主講老師: 林恩（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）    

工作背景：
華中科技大學(xué)碩士美國(guó)GEORGE WASHINGTON 大學(xué)工商管理學(xué)院進(jìn)修美國(guó) WILSON 國(guó)際管理學(xué)院進(jìn)修美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）專家認(rèn)證德國(guó)SAP管理學(xué)院進(jìn)修

主講課程：

  通信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)模擬課程大綱課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 項(xiàng)目管理通信

課程目標(biāo)：

個(gè)人收益：

了解項(xiàng)目管理的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，站到國(guó)際項(xiàng)目管理的前沿，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)項(xiàng)目化管理的最佳思路,系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和思維方法；

知道作為一個(gè)面向政企客戶的ICT信息化集成項(xiàng)目的集團(tuán)客戶經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目該管什么，以及管理的思路和框架；

掌握從需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、到設(shè)備采購(gòu)、系統(tǒng)實(shí)施、軟件開發(fā)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，直至項(xiàng)目移交上線全項(xiàng)目過(guò)程的項(xiàng)目管理要點(diǎn)。；

提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。

企業(yè)收益：

提高公司整體項(xiàng)目管理能力，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)項(xiàng)目化管理的最佳思路；

在公司內(nèi)為面向政企客戶的信息化集成項(xiàng)目管理建立知識(shí)儲(chǔ)備和統(tǒng)一的平臺(tái)；

在項(xiàng)目管理的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；

增強(qiáng)公司的管理競(jìng)爭(zhēng)力，形成公司專業(yè)化、高績(jī)效的集團(tuán)客戶項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。

課程對(duì)象：總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員,項(xiàng)目交付經(jīng)理

課程時(shí)間：2天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）

概論單元：項(xiàng)目管理最新發(fā)展概述

一、項(xiàng)目管理的歷史

全球化下的企業(yè)管理的發(fā)展路徑

“動(dòng)態(tài)項(xiàng)目組合”企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生

二、項(xiàng)目管理總體框架

項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK簡(jiǎn)介

項(xiàng)目五大生命周期

項(xiàng)目九大知識(shí)域

項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求

典型案例：某企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力分層模型

二、項(xiàng)目管理新發(fā)展

PMI的項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3

三個(gè)層次的PMO

項(xiàng)目組合管理概覽

第一單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目需求分析技巧

對(duì)非功能性需求的把握

項(xiàng)目可行性分析

成本效益分析

SWOT分析/練習(xí)

波士頓矩陣

項(xiàng)目經(jīng)理的挑選和項(xiàng)目章程

項(xiàng)目經(jīng)理的影響力

從技術(shù)專才轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理的路徑

項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目背景分析與項(xiàng)目章程范例分析

項(xiàng)目干系人分析

干系人分類

重要干系人管理技巧

項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目干系人分析表

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

公司組織結(jié)構(gòu)類型對(duì)項(xiàng)目管理的影響分析

項(xiàng)目管理正面范例性案例：某著名跨國(guó)系統(tǒng)集成公司矩陣結(jié)構(gòu)下的項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)和考核體系分析

項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目管理組織圖分析

關(guān)鍵人員獲得演練

項(xiàng)目管理正面范例性案例：某著名跨國(guó)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧分析

項(xiàng)目管理反面對(duì)比性案例研討：某跨國(guó)公司典型項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要問(wèn)題研討

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目案例展示和分析

第二單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃的重要作用

基線概念

項(xiàng)目計(jì)劃的制定技巧

關(guān)系人承諾

項(xiàng)目計(jì)劃中的團(tuán)隊(duì)合作技巧

項(xiàng)目范圍計(jì)劃

項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書范例分析與練習(xí)

WBS的特點(diǎn)

制作WBS的方法和技巧

項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目WBS范例與練習(xí)

項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和管理技巧

跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和管理技巧

項(xiàng)目管理正面范例性案例：成本賬目矩陣范例

項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣范例和練習(xí)

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法

項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃范例分析

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

活動(dòng)邏輯關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)圖

活動(dòng)估時(shí)技巧

關(guān)鍵路徑

浮動(dòng)時(shí)間

如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進(jìn)度

甘特圖

項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖范例分析

項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃范例分析

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目成本計(jì)劃

人力資源計(jì)劃和非人力資源計(jì)劃

估算法

成本基準(zhǔn)計(jì)劃

現(xiàn)值方法

管理及應(yīng)急儲(chǔ)備

項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目資源計(jì)劃范例

項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算案范例

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃編制：質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容

現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢(shì)

質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定

質(zhì)量保證：高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量責(zé)任

項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集

項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃范例分析

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

項(xiàng)目溝通管理的主要問(wèn)題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道

溝通障礙

管理項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：主動(dòng)傾聽、有效會(huì)議的要點(diǎn)

溝通計(jì)劃編制

項(xiàng)目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃范例分析

項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃

采購(gòu)計(jì)劃編制：自制與外購(gòu)分析、合同類型及風(fēng)險(xiǎn)

詢價(jià)計(jì)劃編制：采購(gòu)文件的組成

詢價(jià)

供方選擇

項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目采購(gòu)管理計(jì)劃范例分析

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目案例展示和分析

第三單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目實(shí)施

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議組織技巧

項(xiàng)目管理正面范例性案例：會(huì)議紀(jì)要范例

項(xiàng)目實(shí)施階段的溝通技巧

項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目信息報(bào)告版范例、進(jìn)度報(bào)告范例、費(fèi)用報(bào)告范例、人員使用報(bào)告范例

非正式溝通分析

項(xiàng)目實(shí)施階段的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施階段的沖突處理技巧

項(xiàng)目實(shí)施階段的項(xiàng)目合同管理

合同種類分析和使用技巧

某行業(yè)案例展示和分析

某行業(yè)案例研討

第四單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目控制

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目變更控制流程

項(xiàng)目管理正面范例性案例：變更請(qǐng)求文檔范例

合同控制技巧

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目變更控制委員會(huì)CCB機(jī)制分析

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目零碎變更授權(quán)機(jī)制

零碎變更累計(jì)機(jī)制

零碎變更升級(jí)機(jī)制

整體控制分析

項(xiàng)目管理正面范例性案例：趕工范例分析

項(xiàng)目管理正面范例性案例：某著名跨國(guó)系統(tǒng)集成公司變更控制流程和問(wèn)題累積升級(jí)機(jī)制分析

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目案例展示和分析

第五單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項(xiàng)目收尾模擬實(shí)戰(zhàn)

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目移交

項(xiàng)目管理正面范例性案例：移交文檔范例分析

合同收尾

行政收尾

項(xiàng)目管理正面范例性案例：項(xiàng)目收尾感謝信范例分析

項(xiàng)目管理綜合競(jìng)爭(zhēng)體驗(yàn)

政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項(xiàng)目案例展示和分析