主講老師: 劉寶鴻（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
東莞市政府質(zhì)量獎評審專家東莞市質(zhì)量技術(shù)專家廣東省政府質(zhì)量獎評審專家廣東省企業(yè)培訓協(xié)會理事中國總裁培訓網(wǎng)特聘金牌講師統(tǒng)計管理技術(shù)與數(shù)據(jù)分析專家澳門城市大學MBA
主講課程：
《DOE實驗設(shè)計》《SPC統(tǒng)計過程控制》《測量系統(tǒng)分析（MSA）》《工廠抽樣檢驗實施指南》《數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析在采購領(lǐng)域的應用》《數(shù)據(jù)思維與分析工具在企業(yè)的應用》...
中國政府質(zhì)量獎與卓越績效模式（PEM）課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 卓越績效
課程目標：
課程對象：
課程時間：
第一單元卓越績效模式的背景
1.質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進及卓越績效模式的由來
2.世界三大質(zhì)量獎
3.質(zhì)量獎在中國的發(fā)展歷程
第二單元卓越績效模式的實質(zhì)
1.卓越績效的定義
2.卓越績效模式的作用
3.卓越績效模式九項核心價值觀及管理內(nèi)涵
第三單元卓越績效模式的框架和內(nèi)容解讀
1.卓越績效評價準則的框架和三層結(jié)構(gòu)
2.卓越績效模式標準的理解和案例賞析
(GB/T19580-2012核心模塊解讀）
4.1領(lǐng)導（110）
高層領(lǐng)導的作用（50）
案例1：愿景、使命、價值觀
案例2：某企業(yè)視覺識別手冊
案例3：三只松鼠品牌建設(shè)
組織治理（30）
案例：某公司高層績效評價體系
社會責任（30）
4.2戰(zhàn)略（90）
戰(zhàn)略制定（40）
案例1：方太戰(zhàn)略制定程序
案例2：克萊斯勒SWOT分析和戰(zhàn)略方案形成矩陣
戰(zhàn)略部署（50）
案例1：某公司戰(zhàn)略目標時間表
案例2：上海某公司戰(zhàn)略解碼
4.3顧客與市場（90）
顧客和市場的了解（40）
案例1：機場的顧客群及其需求
案例2：DELL公司客戶需求的了解
案例3：美國西南航空客戶關(guān)注點對比
案例4：三只松鼠顧客群體的定位
顧客關(guān)系與顧客滿意（50）
4.4資源（130）
人力資源（60）
案例1：分層、分類的員工培訓管理體系
案例2：美國西南航空價值觀：員工第一
財務(wù)資源（15）
信息和知識資源（20）
案例：中電-訪問資深員工，掘400年隱性經(jīng)驗
技術(shù)資源（15）
基礎(chǔ)設(shè)施（10）
相關(guān)方關(guān)系（10）
4.5過程管理（100）
過程的識別與設(shè)計（50）
案例：某司過程要求及關(guān)鍵績效指標的確定
過程的實施與改進（50）
案例：某電子企業(yè)生產(chǎn)制造過程設(shè)計及實施
4.6測量、分析與改進（80）
測量與分析（40）
改進與創(chuàng)新（40）
4.7結(jié)果（400）
產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果（80）
顧客和市場的結(jié)果（80）
財務(wù)結(jié)果（80）
資源結(jié)果（60）
過程有效性結(jié)果（50）
領(lǐng)導方面的結(jié)果（50）
案例：某獲獎企業(yè)部分結(jié)果展示
第四單元卓越績效模式評分系統(tǒng)
1.定性和定量評價
2.卓越績效評價的分類
從評價的主體角色分類
從評價的客體特征分類
從評價人員的組織形態(tài)分類
3.評分指南
過程評價A-D-L-I
結(jié)果評價L-T-C-I
第五單元如何成功導入卓越績效模式
1.導入卓越績效模式的幾大誤區(qū)
誤區(qū)1、形式主義，為了獲獎而導入，走形式
誤區(qū)2、拿來主義，把別人的模板和經(jīng)驗照搬過來
誤區(qū)3、本本主義，死扣標準條文，而不能領(lǐng)會精神
誤區(qū)4、經(jīng)驗主義，基于傳統(tǒng)的管理思維來理解和導入
2.成功導入卓越績效模式的幾個秘訣
秘訣1：是為追求卓越，非為規(guī)范管理
秘訣2：是“首腦工程”，非“一把手工程”
秘訣3：是“修煉型組織”，非“學習型組織”
秘訣4：是打造管理平臺，非優(yōu)化業(yè)務(wù)過程
3.導入卓越績效模式的步驟
第一步：領(lǐng)導決策
第二步：評價準則培訓
第三步：建立推進和評價組織
第四步：自評師培訓
第五步：撰寫“組織概述”
第六步：策劃和制定自我評價計劃
第七步：實施自我評價
第八步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃
第九步：“學習循環(huán)”與質(zhì)量獎申報
第六單元政府質(zhì)量獎的申報和評審
1.創(chuàng)獎的條件和準備工作
2.申報質(zhì)量獎的程序和申報材料
3.材料評審和現(xiàn)場評審
4.評審委員會評獎、答辯、公示
