主講老師: 程庭亮（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）    

工作背景：
管理學(xué)博士中國二級(jí)心理咨詢師中國一級(jí)人力資源管理師中英文雙語授課經(jīng)驗(yàn)澳大利亞啟思蒙政府政府理工學(xué)院教授澳大利亞啟思蒙人才發(fā)展研究中心研究員澳大利亞職業(yè)教育教師資格四級(jí)證書 ...

主講課程：
精品課程黨建類：《心理學(xué)在黨建工作的應(yīng)用實(shí)踐》工作坊：《工作坊—發(fā)現(xiàn)您的出色自我》通用管理類：【一般管理課程】《MTP管理者管理技能提升》 ...

  消費(fèi)心理學(xué)-洞悉客戶心理，賦能業(yè)績長虹課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 心理學(xué)

課程目標(biāo)：

1．了解：消費(fèi)心理學(xué)

2．認(rèn)識(shí)：消費(fèi)者自我潛在的特質(zhì)

3．分析：消費(fèi)者人格特質(zhì)的行為模式

4．驗(yàn)證：人際風(fēng)格特質(zhì)與消費(fèi)行為模式

5．洞察：消費(fèi)者行為潛能表現(xiàn)

課程對象：中基層層管理者；中基層管理者的潛在候選人

課程時(shí)間：2天12課時(shí)

模塊一、洞察客戶心智模式

1.消費(fèi)心理學(xué)的涵義和主要內(nèi)容：解鎖消費(fèi)心理的秘密

2.優(yōu)化年輕消費(fèi)者心理的整合模型：打造消費(fèi)心理的超級(jí)英雄

3.【消費(fèi)心理實(shí)驗(yàn)】滾雪球效應(yīng)：讓銷售像雪球一樣越滾越大

4.消費(fèi)個(gè)體的情緒影響：情緒如何影響購買決策

5.消費(fèi)行為的希望建設(shè)：構(gòu)建消費(fèi)行為的希望之塔

6.消費(fèi)行為的需求激發(fā)：點(diǎn)燃消費(fèi)需求的火花

7.【消費(fèi)心理模型】消費(fèi)者行為分析AIDMA模型：掌握消費(fèi)行為的魔法公式

8.消費(fèi)期望的情理交織：理解消費(fèi)期望的復(fù)雜性

9.驅(qū)動(dòng)消費(fèi)意識(shí)背后的動(dòng)力心理系統(tǒng)：潛意識(shí)：探索消費(fèi)意識(shí)的神秘力量

模塊二、用心理學(xué)籠絡(luò)客戶的心

1.構(gòu)成消費(fèi)者行為的決定因素：揭秘消費(fèi)行為的幕后推手

2.客戶(關(guān)系)服務(wù)與管理：打造客戶服務(wù)的超級(jí)戰(zhàn)隊(duì)

3.消費(fèi)者行為特質(zhì)分析-ColourforPeople?行為特質(zhì)分析工具：解讀客戶心理

4.拉進(jìn)心理距離：如何與客戶建立深厚的情感聯(lián)系

5.突破心理壁壘：打破心理障礙，讓客戶敞開心扉

模塊三、用引導(dǎo)法影響客戶心理

1.消費(fèi)場景溝通模型：構(gòu)建消費(fèi)場景的溝通橋梁

2.積極傾聽消費(fèi)者需求-3F傾聽：傾聽的藝術(shù)，讓客戶感受到你的關(guān)懷

3.洞察消費(fèi)者微表情：讀懂客戶臉上的每一個(gè)細(xì)節(jié)

模塊四、用心理策略快速實(shí)現(xiàn)成交

1.可信度：贏得客戶的滿意和信賴：建立信任的黃金法則

2.互惠性：三言兩語讓客戶心隨你動(dòng)：互惠原則的魔力

3.說服力：說服客戶接受你的購買協(xié)議：說服的藝術(shù)，讓客戶說“是”

模塊五、課程復(fù)盤

1.細(xì)心觀察：精準(zhǔn)把握不同類型客戶心理動(dòng)態(tài)：成為客戶心理的偵探

2.對癥下藥：不同類型客戶采取不同應(yīng)對方法：定制化的銷售策略