主講老師: 莫言（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師6Ds線(xiàn)上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤(pán)講師AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授
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主講課程：
管理系列課程： 《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》《拆掉部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)...
管理者的360°溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 溝通談判
課程目標(biāo)：
了解溝通的定義、類(lèi)型及原理
解析影響溝通的因素，反思過(guò)往溝通不暢的原因
理解溝通模式及原則
掌握溝通三大核心技能：?jiǎn)枴⒙?tīng)、說(shuō)
理解職場(chǎng)360溝通藝術(shù)
課程對(duì)象：各部門(mén)經(jīng)理，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)等
課程時(shí)間：3-6小時(shí)
一、認(rèn)識(shí)“溝通”
(一)溝通的定義
1.溝通的定義
2.溝通的四大目的
(二)溝通的類(lèi)型
1.正式vs非正式
2.單向溝通vs雙向溝通
3.會(huì)議溝通vs個(gè)別溝通
(三)影響溝通的原因
1.溝通原理圖
2.從編碼角度分析
3.從溝通渠道分析
4.從解碼分析
二、管理中的360溝通
(一)管理溝通的三原則
1.雙向溝通
2.保持客觀(guān)；
3.先處理情緒，再處理事情
(二)管理溝通的系統(tǒng)模式
1.認(rèn)同情感---鼓勵(lì)---認(rèn)同意見(jiàn)---提出問(wèn)題---告知---指導(dǎo)—指正。
2.管理溝通中的“問(wèn)”
1)開(kāi)放式vs封閉式
2)過(guò)去式vs未來(lái)式
3)如何式vs為何式
3.管理溝通中的“聽(tīng)”
1)聽(tīng)而不聞
2)假裝聆聽(tīng)
3)選擇聆聽(tīng)
4)用心聆聽(tīng)
5)同理心聆聽(tīng)
4.管理溝通中的“說(shuō)”
1)語(yǔ)言溝通
2)非語(yǔ)言溝通
(三)管理溝通模式類(lèi)別
1：認(rèn)同情感
2：鼓勵(lì)
3:認(rèn)同意見(jiàn)
4：提出問(wèn)題
5：告知
6：指導(dǎo)——三個(gè)結(jié)構(gòu)形式
7：指正
(四)管理溝通的氣氛
1.支持性vs防御性
2.管理溝通的四個(gè)注意點(diǎn)
1)不要盛氣凌人的和對(duì)方說(shuō)話(huà)；
2)只有在確定對(duì)方了解的情況下，才能使用行話(huà)和術(shù)語(yǔ)交談；
3)不要為了讓自己聽(tīng)起來(lái)象對(duì)方，而用自己都覺(jué)得不自然的字眼和詞組；
4)如果你的語(yǔ)氣很虛偽或一副高高在上的樣子，對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)的出來(lái)。
三、管理者的職場(chǎng)溝通藝術(shù)
(一)向上溝通要有“膽”
1.克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2.多出選擇題，少出問(wèn)答題
3.要主動(dòng)、及時(shí)地反饋
(二)平行溝通要有“肺“
(三)向下溝通要有“心“
