主講老師: 喻國慶（培訓(xùn)費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
CMC國際注冊管理咨詢師國家注冊高級營銷師華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。清華博商總裁班、中國海洋大...
主講課程：
《營銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務(wù)談判》《市場需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸...
《零售購物中心的新零售創(chuàng)新》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 新零售
課程目標(biāo)：
購物中心的招商策略
購物中心的制度流程提高效率
購物中心的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升
多門店的運營管理
數(shù)字化的運營技巧
客戶的分層管理
購物中心引流提高轉(zhuǎn)化率
購物中心的新零售運營
課程對象：營銷人員、企業(yè)主、流通業(yè)老板
課程時間：1-2天
第一章：大數(shù)據(jù)下的零售賣場市場格局
中國目前經(jīng)濟的真實情況
在貿(mào)易戰(zhàn)下企業(yè)零售購物中心的方向
企業(yè)如何分析和了解新型經(jīng)濟
如何理解做“熟”與創(chuàng)新的關(guān)系
如何盤點資源如何利用資源
百貨業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新
產(chǎn)品金字塔模式
產(chǎn)品迭代模式
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式
解決方案模式
配電盤模式
客戶細(xì)分模式
關(guān)注新渠道的興起
渠道的變化：天網(wǎng)、人網(wǎng)、地網(wǎng)
網(wǎng)紅帶貨
微信的社群營銷
抖音、火山的視頻營銷
消費人群觀念的變化
案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式
案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式
第二章：零售購物中心的發(fā)展趨勢
傳統(tǒng)零售業(yè)的困局
客戶都到哪里去了
互聯(lián)網(wǎng)營銷的瓶頸
線上營銷的瓶頸
流量費用增高
體驗感差
線下門店的收購潮
020操作的困難
新商業(yè)人聯(lián)網(wǎng)的形成；
新零售的核心四點
電商大佬說新零售
新零售精確解讀
云計算
個性化
體驗式
點對點
新技術(shù)的產(chǎn)生
新零售產(chǎn)生的背景
新零售的十化
營銷的變化：移動化、碎片化、場景
第三章：新零售的運用與操作
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
WIFI分析動線
WIFI分析駐留點
消費文化與網(wǎng)紅
年輕人的消費習(xí)慣
新零售管理優(yōu)化-資產(chǎn)增值
找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
預(yù)約服務(wù)
沒有等待空間
提升購物體驗
購物分享
新零售用戶開源與引導(dǎo)
線上的客流導(dǎo)入線下商家
分級銷售實現(xiàn)0庫存
轉(zhuǎn)換率VS平效
曝光率VS產(chǎn)品陳列
客戶體驗感如何優(yōu)化
新零售與社群營銷
社群構(gòu)成的5個要素
建的社群為何無效
社群的生命周期
加群和建群的動機
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營的核心動作
如何從粉絲到社群
微信營銷：曖昧經(jīng)濟情感營銷
案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
案例：020的模式激活珠寶點
案例：新零售如何銷售高端產(chǎn)品
案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
第四章：用新零售提升業(yè)績
會員大數(shù)據(jù)體系下的營銷
精準(zhǔn)推送方案
組合營銷方案
新零售平臺的架構(gòu)
新零售門店布置技巧
多元化的門店經(jīng)營
門店營銷氛圍營造十法
新零售與品牌運營
銷量增長的模式
數(shù)據(jù)化的市場跟蹤
社群營銷的興起
場景化的終端分析
傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的困惑
第五章數(shù)字化識別：建立客戶畫像
數(shù)字化世界的通行證
客戶畫像為什么如此重要
客戶畫像的作用
如何給你的客戶畫像
了解你在客戶眼中的畫像
客戶畫像數(shù)據(jù)的來源
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道
個人數(shù)據(jù)隱私管理的基本原則
第六章洞察：預(yù)測客戶行為
只有少數(shù)有價值的信息值得分析
客戶洞察分析的SMART方法
第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy
第二步，設(shè)計衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure
第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze
第四步，報告重點發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report
第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動Transform
客戶分群：管理客戶的組合
人口屬性
交易歷史
生命周期
內(nèi)容互動
行為特征
客戶個性
三種典型的分析模型
第七章互動：創(chuàng)造客戶信任
數(shù)字化分析的變化
在每一個渠道創(chuàng)造卓越的互動
關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程
連接：全渠道接觸
連接為社會賦能
連接渠道的發(fā)展
多渠道到全渠道連接
以客戶為中心的數(shù)字化連接
移動連接改變用戶行為
連接至上的平臺時代
連接的四個核心要素
與連接對象的溝通能力
連接對象的準(zhǔn)確信息
與連接對象關(guān)注的價值
與連接對象的情感連接
第八章轉(zhuǎn)化與體驗：贏得第一次購買
零售店面的購買轉(zhuǎn)化過程
在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程
數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化工具
典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式
認(rèn)識客戶眼中的體驗
體驗為什么如此重要
數(shù)字化環(huán)境的體驗特征
數(shù)字化體驗的5S原則
重新思考速度
簡單，以人為本
無縫一致性體驗
智能化體驗
創(chuàng)造驚喜
描繪客戶的體驗旅程
讓客戶的想法驅(qū)動體驗
體驗的衡量
案例：交期管理
第九章價值：可持續(xù)客戶經(jīng)營
贏得客戶終生價值并非易事
新經(jīng)濟時代的價值
重新思考營銷：基于客戶關(guān)系的價值經(jīng)營
建立關(guān)注客戶的指標(biāo)
贏得客戶的信任
忠誠客戶的特征
不受關(guān)注的客戶選擇離開
相似的客戶，不同的貢獻
第十章 客戶的分層管理
客戶滿意度管理
客戶關(guān)系的管理
客戶的分類管理
客戶顧問試營銷
客戶投訴怎么辦
客戶的相處六大技巧
客戶經(jīng)理勝任力模型
見微知著的能力
數(shù)據(jù)分析的能力
慧眼識人的能力
調(diào)動資源的能力
寫方案的能力
