主講老師: 李坤恒（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
先后在KAPPA、柒牌男裝、婷美集團等多家服飾企業(yè)任職，并擔任培訓經理、培訓總監(jiān)等重要職位。是培訓界少有的只專注服飾領域的實戰(zhàn)派講師，是服飾培訓界少有的具備一線品牌從業(yè)經歷的實力派講師!是美國NLP大學高級執(zhí)行師
主講課程：
《終端業(yè)績瘋狂倍增-催眠銷售》《門店業(yè)績提升必備的12項指標》《專業(yè)店長的店鋪盈利模式》《白金店長的七項能力》《金牌督導-區(qū)域市場管理》《渠道開發(fā)與管理》
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服務營銷規(guī)劃系統(tǒng)課程大綱詳細內容
課程分類： 服務營銷
課程目標：
1、提升服務意識：通過提升終端導購的服務意識，讓顧客感受到品牌服務的差異化，為口碑宣傳打好基礎。
2、提升銷售技能：通過對顧客心理的感知與分析，加強顧客對品牌及對導購的好感，提高成交率及連帶率。
3、落地計劃方案：學會知識點，通過落地工具，制定落地計劃，提升落地效果。
課程對象：董事長、總經理、人力總監(jiān)、營運總監(jiān)、營銷總監(jiān)、財務總監(jiān)、培訓總監(jiān)、信息部總監(jiān)、商品總監(jiān)等
課程時間：1天
零售新思維
一、——開啟心智模式二、服務營銷系統(tǒng)：構建篇
——統(tǒng)一信念
目標：
通過新視點，發(fā)現解題方向
1、新經濟環(huán)境下，高管應該具備的思維模式目標：
通過零售行業(yè)的內外環(huán)境，分析出企業(yè)發(fā)展方向
1、通過戰(zhàn)略地圖，設計出公司盈利架構
企業(yè)困難與機遇
方向重要還是方法重要？
模仿其它企業(yè)是否可以成功？
重結果VS重過程
相信就可以看到VS看到才會相信
案例講解：某品牌變革失敗案例
零售外部環(huán)境
實體零售與互聯(lián)網競爭
1.實體店與實體店競爭
2.百貨店VS購物中心VS街店
3.零售內部環(huán)境
舊有思維模式阻礙變革
1.舊有管理體系已經過時
2.人員結構素質能力不達標
3.企業(yè)盈利導航圖
財務層面
1.客戶層面
2.運營層面
3.支持層面
4.案例講解：某品牌戰(zhàn)略地圖
課堂訓練：盈利戰(zhàn)略地圖設計
輸出成果：《服務營銷戰(zhàn)略地圖》
三、服務營銷系統(tǒng)：運營規(guī)劃篇
——統(tǒng)一行動四、服務營銷系統(tǒng)：組織規(guī)劃篇
目標：
通過服務營銷系統(tǒng)規(guī)劃，讓各部門高管清晰具體事宜
1、通過各部門領導參與，快速達成行動協(xié)同目標
2、通過服務營銷具體行動規(guī)劃，梳理出服務標準化流程目標：
通過非正式組織化解企業(yè)變革的阻力
1、通過激勵機制設計，化解組織人員之間的矛盾
顧客忠誠度流程設計
忠誠之輪
1.顧客忠誠計劃設計
2.顧客認可價值規(guī)劃設計
顧客細分
1.顧客需求分析
2.顧客需求篩選
3.服務藍圖設計
購物中的痛點分析
1.走心服務流程設計
2.顧客抱怨管理與服務補救流程設計
顧客抱怨根源
1.顧客抱怨通路
2.顧客抱怨處理流程
3.顧客挽留計劃
4.服務創(chuàng)新機制設計
服務營銷各部門協(xié)作規(guī)劃設計
訂目標
1.訂策略
2.訂協(xié)作流程
3.訂監(jiān)控與評估
4.案例講解：服務藍圖
課堂訓練：顧客忠誠之輪設計
新客訴流程設計
多部門協(xié)作流程設計
輸出成果：《顧客忠誠方案》
《新客訴流程方案》
《多部門協(xié)作流程方案》非正式組織VS正式組織
正式組織在企業(yè)變革時期的弊端
1.非正式組織是變革時期最好的組織
2.建立非正式組織的流程
組織文化建設
激勵機制
利益不均導致變革受阻
1.金錢激勵的弊端
2.金錢激勵應該這樣設計
3.非金錢激勵的策略
4.案例講解：某品牌利益之爭
課堂訓練：項目化組織建立
項目非金錢激勵設計
輸出成果：《項目化組織建立方案》
《項目非金錢激勵方案》
五、服務營銷系統(tǒng)：保障篇
目標：
通過對服務營銷評估設計，實現此系統(tǒng)可衡量化，可控化；
1、通過對服務營銷系統(tǒng)的監(jiān)控設計，確保此系統(tǒng)按計劃實施。
服務營銷監(jiān)控設計服務營銷評估設計
監(jiān)控誤區(qū)
1.評估三大誤區(qū)
1.監(jiān)控溝通流程2.評估原則：不可衡量可衡量化
2.服務營銷監(jiān)控內容設計3.服務營銷評估內容設計
3.監(jiān)控職責
4.案例講解：某品牌項目失敗案例
課堂訓練：服務營銷評估設計
服務營銷監(jiān)控設計
輸出成果：《服務營銷評估考核方案》
《服務營銷監(jiān)控方案》
