主講老師: 莫言（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家職業(yè)生涯規(guī)劃師國家高級人力資源管理師6Ds線上學習項目設計師ACIC國際注冊沙盤講師AACTP國際注冊培訓師ITMI國際注冊人才管理師CMC國際注冊管理咨詢師中國管理科學研究院-客座教授
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主講課程：
管理系列課程： 《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《高績效團隊加速器-OKR工作法》《Do Best高績效團隊...
金牌店長養(yǎng)成系列：管理型店長蛻變之旅課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 金牌店長
課程目標：
牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。
掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率。
掌握門店日常營運管理八大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導才能。
加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
掌握銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
課程對象：新晉店長、正副店長、門店經(jīng)理、銷售督導、及儲備干部/高潛人才
課程時間：基礎版：1天，實操版：2天（根據(jù)具體需要調(diào)整實操模塊側(cè)重）
一、WhoamI店長的自我認知
1.店長的定義
【互動討論】你如何定義“店長”？
1)門店總指揮
2)門店的靈魂人物
2.店長在門店經(jīng)營中的承上啟下作用
1)對員工而言，店長代表著公司
2)對公司而言，店長是公司與員工之間的重要紐帶
3)對顧客而言，店長帶領(lǐng)員工銷售的產(chǎn)品和提供的服務代表著品牌
3.店長的三維使命
1)為門店創(chuàng)造利潤
2)為員工樹立榜樣
3)為客戶創(chuàng)造價值
4.店長的三大核心職責
1)管人
2)理事
3)做業(yè)績
二、從“銷售型店長”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?u>管理型店長”
1.門店經(jīng)營管理的基本原則：一手抓業(yè)績，一手抓管理
2.“管理型店長”的多重角色全新解讀
【互動討論】回憶一下，你身邊or心目中的優(yōu)秀店長是怎樣的？
1)代表者，代表整個門店的形象
2)管理者，管控門店的人&事
3)經(jīng)營者，既能滿足顧客的需求，同時必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤
4)教導者，提升員工整體素質(zhì)、培養(yǎng)店鋪人才
5)清障專家，掃清店鋪銷售中遇到的顧客與店鋪、員工與員工間的障礙
3.由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換
1)好“太太”—做好本職樹榜樣
2)好“媳婦”—上司職務代理人
3)好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效
4)好“媽媽”—帶人帶心還帶性
4.明確門店營運的四大目標
1)銷售目標
2)盈利目標
3)員工滿意目標
4)客戶滿意目標
三、門店高效管理八大武器（根據(jù)學員具體情況調(diào)整模塊側(cè)重）
1.武器之一：高效會議管理
1)例會“指南針”：定目標，明重點，分部署
2)晨會“推土機”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務
3)夕會“放映機”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的
4)Mini會“強心針”：快速發(fā)現(xiàn)問題，準確判斷要因，及時調(diào)整干預
5)開好會議的核心技巧
【主題練習】《會議記錄表》填寫&會議情景模擬
2.武器之二：checklist
1)《門店形象規(guī)范檢查表》
2)《員工崗位規(guī)范檢查表》
3)《班前檢查表》
【互動討論】目前你的門店有哪些checklist？各自發(fā)揮怎樣的作用？
3.武器之三：分派工作與OJT教導法
1)分派工作三原則
2)分派工作2件套：行事歷+todolist
3)需要進行工作教導的時機
4)教導四步曲2me2you
【主題練習】模擬指定內(nèi)容的分派or教導
4.武器之四：“走動式”管理
1)走動式管理的由來
2)走動式管理的特點
3)走動式管理的五步法
4)走動式管理應注意的三個細節(jié)
5.武器之五：“數(shù)據(jù)化”管理
1)門店核心經(jīng)營數(shù)據(jù)指標：四率一價
2)數(shù)據(jù)vs現(xiàn)場雙曲線交叉動態(tài)分析
【主題練習】研讀案例資料，完成一次經(jīng)營業(yè)績問題分析，列出核心影響因素及現(xiàn)場管理的要點
6.武器之六：“看板式”管理
1)動態(tài)化班組銷售解析
2)動態(tài)化個人銷售解析
3)動態(tài)化商品動銷解析
【主題練習】設計你的銷售目標or商品動銷看板
7.武器之七：客戶管理137+3
1)客戶存量結(jié)構(gòu)組成
2)客戶RFM指數(shù)構(gòu)成與意義
3)1：客戶消費當日建檔不過夜
4)3：客戶消費3日內(nèi)主動跟進回訪
5)7：客戶未消費的常規(guī)問候與維護
6)店長客戶管理每日三問
【互動討論】你所在門店客戶RFM分布狀態(tài)
8.武器之八：關(guān)鍵管理溝通
1)影響員工狀態(tài)的能力vs愿力
2)顧客抱怨or投訴的處理溝通
3)贏在激勵，提升員工的愿力
4)ORID深度會談，疏導員工的郁結(jié)
【主題練習】研讀案例資料，完成管理溝通
