主講老師: 王曉東（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
服務體驗創(chuàng)新專家香港大學商學院畢業(yè)服務設計人才資質認證創(chuàng)新設計思維認證引導師荷蘭Koos&橋中認證服務設計大師創(chuàng)新設計思維（中國）研究院特約顧問芬蘭引導大師Pepe認證引導...
主講課程：
《創(chuàng)新的力量-創(chuàng)新設計思維工作坊》《產品經理的服務設計工作坊》《人人都是體驗官-用體驗創(chuàng)新設計打造獨特客戶體驗》《體驗創(chuàng)新設計打造獨特競爭優(yōu)勢》《極致客戶體驗，銀行未來...
新經濟時代下國企創(chuàng)新人才培養(yǎng)課程大綱詳細內容
課程分類： 創(chuàng)新能力人才培養(yǎng)
課程目標：
幫助學員系統建立創(chuàng)新思維，掌握創(chuàng)新的方法和工具；
幫助學員從商業(yè)模式、組織、營銷和產品角度，系統掌握企業(yè)管理創(chuàng)新的方法和工具；
深入分析和解讀優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)新案例，開拓學員視野；
通過現場實戰(zhàn)演練，整體提升學員的創(chuàng)新實戰(zhàn)能力。
理解新時代管理者需要學習的四堂必修課（產品體驗；客戶體驗；員工體驗；品牌體驗）的內容核心與相關工具。
課程對象：1.企業(yè)管理者。2.對整體內容有興趣學習的人員。
課程時間：2天（6小時/天）
導引：創(chuàng)新經濟時代解讀
1.創(chuàng)新故事
2.中國互聯網的發(fā)展
3.互聯網改變了什么？
第一部分：互聯網思維與創(chuàng)新
1.什么是互聯網思維
2.互聯網的九大思維
用戶思維
數據思維
跨界思維
迭代思維
流量思維
社會化思維
平臺思維
簡約思維
極致思維
3.什么是創(chuàng)新及對創(chuàng)新的思考
為什么創(chuàng)新？
怎么創(chuàng)新？
創(chuàng)新什么？
4.從創(chuàng)新角度出發(fā)的現代管理思想
對客戶為中心的理解
創(chuàng)新的鴻溝
第二曲線
商業(yè)模式創(chuàng)新
應用商業(yè)模式創(chuàng)新工具解讀你熟悉企業(yè)的商業(yè)模式
第二部分：互聯網時代與時俱進的創(chuàng)新落地方法解析
1.經濟時代變化，創(chuàng)新關注點的變化（四個經濟時代的區(qū)別）
2.創(chuàng)新落地方法論的區(qū)別和聯系及創(chuàng)新五步法解析
3.與時俱進的時代環(huán)境（增量時代的過去與存量時代的現在）
4.存量時代下體驗創(chuàng)新的重要性
什么是體驗？與服務到底有什么區(qū)別？
定義體驗（什么是好的用戶體驗）
體驗感是什么
使用基本的體驗元素
5.體驗式營銷的升級之路及構建體驗驅動的增長引擎
6.創(chuàng)新管理需要關注的四堂必修課
產品體驗創(chuàng)新；
客戶體驗創(chuàng)新；
員工體驗創(chuàng)新；
品牌體驗創(chuàng)新
第三部分：管理者必修的4節(jié)課
第一節(jié)：產品體驗
1.什么是產品體驗
2.需求洞察：一切產品的原點
3.產品戰(zhàn)略：從商業(yè)模式出發(fā)，定義你的“人貨場“
4.體驗地圖的價值
5.產品如何吸引客戶，五感分析
第二節(jié)：客戶體驗
1.UX用戶體驗與CX客戶體驗的關系與區(qū)別
2.關注客戶旅程，打造無斷點的體驗
3.接觸點，MOT；峰終定律與服務設計
4.客戶資產：打造360度客戶體驗管理閉環(huán)
5.客戶關系管理
第三節(jié)：員工體驗
1.關注員工的體驗及延伸至組織層面的思考
2.員工體驗方程：EX=P*T*C
3.員工體驗設計：員工體驗地圖
4.如何管理員工的企業(yè)生命周期及員工價值主張
5.數字化時代，員工就是品牌
第四節(jié)：品牌體驗
1.品牌進化論
2.體驗經濟時代下的品牌即體驗
3.什么是品牌體驗與信賴
4.隱形冠軍企業(yè)是不是不重視品牌？
5.品牌體驗4維度
工具演練：畫一張你的品牌體驗藍圖；品牌體驗要素
6.提升品牌的價值，重新定義品牌
第四部分：創(chuàng)新方法論落地演練階段
小組定義主題
練習客戶訪談
客戶痛點抓取
頭腦風暴及分類優(yōu)先級
原型設計及展示
小組復盤總結
講師點評及答疑
