主講老師: 耿程淼（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任廣達集團（世界500強企業(yè)）培訓項目、人才發(fā)展項目負責人曾任伊利乳業(yè)華東大區(qū)培訓負責人曾任旺旺集團生產體系培訓負責人中國人力資源和社會保障部人力資源管理師（中級職稱）
主講課程：
《時間管理》《溝通技巧》《問題分析與解決》《匯報技巧》《工作分解》
高效溝通技巧課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
提升溝通效果：學員將學習并掌握一系列實用的溝通技巧和策略，包括積極聆聽、清晰表達、提問技巧、非語言溝通等，從而能夠更有效地傳遞和接收信息，提高溝通效果。
減少誤解和沖突：通過了解溝通的核心環(huán)節(jié)和注意事項，學員將能夠避免或減少誤解和沖突的發(fā)生。他們將學會更好地理解他人的觀點和需求，避免信息丟失和遺漏，從而建立更良好的人際關系。
增強人際關系：良好的溝通技巧是建立良好人際關系的基礎。學員將學會如何與他人建立互信和共贏的關系，通過積極反饋和適應對方的溝通風格，提高溝通的效果，并建立更緊密的人際關系。
提高職業(yè)競爭力：在職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧是成功的關鍵因素之一。通過參與本課程，學員將能夠提升自己的溝通能力，與同事、上級和客戶進行更有效的溝通，從而提高職業(yè)競爭力。
增進自我認知：通過課程中的案例演練和實踐活動，學員將有機會反思和調整自己的溝通方式和習慣。他們將更深入地了解自己的溝通風格和偏好，發(fā)現(xiàn)潛在的改進空間，并提升自我認知。
課程對象：中層、基層管理者；剛剛進入職場的新員工；項目組成員；行政崗員工，等。
課程時間：6小時
模塊一.溝通是什么
溝通的重要性和意義
溝通在個人和職業(yè)生活中的作用
溝通不暢可能會導致的問題：
誤解和誤導；
信息丟失和遺漏；
低效和浪費；
沖突和緊張氛圍；
個人壓力和不滿；
模塊二.溝通的主要環(huán)節(jié)
溝通是一種信息傳遞的過程
編碼；
傳遞；
接收；
解碼；
理解；
反饋。
意圖和目標的明確性
案例演練，《你怎么做的和我說的不一樣》
模塊三.溝通中的一些注意事項
聆聽：積極傾聽對方的觀點、感受和需求；
表達清晰：用簡明扼要的語言表達自己的觀點和意圖；
提問技巧：適時提出相關問題以更好地理解對方的觀點和意見；
非語言溝通：用身體語言、面部表情、姿勢和眼神等非語言信號加強溝通效果；
積極反饋：給予對方積極的反饋和鼓勵；
管理情緒：在溝通過程中保持冷靜和理性，避免情緒化的反應；
適應對方：了解對方的溝通風格和偏好，并據此調整自己的溝通方式；
總結和澄清：及時總結和澄清雙方的觀點和共識，避免誤解和誤會的發(fā)生。
模塊四.溝通的障礙
缺乏明確的溝通目標
語言和文化差異
干擾和噪音
如何排除干擾和噪音
情景演練：千里傳音（打破溝通壁壘：說不如字、字不如表、表不如圖、圖不如自媒體）
個人偏見和情緒
模塊五.總結
回顧課程中的關鍵概念和技巧
強調實踐和反饋的重要性，以改善溝通技巧
