主講老師: 劉雪峰（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
沃爾瑪中國(guó)，培訓(xùn)總監(jiān)；北京山天大蓄知識(shí)產(chǎn)權(quán)股份有限公司，副總經(jīng)理；
主講課程：
《供電所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理方法》《班組長(zhǎng)的管理能力提升》《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷》《電網(wǎng)員工投訴預(yù)防與處理》《營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)管理》《營(yíng)業(yè)廳促銷陳列培訓(xùn)與輔導(dǎo)...
雙贏導(dǎo)向的溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；
有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；
應(yīng)用實(shí)踐：在上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)管理等方面掌握具體管理方法工具。
課程對(duì)象：電力班組長(zhǎng)/專責(zé)管理人員
課程時(shí)間：0.5天
第一部分：如何理解雙贏導(dǎo)向的溝通（1h）
如何理解雙贏導(dǎo)向的溝通？
溝通的目標(biāo)
“溝”了還要“通”
同步！
雙贏！
溝通的溝通的四個(gè)特點(diǎn)：隨時(shí)性，雙向性，情緒性，互賴性
溝通障礙的底層原理：知覺差異
組織行為學(xué)上的“知覺差異”
如何減少知覺差異帶來的溝通障礙
第一，接受差異，減少情緒對(duì)決策的影響
第二，減少暈輪效應(yīng)與犄角效應(yīng)的影響
雙贏導(dǎo)向溝通的基本原則
采取建設(shè)性溝通的本質(zhì)：設(shè)身處地（同理心溝通的三個(gè)步驟）
第二部分：向上溝通與跨部門溝通（1h）
與上司的溝通心態(tài)
維護(hù)上級(jí)的權(quán)威；
善于表達(dá)；
主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、承擔(dān)責(zé)任；
像了解客戶一樣了解上級(jí)
與上級(jí)溝通時(shí)，注意表達(dá)邏輯
語言有前后，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題
給信息之后，預(yù)想領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)問什么
對(duì)相應(yīng)問題準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案，再溝通
別忘了有時(shí)需要數(shù)據(jù)說話
溝通表達(dá)的“金字塔結(jié)構(gòu)模式”
案例分析：如果你是小趙，能接得住么？
案例分析：微信上與上級(jí)談工作，他是怎么溝通的？
跨部門同事溝通的心態(tài)
以不破壞關(guān)系為前提
要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)
內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，首先改掉不良習(xí)慣
思維習(xí)慣
語言習(xí)慣
跨部門溝通的錦囊妙計(jì)
關(guān)系建立在使用前
有事兒當(dāng)面談，當(dāng)面拒絕難！
小小“慶功會(huì)”！
“獎(jiǎng)勵(lì)”與“獎(jiǎng)狀”
微信溝通，換一種語言，讓彼此更順暢
用建議代替直言
用提問題代替抱怨
巧妙抽身，回避無聊聊天
確實(shí)不知道的，不直接拒絕
第三部分：與員工溝通（1h）
溝通五環(huán)輪
第一環(huán)：建立自尊
第二環(huán)：移情聆聽
第三環(huán)：詢問信息
第四環(huán)：提供信息
第五環(huán)：提供支持
與員工溝通的案例演練
演練：《經(jīng)理與員工老王的溝通》如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)老員工的心理矛盾
回顧溝通演練：學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié)；講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)
溝通案例分析：《小王的夢(mèng)想》
