主講老師: 王曉東（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新專家香港大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)認(rèn)證創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維認(rèn)證引導(dǎo)師荷蘭Koos&橋中認(rèn)證服務(wù)設(shè)計(jì)大師創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維（中國(guó)）研究院特約顧問(wèn)芬蘭引導(dǎo)大師Pepe認(rèn)證引導(dǎo)...
主講課程：
《創(chuàng)新的力量-創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維工作坊》《產(chǎn)品經(jīng)理的服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》《人人都是體驗(yàn)官-用體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)打造獨(dú)特客戶體驗(yàn)》《體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》《極致客戶體驗(yàn)，銀行未來(lái)...
創(chuàng)新的力量——?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)思維工作坊課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 創(chuàng)新能力創(chuàng)新思維
課程目標(biāo)：
掌握可落地的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法論工具，并理解可延伸范圍。
重塑以用戶為中心的心智模式和目標(biāo)導(dǎo)向的創(chuàng)新思維模式
建立對(duì)創(chuàng)新的共同語(yǔ)言，達(dá)成價(jià)值觀共識(shí)
擴(kuò)寬參訓(xùn)人員的思維邊界
賦能企業(yè)創(chuàng)新文化建立
課程對(duì)象：期望在創(chuàng)新/服務(wù)/體驗(yàn)等方面獲得突破或提升的企業(yè)中高管；基于項(xiàng)目改進(jìn)，期望獲得靈感或方法的團(tuán)隊(duì)；對(duì)上述內(nèi)容有興趣學(xué)習(xí)的員工皆可。
課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）
課程大綱:
導(dǎo)引篇：創(chuàng)新的底層邏輯構(gòu)建創(chuàng)新的二次認(rèn)知
到底什么才是創(chuàng)新
案例解析：什么樣的創(chuàng)新讓企業(yè)兩年拿下40%市場(chǎng)份額。
重新構(gòu)架創(chuàng)新的方法
符合商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新甄別之法
流程化工具化幫助你走上創(chuàng)新之路
創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維落地的流程與步驟概述
創(chuàng)新體驗(yàn)：從思維到行動(dòng)
第一部分：需求不清，一切白搭
案例解析：銷量額暴增28%背后的秘密（如何挖掘銷量密碼）
什么是客戶洞察？
用戶洞察需要哪些方法？
用戶洞察方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析
模擬訪談練習(xí)及點(diǎn)評(píng)
第二部分：機(jī)會(huì)需要深度挖掘，主題需要重新定義
利益關(guān)系人對(duì)創(chuàng)新的影響
換種方式理解你的用戶-用戶畫像
痛點(diǎn)挖掘的兩條分支路線：
①．客戶旅程法
使用客戶旅程地圖梳理客戶經(jīng)歷了什么
通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖審視企業(yè)與客戶的互動(dòng)關(guān)系
用HMW工具定義待解決的關(guān)鍵問(wèn)題
設(shè)計(jì)改進(jìn)方向的底層邏輯-峰終定律及MOT關(guān)鍵時(shí)刻
工具演練：客戶旅程地圖基礎(chǔ)演練
②．痛點(diǎn)金字塔法
第三部分：點(diǎn)子源于團(tuán)隊(duì)智慧
共創(chuàng)中的坑，你踩過(guò)多少
團(tuán)隊(duì)智慧激發(fā)方法之一：頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)
創(chuàng)新體驗(yàn)：如何快速突破思維的局限
團(tuán)隊(duì)智慧激發(fā)方法之二：奔馳法創(chuàng)新工具及練習(xí)
眾多點(diǎn)子的優(yōu)化分類：親和圖分類法
好點(diǎn)子也得分輕重：點(diǎn)子篩選的方法
第四部分：如何讓客戶理解你的方案，之后還要做什么？
1、客戶需要能感知的方案：快速原型法
2、快速原型的類型？
3、優(yōu)化方案需要用戶測(cè)試迭代
4、分不清用戶測(cè)試訪談與洞察訪談，就沒(méi)法得出正確的結(jié)果
團(tuán)隊(duì)任務(wù)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)解決方案類型制作原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念
第五部分：現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)檢驗(yàn)時(shí)刻及復(fù)盤
創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法論流程演練
小組定義主題
練習(xí)客戶訪談
客戶畫像
客戶痛點(diǎn)抓取
頭腦風(fēng)暴及分類優(yōu)先級(jí)
原型設(shè)計(jì)及展示
最終小組模擬路演及小組模擬答辯
小組復(fù)盤并進(jìn)行課程總結(jié)，講師點(diǎn)評(píng)答疑
