主講老師: 李偉愷（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家高級人力資源管理師國家注冊安全工程師中國人民大學 人力資源管理碩士中國人民大學馬克思主義學院 訪問學者曾任世界500強大唐發(fā)電集團 集團培訓經理曾任世界500強南方電網北...
主講課程：
《高效執(zhí)行力團隊打造》 《心態(tài)決定一切》《目標管理與計劃執(zhí)行》 《問題分析與解決》《結構化思維與有效表達》 《管理才能發(fā)展訓練》《中層干部管理技能提升》 《跨部門溝...
問題分析與解決——用理性的思考實現(xiàn)感性的夢想!課程大綱詳細內容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
通過培訓，可以使學員掌握以下思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
4、計劃分析：掌控風險與進程，提高執(zhí)行力，讓工作在進展中持續(xù)改進。
課程對象：企業(yè)各級管理人員
課程時間：2天（6小時/天）
一、情景分析——撥開云霧定問題
1、什么是問題
1）你眼中的問題是什么？
2）你最近工作或生活中都遇到了哪些問題？
3）這些問題都有什么共同特點？
（5） 高度籠統(tǒng)
（6） 主觀臆斷
（7） 情緒發(fā)泄
（8） ……
2、問題的定義：問題就是目標與現(xiàn)狀之間的差距。
3、如何分析問題？
問題分析的5Why法，深層次分析問題的成因。
4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）
怎樣揭露問題的核心要素？
視頻案例解讀：管理者遇到了怎樣的問題？
他是如何解決的？
5、情景分析的流程
1）明確問題
2）細化問題
3）進行排序
4）分析起點
6、課堂練習：工具一：情景分析工具表的應用
7、情景分析的誤區(qū)：
1）跨過情境進原因
2）把感覺當作事實
二、原因分析——盤根錯節(jié)厘線索
1、偏差的四種類型
1）正向偏差
2）反向偏差
3）起始偏差
4）持續(xù)改進偏差
2、原因分析的三種方法
1）試錯法
2）專家/經驗法
3）比較法
4）案例練習
5）魚骨圖法與比較法的區(qū)別
3、原因分析的流程
1）問題找出問題是原因分析的第一步，通過此我們可以明確具體是
哪一個機器、產品、服務或工作流程出了問題以及是什么樣的問題。
2）比較:我們通過比較相似的事件、目標或系統(tǒng)找到線索，所以比較
是一個關鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結論或只是通過推理而
忽略了事實。
3）線索:通過比較我們可以找到一些線索，從而找出一個或更多導致
問題發(fā)生的可能原因。
4）原因:是指對于所發(fā)生的問題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判
斷和經驗所得出的邏輯性解釋。
4、案例分析：
5、課堂練習：工具二：原因分析工具表的應用
三、決策制定——合作共識定方案
1、影響決策制定的因素
2、決策制定的流程
1）陳述目的-明確行動方案所要達成的目的，是什么/為什么
2）確定標準-確定用于評估行動方案的評價標準，約束、期望/權重
3）生成方案-提出可能的行動方案，頭腦風暴/歸類合并
4）評估方案-對照標準與分析風險對擬定方案展開評估，標準/風險
5）選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動方案，評比/優(yōu)化/取舍
3、決策樹的應用練習：
4、決策矩陣的案例：
5、課堂練習：工具三：決策矩陣工具表的應用
四、計劃分析——在預見中排隱患
1、計劃分析的概述
2、計劃分析的流程
1）目標：我們要達到什么樣的目標
2）問題：哪個環(huán)節(jié)會出現(xiàn)什么樣的問題
3）預防措施：可以采取什么樣的措施來避免問題發(fā)生
4）后備措施：如果問題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。
3、如何選擇關鍵節(jié)點
1）涉及安全
2）時間緊急
3）復雜或困難任務
4）新的或不熟悉的工作內容
5）職責重復或無人負責
6）對其它步驟有重大影響
4、預防/促進性行為
5、應急/利用性行為
6、設立預警系統(tǒng)
課程回顧與總結
