主講老師: 王譽(yù)凱（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）    

工作背景：
教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程辦公室專家上海交大總裁班授課教授總裁網(wǎng)特聘專家北大博雅智庫(kù)企業(yè)管理行業(yè)專家6D學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)證講師山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)...

主講課程：
《MTP》《計(jì)劃目標(biāo)與組織》《管理者角色認(rèn)知》《有效領(lǐng)導(dǎo)力》《高效溝通》《發(fā)展他人》《有效領(lǐng)導(dǎo)力》《全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬》《全面經(jīng)營(yíng)管理...

  問(wèn)題分析與解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 問(wèn)題解決與對(duì)策

課程目標(biāo)：

課程對(duì)象：企業(yè)在職管理干部

課程時(shí)間：2天

前言：問(wèn)題分析與解決的框架模型：確定問(wèn)題---分析問(wèn)題的原因---確定方案---計(jì)劃與實(shí)施

管理者該關(guān)注那些類型的問(wèn)題？

【小組活動(dòng)】共識(shí)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題并提交。

一、澄清和定義問(wèn)題

1.陳述而非描述的

2.具體而非籠統(tǒng)概括的

1)籠統(tǒng)的問(wèn)題單一化

2)單一的問(wèn)題具體化

3)澄清的工具---牛眼法

3.客觀存在不應(yīng)該是問(wèn)題

4.信息來(lái)源的維度要多

5.要有參照的標(biāo)準(zhǔn)

6.問(wèn)題本身不能假設(shè)原因和解決方案

【小組活動(dòng)】使用澄清問(wèn)題的方法，重新確定小組的問(wèn)題，并提交

二、常規(guī)問(wèn)題原因分析

1.從商務(wù)活動(dòng)的底層邏輯分析：認(rèn)知—目的—目標(biāo)—原則—策略—模型—程序—步驟—?jiǎng)幼?/P>

【小組討論】我們平時(shí)的問(wèn)題都有可能發(fā)生在哪一環(huán)節(jié)？

2.吉爾伯特的BEM行為工程模型

【小組活動(dòng)】問(wèn)題出在哪一層？

3.績(jī)效因子模型

【小組活動(dòng)】問(wèn)題出在哪個(gè)因子？

4.5M1E法

5.表本因分析

【小組活動(dòng)】選擇自己的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，并確定原因，畫出餅形圖

6.排序原因：緊急性和重要性

三、確定應(yīng)對(duì)/解決方案

1.先確定原則和策略

【小組活動(dòng)】確定整改自己?jiǎn)栴}的策略

2.產(chǎn)生備選方案

3.評(píng)選備選方案

4.備選方案的選擇方法

1)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的維度

2)權(quán)重分析表

【小組活動(dòng)】針對(duì)小組的問(wèn)題，選擇一個(gè)最佳方案并說(shuō)明理由

四、計(jì)劃并實(shí)施

解決問(wèn)題的三個(gè)層次措施

1.選擇關(guān)鍵步驟

【小組活動(dòng)】在確定最佳方案的基礎(chǔ)上，確定關(guān)鍵步驟、環(huán)節(jié)

2.分析與制定計(jì)劃

3.設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

【小組活動(dòng)】使用工作分析表，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃

4.有效實(shí)施的注意事項(xiàng)