主講老師: 趙宇（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
銀行業(yè)服務(wù)營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師金融消費者權(quán)益保護及銀行業(yè)投訴實戰(zhàn)導(dǎo)師銀行業(yè)溝通談判實戰(zhàn)導(dǎo)師15年金融行業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗中國人民大學(xué)上海人大人哲學(xué)協(xié)會書記曾任職玖富數(shù)科集團首席服務(wù)官中國農(nóng)業(yè)銀行總行...
主講課程：
消保投訴板塊系列課程《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護與投訴處理應(yīng)對》《消費者金融信息保護主題培訓(xùn)》《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護營銷宣傳專題培訓(xùn)》《消費者教育宣傳專題培訓(xùn)》《銀行業(yè)聲譽風(fēng)險管理專題培...
《商務(wù)談判技巧與應(yīng)用》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)談判
課程目標：
課程對象：所有崗位人員
課程時間：6課時
一、為什么需要談判
1.談判的產(chǎn)生
2.“我”為什么需要談判
二、談判基本模型分析
1．你的談判有計劃嗎？
討論：我們?nèi)粘Ｊ侨绾慰硟r的
2．以信息為基礎(chǔ)的談判計劃
三、談判開場4P
1.Person——誰說了算
測試：談判風(fēng)格測試
2.Product——一步一個腳印
3.Purpose——時間與計劃
4.Process——過程管理
四、談判七要素
1.利益
3．討論利益與立場的區(qū)別
4．談判工具：聆聽三角形
5．傾聽的四重境界
6．提問的兩個方向
7．反饋的四階遞進
討論：低價是否是唯一的標準
2.選項
1）利益最大化分析
2）學(xué)會列出談判中的所有選項
3）好的方案來自調(diào)研和了解
3.標準
1）研究好利好、虧空和標準的影響力
2）客觀標準的掌握
4.替代方案
1）學(xué)會區(qū)分底線和替代方案
2）談判的底氣從哪里來
3）有選擇才有自由
5.溝通品質(zhì)
1）情緒管理
2）信息優(yōu)化——分清事實與觀點
6.承諾
1）創(chuàng)造內(nèi)生動力
2）降低外部難度
3）找出自己的重要錨點
4）如何讓別人履行承諾
7.人際關(guān)系
1）印象管理
2）沖突外化
五、談判模擬情境演練
