主講老師: 勞慧明（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
銀行網(wǎng)店服務(wù)營銷專家營業(yè)廳和門店高級(jí)培訓(xùn)講師2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師2014年《我是好講師》廣州30強(qiáng)擁有14年?duì)I銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)原中國移動(dòng)廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師玫...
主講課程：
實(shí)體門店系列《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體門店的客流經(jīng)營》《實(shí)體門店運(yùn)營管理效能提升》《實(shí)體門店的微信營銷》《實(shí)體門店顧問式體驗(yàn)營銷》《客戶購買心理與店面營銷》《...
實(shí)體門店運(yùn)營管理效能提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 門店銷售
課程目標(biāo)：
1、 了解實(shí)體門店運(yùn)營的關(guān)鍵任務(wù)；
2、 掌握實(shí)體門店團(tuán)隊(duì)管理的技巧；
3、 掌握實(shí)體門店商品管理的方法；
4、 掌握實(shí)體門店日常營銷、促銷管理的方法
5、 掌握實(shí)體門店服務(wù)管理的方法技巧。
課程對(duì)象：實(shí)體門店經(jīng)理、店長
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天，2天共12課時(shí)）
單元一、實(shí)體門店運(yùn)營管理現(xiàn)狀
1、 4G+時(shí)代營業(yè)廳運(yùn)營管理的現(xiàn)狀問題
2、持續(xù)領(lǐng)先的營業(yè)廳運(yùn)營管理模式
3、4G+時(shí)代營業(yè)廳運(yùn)營管理的關(guān)鍵任務(wù)
單元二、實(shí)體門店的團(tuán)隊(duì)管理
1、 認(rèn)識(shí)高效的團(tuán)隊(duì)
1) 什么是團(tuán)隊(duì)
案例分析：這才是真正的團(tuán)隊(duì)
2) 高效銷售團(tuán)隊(duì)的特征
2、 目標(biāo)導(dǎo)向，指標(biāo)分解
1) 目標(biāo)的重要性
2) 制定目標(biāo)的SMART原則
3) 員工指標(biāo)的制定與分解
4) 以終為始的目標(biāo)激勵(lì)法
3、 鼓勵(lì)士氣，激發(fā)動(dòng)力
案例分析：他為何能超越？
1) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則
2) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的誤區(qū)
3) 精神激勵(lì)的十種方式
案例分析：創(chuàng)造業(yè)績的小組PK賽
4、 溝通面談，績效輔導(dǎo)
1) 面談?shì)o導(dǎo)的方法
2) 面談?shì)o導(dǎo)的內(nèi)容
情境練習(xí)：店員績效面談?shì)o導(dǎo)情境練習(xí)
5、 駐店人員，一體管理
1) 對(duì)駐店商店長的管理
2) 對(duì)駐店商店員的管理
3) 協(xié)調(diào)自營人員與駐店人員的關(guān)系
4) 自營人員與駐店人員的沖突處理
單元三、實(shí)體門店的商品管理
1、 忽視商品管理對(duì)業(yè)績的影響
2、 做好商品管理的意義
3、 商品管理的關(guān)鍵指標(biāo)
1) 售罄率
2) 銷售占比
3) 存銷比
4) 銷售平均單價(jià)
5) 七天平均銷量
6) 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)
情境練習(xí)：關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的情境練習(xí)
4、 商品管理的報(bào)表設(shè)計(jì)
案例分析：某營業(yè)廳的商品管理報(bào)表設(shè)計(jì)
5、 商品管理的分析與對(duì)策
1) 一個(gè)法則
2) 二個(gè)對(duì)比
3) 四個(gè)分析
情境練習(xí)：關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的情境練習(xí)
單元四、實(shí)體門店的布局陳列
1、 賣場(chǎng)氛圍的布局
1) 實(shí)體門店的分區(qū)布局
2) 客戶動(dòng)線的設(shè)計(jì)規(guī)劃
3) 運(yùn)用宣傳物料營造賣場(chǎng)氣氛
案例分析：某企業(yè)門店的動(dòng)線規(guī)劃分析
2、 主營產(chǎn)品的陳列
1) 主營產(chǎn)品陳列的原則
2) 主營產(chǎn)品陳列方法
課堂練習(xí)：產(chǎn)品陳列PK賽
單元五、實(shí)體門店的營銷管理
1、 實(shí)體門店的營銷定位
1) 營業(yè)廳運(yùn)營的現(xiàn)狀分析
2) 商圈環(huán)境的調(diào)查分析
3) 目標(biāo)客戶的調(diào)查分析
4) 主推產(chǎn)品的定位策略
實(shí)用工具：實(shí)體門店分析定位表
2、 實(shí)體門店?duì)I銷的分工管理
1) 迎賓導(dǎo)購區(qū)的營銷任務(wù)
2) 產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)的營銷任務(wù)
3) 收銀區(qū)的營銷任務(wù)
3、 實(shí)體店的體驗(yàn)式營銷
1) 什么是體驗(yàn)式營銷？
2) 體驗(yàn)的五種類型與體驗(yàn)雜型
3) 連鎖營業(yè)廳的全面體驗(yàn)管理
4) 產(chǎn)品體驗(yàn)銷售的七個(gè)步驟
情境演練：體驗(yàn)式營銷管理情境演練
4、實(shí)體店的促銷活動(dòng)的管理
1) 促銷活動(dòng)為什么沒有效果？
案例分析：促銷失敗的案例分析
2) 促銷活動(dòng)的主題、形式、流程設(shè)計(jì)
視頻案例分析：一次精彩的促銷活動(dòng)
3) 促銷活動(dòng)前物料及預(yù)熱的準(zhǔn)備
案例分析：電話/短信/微信預(yù)熱宣傳的內(nèi)容設(shè)計(jì)
4) 促銷活動(dòng)執(zhí)行的管理要點(diǎn)
5) 促銷活動(dòng)的總結(jié)與延伸
工具借鑒：促銷總結(jié)與優(yōu)化的工具模板
單元六、促銷活動(dòng)的服務(wù)管理
1、 實(shí)體門店服務(wù)提升的策略
1） 服務(wù)短板法
2） CCRP法
3） 標(biāo)桿管理法
4） 期望管理法
案例分析：客戶期望值管理的案例分析
2、 實(shí)體門店服務(wù)管理的要點(diǎn)
1） 強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)
2） 固化服務(wù)行為規(guī)范
3） 提升服務(wù)溝通技巧
情景演練：提升服務(wù)主題的晨會(huì)演練
3、 實(shí)體門店的客戶投訴管理
1） 如何看待客戶的投訴
2） 現(xiàn)今客戶投訴的特點(diǎn)
3） 客戶投訴的需求分析
4） 客戶投訴的處理技巧
視頻案例分析：一次瘋狂的投訴
