：決策表和成對(duì)對(duì)比法 | 案例講解+問(wèn)答 |
| 六 | 計(jì)劃和執(zhí)行 30分鐘 | 1. 如何分解計(jì)劃 l 確定分解邏輯 l 細(xì)化方案：里程碑和動(dòng)作 2. 如何提高計(jì)劃可行性 l 概率和嚴(yán)重性 l 風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣 3. 工具講解：工作計(jì)劃表 1.執(zhí)行的理念4R 2.執(zhí)行的要點(diǎn)：溝通和各司其職 3.執(zhí)行溝通工具講解：周報(bào) | 案例示范 |
| 八 | 總結(jié) 40分鐘 | 1.總結(jié)的價(jià)值是什么 l 沉淀和推進(jìn) 2. 如何總結(jié)的方法 l 工具講解：復(fù)盤(pán)表 l 目標(biāo)-結(jié)果-分析-總結(jié) 3. 課程總結(jié)和后續(xù)個(gè)人應(yīng)用跟進(jìn)說(shuō)明 | 案例示范 |
| 課后 | 課后作業(yè)點(diǎn)評(píng) 1.5H | 1.作業(yè)問(wèn)題點(diǎn)：作業(yè)中集中暴露出的典型不足進(jìn)行說(shuō)明和改進(jìn)建議 60分鐘 2.優(yōu)秀作品分享：問(wèn)答互動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題思路的解讀，了解作品的優(yōu)秀之處，供學(xué)員參考 20分鐘 3.問(wèn)答環(huán)節(jié)：就教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行答疑解惑 10分鐘 | 線上交流（點(diǎn)評(píng)不在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中，需額外付費(fèi)購(gòu)買） |
