主講老師: 華開平（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
廣東中小企業(yè)協(xié)會(huì)特聘精益專家 SBTI(中美六西格瑪學(xué)院) 特聘精益六西格瑪黑帶實(shí)踐導(dǎo)師中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院 兼職教授實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景松下電器...
主講課程：
精益運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)評(píng)估、企業(yè)流程優(yōu)化、精益變革人才培育、企業(yè)全面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、端到端改善、星級(jí)班組建設(shè)、精益文化建設(shè)等精品課程 1.《精益生產(chǎn)革新》2.《精益六西格瑪倡導(dǎo)者培訓(xùn)》...
質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 質(zhì)量管理
課程目標(biāo)：
系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，理解質(zhì)量經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性
建立TQM全貌，認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理、改善活動(dòng)、改善課題和改善工具的關(guān)系
掌握正確的問題意識(shí)和問題眼光，善于發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)質(zhì)量課題
正確運(yùn)用PDCA-8D法有效推進(jìn)質(zhì)量改善，提高數(shù)字化工作能力
引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量改善工具，提高業(yè)績(jī)能力
了解客戶質(zhì)量改善在企業(yè)質(zhì)量提升中的作用
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)干部，以60人以內(nèi)為宜
課程時(shí)間：2天
第一單元質(zhì)量發(fā)展及TQM全貌
1、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)層次
2、質(zhì)量與品牌的關(guān)系
3、百年質(zhì)量發(fā)展歷程
4、質(zhì)量的定義
5、客戶需求的準(zhǔn)確分類把握
6、TQM全貌和八大原則
7、TQM與ISO9001
8、TQM與六西格瑪
9、基于供應(yīng)鏈的TQM全面質(zhì)量管理
10、平衡質(zhì)量成本與經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力
第二單元質(zhì)量管控體系與流程
1、不同視角下的質(zhì)量管理（全局與分點(diǎn)）
2、企業(yè)的兩大關(guān)鍵流程
3、質(zhì)量目標(biāo)管理體系和三大步驟
4、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量落地的“兩大一體化”建設(shè)
5、質(zhì)量管理與體系建設(shè)的關(guān)系
6、新產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量管理體系
（企劃→設(shè)計(jì)→試制→小批→量產(chǎn)→使用）
7、成熟產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系
（客戶質(zhì)量→制造質(zhì)量→物料質(zhì)量）
第三單元質(zhì)量管控要素和改善方向
1、質(zhì)量改善的七個(gè)層次
2、質(zhì)量管控要素說明：5M1E
3、質(zhì)量管控要素之“人”及“員工培養(yǎng)”
4、質(zhì)量管控要素之“機(jī)”及“TPM管理”
5、質(zhì)量管控要素之“料”及“供應(yīng)商管理”
6、質(zhì)量管控要素之“法”及“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”
7、質(zhì)量管控要素之“環(huán)”及“5S管理”
8、質(zhì)量管控要素之“測(cè)”及“MSA框架”
9、從“標(biāo)準(zhǔn)化、變化點(diǎn)、失敗再發(fā)防止、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”看質(zhì)量的管控
第四單元質(zhì)量改善方法
1、缺陷逃逸原理
2、質(zhì)量投訴的應(yīng)對(duì)
3、質(zhì)量管理的職能分工與配合
4、質(zhì)量推移管理
5、質(zhì)量改善課題把握
6、質(zhì)量改善8D法
7、QC小組活動(dòng)的四段十步法
8、六西格瑪?shù)腄MAIC五段十八步法
9、質(zhì)量改善案例的分享
