主講老師: 莫言（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤(pán)講師AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授
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主講課程：
管理系列課程： 《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》《拆掉部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)...
金牌店長(zhǎng)養(yǎng)成系列：管理型店長(zhǎng)蛻變之旅課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 金牌店長(zhǎng)
課程目標(biāo)：
牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!
明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理八大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
掌握銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。
課程對(duì)象：新晉店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、銷(xiāo)售督導(dǎo)、及儲(chǔ)備干部/高潛人才
課程時(shí)間：基礎(chǔ)版：1天，實(shí)操版：2天（根據(jù)具體需要調(diào)整實(shí)操模塊側(cè)重）
一、WhoamI店長(zhǎng)的自我認(rèn)知
1.店長(zhǎng)的定義
【互動(dòng)討論】你如何定義“店長(zhǎng)”？
1)門(mén)店總指揮
2)門(mén)店的靈魂人物
2.店長(zhǎng)在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的承上啟下作用
1)對(duì)員工而言，店長(zhǎng)代表著公司
2)對(duì)公司而言，店長(zhǎng)是公司與員工之間的重要紐帶
3)對(duì)顧客而言，店長(zhǎng)帶領(lǐng)員工銷(xiāo)售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)代表著品牌
3.店長(zhǎng)的三維使命
1)為門(mén)店創(chuàng)造利潤(rùn)
2)為員工樹(shù)立榜樣
3)為客戶創(chuàng)造價(jià)值
4.店長(zhǎng)的三大核心職責(zé)
1)管人
2)理事
3)做業(yè)績(jī)
二、從“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?u>管理型店長(zhǎng)”
1.門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的基本原則：一手抓業(yè)績(jī)，一手抓管理
2.“管理型店長(zhǎng)”的多重角色全新解讀
【互動(dòng)討論】回憶一下，你身邊or心目中的優(yōu)秀店長(zhǎng)是怎樣的？
1)代表者，代表整個(gè)門(mén)店的形象
2)管理者，管控門(mén)店的人&事
3)經(jīng)營(yíng)者，既能滿足顧客的需求，同時(shí)必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
4)教導(dǎo)者，提升員工整體素質(zhì)、培養(yǎng)店鋪人才
5)清障專(zhuān)家，掃清店鋪銷(xiāo)售中遇到的顧客與店鋪、員工與員工間的障礙
3.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換
1)好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
2)好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3)好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
4)好“媽媽”—帶人帶心還帶性
4.明確門(mén)店?duì)I運(yùn)的四大目標(biāo)
1)銷(xiāo)售目標(biāo)
2)盈利目標(biāo)
3)員工滿意目標(biāo)
4)客戶滿意目標(biāo)
三、門(mén)店高效管理八大武器（根據(jù)學(xué)員具體情況調(diào)整模塊側(cè)重）
1.武器之一：高效會(huì)議管理
1)例會(huì)“指南針”：定目標(biāo)，明重點(diǎn)，分部署
2)晨會(huì)“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
3)夕會(huì)“放映機(jī)”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的
4)Mini會(huì)“強(qiáng)心針”：快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷要因，及時(shí)調(diào)整干預(yù)
5)開(kāi)好會(huì)議的核心技巧
【主題練習(xí)】《會(huì)議記錄表》填寫(xiě)&會(huì)議情景模擬
2.武器之二：checklist
1)《門(mén)店形象規(guī)范檢查表》
2)《員工崗位規(guī)范檢查表》
3)《班前檢查表》
【互動(dòng)討論】目前你的門(mén)店有哪些checklist？各自發(fā)揮怎樣的作用？
3.武器之三：分派工作與OJT教導(dǎo)法
1)分派工作三原則
2)分派工作2件套：行事歷+todolist
3)需要進(jìn)行工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
4)教導(dǎo)四步曲2me2you
【主題練習(xí)】模擬指定內(nèi)容的分派or教導(dǎo)
4.武器之四：“走動(dòng)式”管理
1)走動(dòng)式管理的由來(lái)
2)走動(dòng)式管理的特點(diǎn)
3)走動(dòng)式管理的五步法
4)走動(dòng)式管理應(yīng)注意的三個(gè)細(xì)節(jié)
5.武器之五：“數(shù)據(jù)化”管理
1)門(mén)店核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)：四率一價(jià)
2)數(shù)據(jù)vs現(xiàn)場(chǎng)雙曲線交叉動(dòng)態(tài)分析
【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成一次經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)問(wèn)題分析，列出核心影響因素及現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)
6.武器之六：“看板式”管理
1)動(dòng)態(tài)化班組銷(xiāo)售解析
2)動(dòng)態(tài)化個(gè)人銷(xiāo)售解析
3)動(dòng)態(tài)化商品動(dòng)銷(xiāo)解析
【主題練習(xí)】設(shè)計(jì)你的銷(xiāo)售目標(biāo)or商品動(dòng)銷(xiāo)看板
7.武器之七：客戶管理137+3
1)客戶存量結(jié)構(gòu)組成
2)客戶RFM指數(shù)構(gòu)成與意義
3)1：客戶消費(fèi)當(dāng)日建檔不過(guò)夜
4)3：客戶消費(fèi)3日內(nèi)主動(dòng)跟進(jìn)回訪
5)7：客戶未消費(fèi)的常規(guī)問(wèn)候與維護(hù)
6)店長(zhǎng)客戶管理每日三問(wèn)
【互動(dòng)討論】你所在門(mén)店客戶RFM分布狀態(tài)
8.武器之八：關(guān)鍵管理溝通
1)影響員工狀態(tài)的能力vs愿力
2)顧客抱怨or投訴的處理溝通
3)贏在激勵(lì)，提升員工的愿力
4)ORID深度會(huì)談，疏導(dǎo)員工的郁結(jié)
【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成管理溝通
