主講老師: 王曉東（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
服務(wù)體驗創(chuàng)新專家香港大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)認證創(chuàng)新設(shè)計思維認證引導(dǎo)師荷蘭Koos&橋中認證服務(wù)設(shè)計大師創(chuàng)新設(shè)計思維（中國）研究院特約顧問芬蘭引導(dǎo)大師Pepe認證引導(dǎo)...
主講課程：
《創(chuàng)新的力量-創(chuàng)新設(shè)計思維工作坊》《產(chǎn)品經(jīng)理的服務(wù)設(shè)計工作坊》《人人都是體驗官-用體驗創(chuàng)新設(shè)計打造獨特客戶體驗》《體驗創(chuàng)新設(shè)計打造獨特競爭優(yōu)勢》《極致客戶體驗，銀行未來...
新經(jīng)濟時代下國企創(chuàng)新人才培養(yǎng)課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 創(chuàng)新能力人才培養(yǎng)
課程目標(biāo)：
幫助學(xué)員系統(tǒng)建立創(chuàng)新思維，掌握創(chuàng)新的方法和工具；
幫助學(xué)員從商業(yè)模式、組織、營銷和產(chǎn)品角度，系統(tǒng)掌握企業(yè)管理創(chuàng)新的方法和工具；
深入分析和解讀優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)新案例，開拓學(xué)員視野；
通過現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，整體提升學(xué)員的創(chuàng)新實戰(zhàn)能力。
理解新時代管理者需要學(xué)習(xí)的四堂必修課（產(chǎn)品體驗；客戶體驗；員工體驗；品牌體驗）的內(nèi)容核心與相關(guān)工具。
課程對象：1.企業(yè)管理者。2.對整體內(nèi)容有興趣學(xué)習(xí)的人員。
課程時間：2天（6小時/天）
導(dǎo)引：創(chuàng)新經(jīng)濟時代解讀
1.創(chuàng)新故事
2.中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
3.互聯(lián)網(wǎng)改變了什么？
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)思維與創(chuàng)新
1.什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
2.互聯(lián)網(wǎng)的九大思維
用戶思維
數(shù)據(jù)思維
跨界思維
迭代思維
流量思維
社會化思維
平臺思維
簡約思維
極致思維
3.什么是創(chuàng)新及對創(chuàng)新的思考
為什么創(chuàng)新？
怎么創(chuàng)新？
創(chuàng)新什么？
4.從創(chuàng)新角度出發(fā)的現(xiàn)代管理思想
對客戶為中心的理解
創(chuàng)新的鴻溝
第二曲線
商業(yè)模式創(chuàng)新
應(yīng)用商業(yè)模式創(chuàng)新工具解讀你熟悉企業(yè)的商業(yè)模式
第二部分：互聯(lián)網(wǎng)時代與時俱進的創(chuàng)新落地方法解析
1.經(jīng)濟時代變化，創(chuàng)新關(guān)注點的變化（四個經(jīng)濟時代的區(qū)別）
2.創(chuàng)新落地方法論的區(qū)別和聯(lián)系及創(chuàng)新五步法解析
3.與時俱進的時代環(huán)境（增量時代的過去與存量時代的現(xiàn)在）
4.存量時代下體驗創(chuàng)新的重要性
什么是體驗？與服務(wù)到底有什么區(qū)別？
定義體驗（什么是好的用戶體驗）
體驗感是什么
使用基本的體驗元素
5.體驗式營銷的升級之路及構(gòu)建體驗驅(qū)動的增長引擎
6.創(chuàng)新管理需要關(guān)注的四堂必修課
產(chǎn)品體驗創(chuàng)新；
客戶體驗創(chuàng)新；
員工體驗創(chuàng)新；
品牌體驗創(chuàng)新
第三部分：管理者必修的4節(jié)課
第一節(jié)：產(chǎn)品體驗
1.什么是產(chǎn)品體驗
2.需求洞察：一切產(chǎn)品的原點
3.產(chǎn)品戰(zhàn)略：從商業(yè)模式出發(fā)，定義你的“人貨場“
4.體驗地圖的價值
5.產(chǎn)品如何吸引客戶，五感分析
第二節(jié)：客戶體驗
1.UX用戶體驗與CX客戶體驗的關(guān)系與區(qū)別
2.關(guān)注客戶旅程，打造無斷點的體驗
3.接觸點，MOT；峰終定律與服務(wù)設(shè)計
4.客戶資產(chǎn)：打造360度客戶體驗管理閉環(huán)
5.客戶關(guān)系管理
第三節(jié)：員工體驗
1.關(guān)注員工的體驗及延伸至組織層面的思考
2.員工體驗方程：EX=P*T*C
3.員工體驗設(shè)計：員工體驗地圖
4.如何管理員工的企業(yè)生命周期及員工價值主張
5.數(shù)字化時代，員工就是品牌
第四節(jié)：品牌體驗
1.品牌進化論
2.體驗經(jīng)濟時代下的品牌即體驗
3.什么是品牌體驗與信賴
4.隱形冠軍企業(yè)是不是不重視品牌？
5.品牌體驗4維度
工具演練：畫一張你的品牌體驗藍圖；品牌體驗要素
6.提升品牌的價值，重新定義品牌
第四部分：創(chuàng)新方法論落地演練階段
小組定義主題
練習(xí)客戶訪談
客戶痛點抓取
頭腦風(fēng)暴及分類優(yōu)先級
原型設(shè)計及展示
小組復(fù)盤總結(jié)
講師點評及答疑
