主講老師: 程庭亮（培訓費：2.5-3萬元/天）    

工作背景：
管理學博士中國二級心理咨詢師中國一級人力資源管理師中英文雙語授課經(jīng)驗澳大利亞啟思蒙政府政府理工學院教授澳大利亞啟思蒙人才發(fā)展研究中心研究員澳大利亞職業(yè)教育教師資格四級證書 ...

主講課程：
精品課程黨建類：《心理學在黨建工作的應用實踐》工作坊：《工作坊—發(fā)現(xiàn)您的出色自我》通用管理類：【一般管理課程】《MTP管理者管理技能提升》 ...

  推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作2天課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 溝通談判

課程目標：

學員將能夠掌握以下知識與技能：

洞察跨部門溝通與協(xié)作的障礙

掌握正確的跨部門溝通技巧

學習跨部門協(xié)作核心要點

分析人格特質(zhì)的與行為模式

課程對象：經(jīng)理及具有主管職責的其他專業(yè)人員，經(jīng)驗的一線經(jīng)理，其可能將承擔越來越多的工作職責

課程時間：2天12課時

導入

1)讓學員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。

a)學員參與，畫出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，并將自己的名字標注在相應的位置上。標注自己在工作中有溝通關(guān)系的部門，并標出認為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。

b)幫助學員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問題，強化學員感受。

2)無形&有形的墻

【活動】頭腦書寫

【企業(yè)案例調(diào)研】跨部門溝通與協(xié)作問題面面觀

3)跨部門溝通與協(xié)作中的危機

4)領(lǐng)導商數(shù)LQ

5)跨部門職責與職權(quán)的多維度解讀

9、管理者跨部門溝通與協(xié)作中的理念——基于組織視角

1)環(huán)境認知

2)團隊前進方向的認知

3)組織價值觀

4)共享權(quán)力感

10、跨部門溝模模型

1)理解跨部門溝通模型

【案例】反饋的意義

2)有效發(fā)送信息的技巧

3)選擇正確的溝通媒介

【討論】溝通媒介的優(yōu)缺點/互聯(lián)網(wǎng)時代背景下跨部門溝通的新問題

11、出色跨部門溝通

1)出色跨部門溝通原則1-曲線-口頭溝通三要素

【案例】溝通迷路

2)出色跨部門溝通原則2-55387法則

3)出色跨部門溝通原則3-傾聽

【練習項目】ASAP模型

4)出色跨部門溝通原則4-融洽原則

【練習項目】贊美：增加跨部門溝通中的積極工作行為（ISSE模型）

【練習項目】批評：增加跨部門溝通中的積極工作行為（SHARE模型）

5)出色跨部門溝通原則5-彈性的語言

a)沖突的根源

b)沖突的層級

12、跨部門親和力

1)跨部門溝通中管理者的親和力關(guān)鍵要素

a)距離感

b)笑容

c)眼神

d)注意發(fā)揮親和力的情境

【案例】奧巴馬的共鳴

2)打造親和力第一步：專注行為

3)打造親和力第二步：同頻同率，先跟后帶

【案例】偷天換日

13、跨部門影響力

1)確定干系人

2)主要干系人之間的沖突

3)影響力如何提升領(lǐng)導力

4)施加影響力的方法

【活動】不明液體

5)可信度

【案例】提升可信度:RGEIS法則

6)互惠性：協(xié)議框

7)說服力

a)預先框式反對意見或者擔心

b)問比說有力

c)自圓其說

【案例】臺新銀行

【討論】如何發(fā)揮跨部門溝通影響力

14、出色跨部門協(xié)作

1)跨部門協(xié)作中的4P法則

2)跨部門協(xié)作的三大要素

3)跨部門協(xié)作的干系人分析

4)跨部門協(xié)作的四大基礎(chǔ)：RCCD法則

【活動】開放空間

5)跨部門協(xié)作的Fish理論

【項目】極速60秒

6)跨部門協(xié)作的障礙

【項目】甜甜圈時間

【活動】群策群力：跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵詞

15、跨部門溝通與協(xié)作之情緒管理

1)什么是跨部門情緒？

2)了解正性情緒和負性情緒

3)皮格馬利翁效應

4)轉(zhuǎn)化情緒之前奏曲

①我現(xiàn)在有什么情緒

②我為什么會有這樣的情緒

5)轉(zhuǎn)化情緒之主題曲

①艾利斯-情緒ABC理論

②冷靜幾秒鐘

③威利·卡瑞爾萬靈公式

④鑒其表、聽其聲

⑤認識微表情

【測試】微表情識別能力

6)轉(zhuǎn)化情緒之片尾曲

①敲小魚際法

②健腦操

③呼吸法

【游戲】發(fā)現(xiàn)你真實的自己