主講老師: 李健(南京)（培訓費：1.5萬以下元/天）
工作背景：
2019年“我是好講師”大賽榮獲“全國五十強講師”、“禮儀專業(yè)全國十強”、“最佳設計獎”美國ACIC國際注冊高級禮儀培訓師中華全國總工會文工團禮儀培訓師中國管理科學研究院注冊高級禮儀培訓師...
主講課程：
禮儀類：政務禮儀：《政務禮儀國家形象》、《政務交往禮儀》、《政務中餐禮儀》、《政務活動策劃與組織》、《政務服務禮儀》商務禮儀：《商務禮儀與形象魅力》、《禮贏商場——高端商務禮儀》、《成...
心服務 塑品牌——物業(yè)服務禮儀課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶服務物業(yè)
課程目標：
1、幫助學員了解物業(yè)服務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升物業(yè)服務人員在相關崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與物業(yè)服務禮儀落實到行為規(guī)范中
2、從物業(yè)服務人員的實際工作，掌握物業(yè)服務形象管理的方法，用形象力展示個人素質；
3、掌握物業(yè)服務接待的禮儀規(guī)范，讓物業(yè)服務接待的每個細節(jié)都體現(xiàn)尊重感，完善、提升物業(yè)服務人員的形象
課程對象：
課程時間：6小時
第一單元：關注業(yè)主體驗
一、關注業(yè)主體驗的目的
二、如何形成良性的業(yè)主體驗？
第二單元：業(yè)主體驗與員工形象
一、光環(huán)效應與企業(yè)形象
二、規(guī)范的形象
1、儀容規(guī)范
2、著裝規(guī)范
3、儀態(tài)規(guī)范
⑴表情的禮儀
⑵站姿的禮儀
⑶坐姿的禮儀
⑷走姿的禮儀
⑸蹲姿的禮儀
⑹手勢的禮儀
⑺遞接物品的禮儀
第三單元、業(yè)主體驗與接待
接待禮儀
問候禮儀
稱謂禮儀
與業(yè)主溝通的言語優(yōu)化
電話服務禮儀
5、欠身禮的禮儀及應用
6、引領禮儀
7、開關門禮儀
8、送客禮儀
業(yè)主體驗與服務流程
1、前臺客服接待流程
2、樓層客服服務流程
3、會議服務流程
結論：
物業(yè)服務禮儀不僅展示個人素質，提升物業(yè)服務人員的形象，還體現(xiàn)物業(yè)服務交往的較高境界。物業(yè)服務禮儀是物業(yè)服務交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使物業(yè)服務交往變得輕松愉快，是獲得業(yè)主滿意的法寶。
