主講老師: 楊虎（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任上海中銳教育集團(tuán)區(qū)域招生負(fù)責(zé)人曾任泰康人壽全國(guó)組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師曾任ADC愛(ài)迪凱迅教育集團(tuán)高級(jí)咨詢(xún)師曾任上海力展工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理
主講課程：
移動(dòng)互聯(lián)三部曲：《互聯(lián)銷(xiāo)售模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增路徑》《互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)如何營(yíng)銷(xiāo)天下》《互聯(lián)商業(yè)模式：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)三部曲...
變革時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)模式課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 營(yíng)銷(xiāo)策略
課程目標(biāo)：
1、充分理解營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)和其于商業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)底層邏輯，并以此進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析
2、掌握識(shí)別有效客戶的方法，并能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深度的分析
3、理解品牌與產(chǎn)品之間的相互聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，并能將之應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中
4、能夠從獲取客戶進(jìn)一步拓展為獲取客戶終身價(jià)值，進(jìn)行有效的客戶生命周期管理
課程對(duì)象：企業(yè)老板及高管，營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人
課程時(shí)間：2天12小時(shí)
課程導(dǎo)入：變革時(shí)代的變與不變
1、變：技術(shù)在變、需求在變、政策在變、市場(chǎng)在變
2、不變：人性不變、商業(yè)本質(zhì)不變、商業(yè)進(jìn)化的本質(zhì)不變、商業(yè)基本邏輯不變（抓住趨勢(shì)、抓住人性、提供價(jià)值）
第一部分：客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值
一、目標(biāo)客戶選擇
1、區(qū)分客戶和目標(biāo)客戶
2、目標(biāo)客戶與客戶畫(huà)像
3、客戶洞察的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
4、客戶洞察的作用
二、如何了解客戶需求
1、什么是真正的需求
2、客戶需求的表現(xiàn)與本質(zhì)
3、客戶需求的變化
三、從目標(biāo)客戶到核心價(jià)值客戶
1、客戶分類(lèi)的意義和標(biāo)準(zhǔn)
2、四類(lèi)客戶劃分
3、四類(lèi)客戶的差異化方式
第二部分：從產(chǎn)品中心到客戶中心
一、營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代
1、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展路徑
2、為什么從產(chǎn)品中心到客戶中心
3、以客戶為中心的五大意義
4、案例：華為如何以客戶為中心
二、以客戶為中心的產(chǎn)品管理
1、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與客戶需求
2、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的三個(gè)關(guān)鍵條件
3、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)與客戶需求
三、從產(chǎn)品到核心價(jià)值產(chǎn)品
1、區(qū)分產(chǎn)品價(jià)值的兩個(gè)維度
2、核心價(jià)值產(chǎn)品與客戶需求
3、結(jié)合客戶需求的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
第三部分：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)杠桿
一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)核心問(wèn)題
1、我們有什么差異化
2、市場(chǎng)知名度美譽(yù)度如何
3、如何提高市場(chǎng)規(guī)模和效率
4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)來(lái)源
二、市場(chǎng)杠桿
1、杠桿原理在市場(chǎng)中的應(yīng)用
2、杠桿的核心問(wèn)題
3、有效運(yùn)用市場(chǎng)杠桿
三、品牌推廣的技巧
1、線上線下六大模式
2、全渠道推廣的15個(gè)方法
3、文案設(shè)計(jì)六個(gè)方法
第四部分：客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)變
一、客戶關(guān)系管理的流程轉(zhuǎn)變
1、職能型管理對(duì)客戶的限制
2、流程型管理對(duì)客戶的推動(dòng)
3、從職能型管理到流程型管理
4、案例：星巴克
二、客戶關(guān)系管理的方法轉(zhuǎn)變
1、客戶關(guān)系的五個(gè)級(jí)別
2、三種客戶服務(wù)的境界
3、方法轉(zhuǎn)變的三Q標(biāo)準(zhǔn)
三、打造客戶極致體驗(yàn)
1、體驗(yàn)的四個(gè)來(lái)源
2、體驗(yàn)感的峰終定律
3、線上線下體驗(yàn)的異同
