主講老師: 李大洲（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士原順豐速運(yùn)、水滴高級(jí)經(jīng)理原易到用車客服總監(jiān)COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員和CCOM引導(dǎo)師呼叫中心資深實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)專家呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師
主講課程：
呼叫中心類（金融類公司不適合）呼叫中心運(yùn)營(yíng)篇——BPO團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)考核分析解決方案呼叫中心客訴處理篇——有效客訴處理及預(yù)防解決方案呼叫中心新人管理篇——客服中心“90后“新人相...
呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷篇課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 服務(wù)營(yíng)銷呼叫中心
課程目標(biāo)：
幫助學(xué)員了解服務(wù)心理理論知識(shí)
引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)案例進(jìn)行服務(wù)心理刨析和理論應(yīng)用
學(xué)員可直觀獲得服務(wù)心理應(yīng)用工具
為學(xué)員充實(shí)開(kāi)展工作必備的相關(guān)理論知識(shí)和工具
學(xué)員將獲得最佳管理實(shí)踐指導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)員服務(wù)與流程創(chuàng)新能力
課程對(duì)象：適用于客服內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、售前團(tuán)隊(duì)
課程時(shí)間：6小時(shí)
第一章：銷售是什么
☆傳統(tǒng)銷售和服務(wù)銷售定義和區(qū)別
☆銷售心理是什么
☆銷售心理的核心要點(diǎn)
☆案例互動(dòng)解讀
第二章：服務(wù)銷售心理
☆服務(wù)銷售心理分類定義及解讀
☆會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè)邏輯
☆案例互動(dòng)解讀
第三章：服務(wù)銷售心理應(yīng)用技巧
☆銷售工具介紹
☆關(guān)鍵服務(wù)銷售技巧介紹
☆關(guān)鍵服務(wù)銷售流程介紹
☆影響成交因素解讀
☆銷售心理法則介紹
☆案例互動(dòng)解讀
第四章：現(xiàn)場(chǎng)案例分享及答疑
