主講老師: 臧魯嘉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任中國(guó)銀行總行跨境項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)主管曾任中國(guó)銀行山東省分行網(wǎng)絡(luò)金融部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管曾任中國(guó)銀行濟(jì)南分行副總經(jīng)理世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)銀行股份有限公司，19年工作經(jīng)驗(yàn)履歷從分理處-支行-二級(jí)分行-省...
主講課程：
《個(gè)人金融業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅怎樣抓住核心指標(biāo)實(shí)現(xiàn)突破》《非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)賦能銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)獲客、活客》《數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)銀行網(wǎng)點(diǎn)怎樣“玩”》《怎樣打造數(shù)據(jù)中臺(tái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施》《站...
打造消費(fèi)金融場(chǎng)景邏輯步驟課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 金融
課程目標(biāo)：
1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些，并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì)，思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認(rèn)知方面的問(wèn)題。
2、商業(yè)銀行消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)的五項(xiàng)要點(diǎn)，包括獲客，分析客戶，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，客戶轉(zhuǎn)化和客戶挖掘，數(shù)據(jù)收集分析要點(diǎn)介紹成為貫穿主線。
3、做強(qiáng)消費(fèi)金融市場(chǎng)研判，幫助學(xué)員了解消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)邏輯，掌握商戶談判技巧，管理方法。提出消費(fèi)金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)工作3要素。
課程對(duì)象：商業(yè)銀行消費(fèi)金融部門(mén)負(fù)責(zé)人（包括個(gè)人信貸部們和銀行卡分期部門(mén)）支行綜合服務(wù)經(jīng)理，以及崗位考核指標(biāo)包含消費(fèi)金融貸款項(xiàng)的人員。
課程時(shí)間：6小時(shí)/天
第一講：零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路
一、 第十四個(gè)五年計(jì)劃“共同富裕”的要求
二、 國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)需求決定的
三、 商業(yè)銀行盈利要求決定的
四、 國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒
五、 消費(fèi)金融未來(lái)發(fā)展大有可為
第二講：消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)邏輯
一、 站在客戶的角度思考問(wèn)題
二、 消費(fèi)金融不是簡(jiǎn)單的貸款業(yè)務(wù)
三、 消費(fèi)金融場(chǎng)景化是未來(lái)大趨勢(shì)
四、 消費(fèi)金融核心是服務(wù)客戶非金融需求
五、 要將金融服務(wù)融入非金融場(chǎng)景中
第三講：消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)五項(xiàng)要點(diǎn)
一、 利用自身資源選擇非金融合作場(chǎng)景
二、 不是客戶共享，而是共同發(fā)展的理念
三、 消費(fèi)金融產(chǎn)品是為非金融服務(wù)的嵌入其中
四、 要有成熟的數(shù)據(jù)采集管理模式
五、 非金融商戶的運(yùn)營(yíng)維護(hù)
第四講：消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)策劃流程
一、 觀念轉(zhuǎn)變，從上到下統(tǒng)一思想，能夠形成工作合，力推動(dòng)消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)。
二、 研究消費(fèi)市場(chǎng)，分析合作商戶
三、 建設(shè)統(tǒng)一的管理模式，形成場(chǎng)景融入步驟
四、 構(gòu)建模塊化產(chǎn)品輸出模式
五、 研究線上化、數(shù)字化服務(wù)模式
六、 試點(diǎn)推廣與全面推廣
七、 階段性分析數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品流程
八、 制定客戶、商戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程
九、 提升場(chǎng)景與產(chǎn)品的融合度
第五講：賦能消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)要點(diǎn)
一、 數(shù)字化客戶管理應(yīng)用
二、 新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)創(chuàng)新
三、 非金融場(chǎng)景建設(shè)實(shí)現(xiàn)獲客、活客
四、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與投教沙龍
五、 售后服務(wù)與產(chǎn)品復(fù)購(gòu)技巧
