主講老師: 鄒文強（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）    

工作背景：
國內(nèi)資深MTP中層管理與團隊領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師美國AITA國際訓(xùn)練協(xié)會認證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師WFA國際引導(dǎo)協(xié)會培訓(xùn)促動師認證講師日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會全球MTP認證講師香港大學(xué)組織與人力資源管理研究...

主講課程：
1、《MTP中高層管理核心才能》（三階系統(tǒng)訓(xùn)練，2-8天）2、《打造高效能班組長》（新任期、成長期、成熟期，2-6天）3、《團隊領(lǐng)導(dǎo)力：如何在組織中成就卓越》4、《新生代員工管...

  向上匯報與高效溝通藝術(shù)課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 溝通談判工作匯報

課程目標(biāo)：

從企業(yè)環(huán)境清晰認知自我定位；

全方位了解上級，建立向上匯報的基礎(chǔ)條件；

掌握與上級匯報的關(guān)鍵技巧、匯報細節(jié)及內(nèi)容選擇；

強化內(nèi)在心態(tài)，學(xué)會轉(zhuǎn)變觀念，有效提升職場競爭力。

課程對象：

課程時間：

互動開場：“職場老黃?！盫S“職場菁英”

第一講：職場環(huán)境合理定位

一、正確認識所處環(huán)境

互動討論：上級的眼睛總是雪亮的嗎？

1.清楚認識所在的環(huán)境

2.了解企業(yè)的團隊組成

案例：畢業(yè)生給任正非的“萬言書”

3.洞察企業(yè)故事與文化

4.自我定位

互動：一頁紙檢驗?zāi)愕臏贤ㄊ欠竦轿?/P>

二、全面解讀你的上級

1.上級的職場角色

案例：新員工高傲態(tài)度與無知

2.了解上級職場環(huán)境

3.主動適應(yīng)你的上級

互動：快速適應(yīng)上級的可行方法

三、MEDE精準(zhǔn)匯報溝通模型

1.方法可行-匯報方式精準(zhǔn)聚焦

2.清晰有效-匯報過程有效溝通

3.注重細節(jié)-匯報禮儀不可不用

4.能量補充-激活內(nèi)心反卑為力

第二講：建立和諧上下關(guān)系

一、與上級合作的共贏原則

案例：如何看“定位”與“越位”

1.敬業(yè)原則

2.服從原則

3.請示原則

4.互賴原則

5.功勞原則

6.擔(dān)當(dāng)原則

互動：“修身、齊家、治國、平天下”解析

互動討論：把上級當(dāng)成“最重要的大客戶”

二、工作到位的“精準(zhǔn)五位”

1.定位——自己應(yīng)該做的

2.到位——令上級滿意的

3.補位——需要你的位置

4.站位——做好當(dāng)下崗位

5.換位——換個角度思考

互動討論：“五位法”的本質(zhì)是什么？

三、獲得信任的五個關(guān)鍵點

1.“恭”無不克

2.“能”者多勞

3.“術(shù)”有專攻

4.“忠”貞不貳

5.“溝”通第一

案例：《鹿鼎記》韋小寶的忠誠

互動游戲：贏得信任的小細節(jié)

第三講：匯報方式，精準(zhǔn)聚焦

一、高效匯報——令上級放心

情景討論：小王與上級的溝通，問題出在哪兒？

1.建立機制——主動匯報

1）主動匯報的5個內(nèi)容

2）高效匯報模型

練習(xí)：根據(jù)場景確定匯報內(nèi)容

2.理清思路——清晰明了

1）確定人物

2）確定內(nèi)容

3）確定重點

4）確定邏輯

5）確定方式

6）確定場合

7）確定時間

8）確定被接受的可能性

3.突出重點——分清緩急

4.簡明扼要——學(xué)會總結(jié)

5.數(shù)據(jù)說話——有說服力

6.洗耳恭聽——確保無誤

7.復(fù)述要點——檢查補漏

二、九步法匯報——令上級滿意

視頻：《時尚女魔頭》中無情地打斷

1.主動匯報

2.準(zhǔn)備充分

3.效率第一

4.結(jié)論先行

5.中途匯報

6.匯報后續(xù)

7.把握輕重

8.掌握分寸

9.不要越權(quán)

第四講：匯報過程，有效溝通

案例：論語.季氏：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。

一、匯報中應(yīng)實現(xiàn)的有效溝通

1.完整溝通的三部分

1）發(fā)送：清晰表達自己的內(nèi)容

2）接收：明確對方表達的內(nèi)容

3）反饋：保證信息傳送準(zhǔn)確性

2.建立反饋的良性循環(huán)

1）反饋理解

2）反饋態(tài)度

3）反饋計劃

3.支撐溝通的五個部分

1）建立關(guān)系

2）區(qū)分人和事

3）梳理情緒

4）重塑認知

5）提供價值

4.選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機

1）心情好時匯報工作

2）時間寬裕申請決策

3）根據(jù)內(nèi)容選擇時機

5.高效地做工作總結(jié)

1）KPI：以業(yè)績指標(biāo)的方式回顧業(yè)績

2）綜合績效：衡量你業(yè)績以外的其他貢獻

3）“PDCA”：做出明確的未來計劃

練習(xí)：一頁紙工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

二、有效匯報工作，實現(xiàn)“向上管理”

第一步：改變觀點

第二步：主導(dǎo)溝通

第三步：主動出牌

第四步：獲取認同

第五步：協(xié)同提升

第五講：匯報禮儀，細節(jié)溝通

一、注重細節(jié)-愉快交談

1.時間觀念

2.順利開場

3.禮貌用語

4.做好記錄

5.掌控時間

6.能言善聽

7.切勿打斷

案例：把上級當(dāng)成客戶來溝通

二、肢體語言-高效溝通

1.行為舉止得體

2.眼神交流恰當(dāng)

3.保持不卑不亢

4.有效運用手勢

5.輕松化解緊張

6.讀懂肢體語言

第六講：激活內(nèi)心，學(xué)會借力

一、正向思維轉(zhuǎn)化積極行為

1.感到沮喪-對事而非對人

2.消極苦悶-有機有謀化解

3.看重面子-適當(dāng)放下自尊

二、正確方式實現(xiàn)有效行動

1.急于辯解-誤會也不急說

2.關(guān)于道歉-新方案是重點

3.直言相對-有技巧善巧言

總結(jié)與升華：行動改進計劃制定