主講老師: 王軍科（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
廈門大學理學碩士中國科協(xié)技術經(jīng)濟委員會理事中國質量協(xié)會黑帶培訓項目導師世界知識出版社管理學科顧問同濟大學碩士研究生校外導師清華大學深圳研究院特聘講師美國供應鏈管理專業(yè)協(xié)會（...

主講課程：
《供應商管理與采購成本降低技巧》《供應商評估選擇與培養(yǎng)》《項目中的采購與采購項目管理》《采購合同管理與法律風險規(guī)避》《采購談判策略與雙贏談判實戰(zhàn)》《采購招標管理與風險控制》《采購相關法...

  TQM全面質量管理課程大綱詳細內容

課程分類： 質量管理

課程目標：

1、理解TQM模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。

2、掌握TQM質量策劃思路和方法

3、掌握TQM質量控制思路和方法

4、掌握TQM質量改善模式推行的流程和方法。

5、理解質量和成本共贏的理念

6、在共享共贏理念下如何開展供應商質量管理

課程對象：研發(fā)工程人員、質量改進人員、生產(chǎn)工藝人員等

課程時間：12小時（2天）

第一部分TQM全面質量管理的內容

1、愿景、使命、價值觀和領導

2、以顧客為中心

3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)

4、過程管理和控制

5、團隊和企業(yè)文化

第二部分質量策劃---實施TQM戰(zhàn)略的先鋒官

1、質量戰(zhàn)略策劃

1)外部環(huán)境分析

2)內部環(huán)境和資源分析

3)競爭對手和標桿分析

4)確定質量戰(zhàn)略

2、質量體系策劃

3、產(chǎn)品質量策劃

1)確認顧客需求（VOC)

誰是你的顧客

如何識別顧客需求

質量需求的變換

確定顧客需求等級和重要性分析

2)QFD顧客需求質量功能展開

關鍵顧客需求→產(chǎn)品質量

關鍵產(chǎn)品特性→部件質量

關鍵部件特性→過程工藝參數(shù)

過程特性→生產(chǎn)過程參數(shù)控制

4、過程及工作質量策劃

第三部分質量控制

1、制定質量控制計劃

1)控制關鍵因子

2)有效的控制方法和手段

3)控制時間

4)合理的檢查和測試樣本量

5)合適的時間間隔

2、SPC統(tǒng)計過程控制

1)過程改進循環(huán)及過程控制

2)控制圖的概念和原理

3)控制圖種類和作用

4)均值-極差控制圖應用

5)過程能力評估和改進

第四部分源頭管理------供應商質量管理

1、供應商評估的方法

2、供應商選擇原則

3、決定供應商供應能力的因素分析

4、采購供應過程風險應對策略

5、供應商輔導與培育

第五部分質量改進的模型和工具

1、戴明PDCA改進循環(huán)模型

2、QCC活動

3、六西格瑪DMAIC改進模型

第六部分TQM戰(zhàn)略的實施