主講老師: 肖莉莎先聞道（價格面議）
成為解決問題的高手—結(jié)構(gòu)化問題分析與解決課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標(biāo)：
一套結(jié)構(gòu)化思維模式：掌握對關(guān)鍵問題及其要素的拆解方法，直擊問題本質(zhì)和根因；
多種實用思維工具：大幅度提高問題分析與解決效率，總結(jié)沉淀自己的問題解決框架；
N+好用的思維模型：貫穿問題分析到方案制定，落地執(zhí)行，拿來即用，用即有效。
課程對象：中層管理人員，技術(shù)骨干，管理人才梯隊成員，新晉管理者等
課程時間：標(biāo)準(zhǔn)版：2天，6小時/天；精華版：1天，6小時/天。
破冰：神奇的四巧板
第一講 如何界定問題
1.虛假問題滿天飛
2.問題與解決的定義
3.問題的本質(zhì)
現(xiàn)實VS期望
4. 3大核心問題
5. 問題界定
1）描述客觀事實
討論：你看見了什么
工具：5W1H問題清單
案例：我要減肥
演練：巧用問題清單描述客觀事實
2） 明確目標(biāo)期望
工具：SMART原則
3） 界定問題
工具：萬能問題陳訴公式
第二講 如何拆解問題
討論：如何把250ML的水倒進200ML的杯子
1、 問題拆解原則
案例：結(jié)構(gòu)之美
原理：金字塔原理
1）結(jié)論先行的條件
2）分類清楚的原則
3）上下對應(yīng)的嚴(yán)謹(jǐn)
4）排序邏輯的應(yīng)用
原則：MECE原則
問題討論：解決汽車過隧道的問題
2、 要素排列順序
1） 時間
2） 結(jié)構(gòu)
3） 重要性
案例討論：王秘書的向上匯報
3、 問題拆解妙招
1） 自下而上四步法
案例：到底是誰的問題？
工具：魚骨圖—總結(jié)問題框架
應(yīng)用討論：會議失敗的原因
2） 自上而下四步法
案例：尋找銷售突破點
思維模型：4P營銷分析法
第三講 巧用思維模型
1）5WHY分析法
如何尋找問題的根本原因？
快——放——耗
案例：地上為什么會有油污？
3） 吉爾伯特行為工程模型
案例：如何解決新員工難以融入團隊的問題？
第四講 方案制定
1、 橫向借鑒
立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)
2、 大膽創(chuàng)新
發(fā)散性思維：垂直思考、水平思考
游戲：一分鐘踩西瓜皮聯(lián)想
討論：鉛筆可以做什么
逆向思維：缺點變優(yōu)點
強制關(guān)聯(lián)：創(chuàng)新激發(fā)
思維劇場：一個離奇的故事
放大問題：放大目標(biāo)
討論：為可口可樂設(shè)計包裝
3、 頭腦風(fēng)暴
工具：利弊圖、二維矩陣
問題討論：選一個工作中遇到的問題，一起來解決吧
第五講 執(zhí)行方案
1、 制定計劃
工具：PBS
2、 統(tǒng)籌管理
工具：甘特圖
3、 執(zhí)行計劃
PDCA循環(huán)改善
