主講老師: 譚宏川（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
銷(xiāo)售羅盤(pán).SLT認(rèn)證導(dǎo)師信任五環(huán).CLT認(rèn)證導(dǎo)師營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃.PLT認(rèn)證導(dǎo)師日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練MTP.認(rèn)證美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AATCP）高級(jí)促動(dòng)師美國(guó)SPI解決方案銷(xiāo)售認(rèn)證講師曾任：華為公司 客戶(hù)群總監(jiān)曾任...
主講課程：
1.《重要時(shí)刻——卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》2.《信任為先——高效客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通》3.《無(wú)需讓步——雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧》4.《破局解困——高層客戶(hù)公關(guān)技巧》5.《贏(yíng)在行動(dòng)——客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃與管理...
搞定關(guān)鍵人——高層客戶(hù)公關(guān)技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 客戶(hù)管理
課程目標(biāo)：
從大客戶(hù)銷(xiāo)售基本規(guī)律入手，掌握客戶(hù)在項(xiàng)目不同階段的心態(tài)和需求特點(diǎn)
基于心理學(xué)，從人性規(guī)律入手，把握高層客戶(hù)的心理狀態(tài)
從高層客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景入手，學(xué)習(xí)與高層客戶(hù)相處的技巧
課程從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的角度入手，幫助銷(xiāo)售人員具備長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)高層客戶(hù)關(guān)系的能力
課程對(duì)象：需要與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面溝通的銷(xiāo)售高級(jí)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理，售前售中支持
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
故事導(dǎo)入：給貓的脖子掛鈴鐺——客戶(hù)關(guān)系突破的悖論
第一講：高層客戶(hù)公關(guān)概念篇
1.時(shí)刻準(zhǔn)備著，客戶(hù)不喜歡無(wú)知的銷(xiāo)售
2.把客戶(hù)關(guān)系“做到家”
3.兩權(quán)相害取其輕——左手匕首
4.兩權(quán)相利取其重——右手鉆石
第二講：高層客戶(hù)公關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)
一、高層客戶(hù)的公關(guān)課外作業(yè)
1.你能說(shuō)出最近幾天的新聞聯(lián)播的時(shí)政要聞嗎？
2.你能對(duì)客戶(hù)行業(yè)過(guò)去的演變、未來(lái)的趨勢(shì)有自己的評(píng)價(jià)和見(jiàn)解嗎？
3.你能“客觀(guān)公允”的評(píng)價(jià)本公司與友商的諸多異同嗎？
4.你能講幾個(gè)有客戶(hù)有關(guān)行業(yè)的案例嗎？
5.設(shè)計(jì)一個(gè)客戶(hù)感興趣，你“恰好”擅長(zhǎng)的話(huà)題
第三講：高層客戶(hù)角色圖譜
一、項(xiàng)目型銷(xiāo)售運(yùn)作中的角色分類(lèi)
1.如何判斷項(xiàng)目最終決策影響人（EB）
2.如何判斷項(xiàng)目應(yīng)用選型者（UB）
3.如何判斷項(xiàng)目技術(shù)選型者（TB）
4.明確項(xiàng)目教練（Coach）發(fā)展對(duì)象及目標(biāo)
二、結(jié)構(gòu)化認(rèn)知四類(lèi)角色及九種影響力（四角九力）
1.EB分類(lèi)（E-DB最終決策者、E-PB建議決策者）
2.UB分類(lèi)（U-WB直接使用者、U-BB使用收益者）
3.TB分類(lèi)（T-CB標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)人、T-FB預(yù)算把關(guān)人、T-AB流程把關(guān)人）
4.Coach分類(lèi)（C-CO指導(dǎo)教練、C-CA內(nèi)部倡導(dǎo)者）
第四講：高層客戶(hù)性格圖譜
一、客戶(hù)風(fēng)格識(shí)別（四分法）
1.控制型客戶(hù)（老虎型）的識(shí)別及應(yīng)對(duì)方法
2.開(kāi)拓型客戶(hù)（孔雀型）的識(shí)別及應(yīng)對(duì)方法
3.分析型客戶(hù)（貓頭鷹型）的識(shí)別及應(yīng)對(duì)方法
4.促進(jìn)型客戶(hù)（考拉型）的識(shí)別及應(yīng)對(duì)方法
二、客戶(hù)溝通風(fēng)格識(shí)別（三分法）
1.感覺(jué)型客戶(hù)的識(shí)別及應(yīng)對(duì)方法
2.視覺(jué)型客戶(hù)的識(shí)別及應(yīng)對(duì)方法
3.聽(tīng)覺(jué)型客戶(hù)的識(shí)別及應(yīng)對(duì)方法
第五講：高層客戶(hù)決策循環(huán)與客戶(hù)訴求分析
一、客戶(hù)決策循環(huán)概述
1.滿(mǎn)意階段
2.認(rèn)識(shí)階段
3.立項(xiàng)階段
4.制定標(biāo)準(zhǔn)階段
5.評(píng)價(jià)階段
6.調(diào)查階段
7.選擇階段
8.再評(píng)估階段
二、客戶(hù)決策循環(huán)與銷(xiāo)售工作循環(huán)
1.滿(mǎn)意——調(diào)研階段
2.認(rèn)識(shí)——分析階段
3.立項(xiàng)——確認(rèn)階段
4.制定標(biāo)準(zhǔn)——探尋階段
5.評(píng)價(jià)——細(xì)化階段
6.調(diào)查——解決階段
7.選擇——收?qǐng)鲭A段
8.再評(píng)價(jià)——維護(hù)階段
三、銷(xiāo)售循環(huán)流程與工作模板
第六講：高層客戶(hù)公關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1.高層客戶(hù)公關(guān)場(chǎng)景1——接觸
2.高層客戶(hù)公關(guān)場(chǎng)景2——會(huì)談
3.高層客戶(hù)公關(guān)場(chǎng)景3——宴請(qǐng)
4.高層客戶(hù)公關(guān)場(chǎng)景4——參觀(guān)
5.高層客戶(hù)公關(guān)場(chǎng)景5——交流
6．高層客戶(hù)公關(guān)場(chǎng)景6——出游
7．高層客戶(hù)公關(guān)場(chǎng)景7——持續(xù)接觸
8．高層客戶(hù)公關(guān)場(chǎng)景9——送禮
9.冰點(diǎn)高層客戶(hù)公關(guān)場(chǎng)景——破冰
第七講：應(yīng)用篇——高層客戶(hù)關(guān)系管理方法與工具
一、客戶(hù)關(guān)系目標(biāo)設(shè)定
1.客戶(hù)關(guān)系的兩個(gè)維度十個(gè)級(jí)別
2.根絕客戶(hù)關(guān)系策略制定客戶(hù)關(guān)系公關(guān)目標(biāo)
二、客戶(hù)關(guān)系分級(jí)管理
1.工作關(guān)系的客戶(hù)
2.私人關(guān)系的客戶(hù)
3.項(xiàng)目信息提供源
4.客戶(hù)內(nèi)線(xiàn)
三、重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系漁網(wǎng)圖
1.重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系漁網(wǎng)圖分析法
2.八個(gè)分析途徑的確定
3.漁網(wǎng)圖的層級(jí)排序
四、重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系建檔方法和模板
1.重點(diǎn)客戶(hù)建檔模板
2.模板應(yīng)用案例
