主講老師: 耿程淼（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
曾任廣達(dá)集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）培訓(xùn)項(xiàng)目、人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾任伊利乳業(yè)華東大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾任旺旺集團(tuán)生產(chǎn)體系培訓(xùn)負(fù)責(zé)人中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師（中級(jí)職稱）
主講課程：
《時(shí)間管理》《溝通技巧》《問(wèn)題分析與解決》《匯報(bào)技巧》《工作分解》
高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
提升溝通效果：學(xué)員將學(xué)習(xí)并掌握一系列實(shí)用的溝通技巧和策略，包括積極聆聽(tīng)、清晰表達(dá)、提問(wèn)技巧、非語(yǔ)言溝通等，從而能夠更有效地傳遞和接收信息，提高溝通效果。
減少誤解和沖突：通過(guò)了解溝通的核心環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，學(xué)員將能夠避免或減少誤解和沖突的發(fā)生。他們將學(xué)會(huì)更好地理解他人的觀點(diǎn)和需求，避免信息丟失和遺漏，從而建立更良好的人際關(guān)系。
增強(qiáng)人際關(guān)系：良好的溝通技巧是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。學(xué)員將學(xué)會(huì)如何與他人建立互信和共贏的關(guān)系，通過(guò)積極反饋和適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格，提高溝通的效果，并建立更緊密的人際關(guān)系。
提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：在職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)參與本課程，學(xué)員將能夠提升自己的溝通能力，與同事、上級(jí)和客戶進(jìn)行更有效的溝通，從而提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
增進(jìn)自我認(rèn)知：通過(guò)課程中的案例演練和實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)員將有機(jī)會(huì)反思和調(diào)整自己的溝通方式和習(xí)慣。他們將更深入地了解自己的溝通風(fēng)格和偏好，發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)空間，并提升自我認(rèn)知。
課程對(duì)象：中層、基層管理者；剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的新員工；項(xiàng)目組成員；行政崗員工，等。
課程時(shí)間：6小時(shí)
模塊一.溝通是什么
溝通的重要性和意義
溝通在個(gè)人和職業(yè)生活中的作用
溝通不暢可能會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題：
誤解和誤導(dǎo)；
信息丟失和遺漏；
低效和浪費(fèi)；
沖突和緊張氛圍；
個(gè)人壓力和不滿；
模塊二.溝通的主要環(huán)節(jié)
溝通是一種信息傳遞的過(guò)程
編碼；
傳遞；
接收；
解碼；
理解；
反饋。
意圖和目標(biāo)的明確性
案例演練，《你怎么做的和我說(shuō)的不一樣》
模塊三.溝通中的一些注意事項(xiàng)
聆聽(tīng)：積極傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)、感受和需求；
表達(dá)清晰：用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖；
提問(wèn)技巧：適時(shí)提出相關(guān)問(wèn)題以更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；
非語(yǔ)言溝通：用身體語(yǔ)言、面部表情、姿勢(shì)和眼神等非語(yǔ)言信號(hào)加強(qiáng)溝通效果；
積極反饋：給予對(duì)方積極的反饋和鼓勵(lì)；
管理情緒：在溝通過(guò)程中保持冷靜和理性，避免情緒化的反應(yīng)；
適應(yīng)對(duì)方：了解對(duì)方的溝通風(fēng)格和偏好，并據(jù)此調(diào)整自己的溝通方式；
總結(jié)和澄清：及時(shí)總結(jié)和澄清雙方的觀點(diǎn)和共識(shí)，避免誤解和誤會(huì)的發(fā)生。
模塊四.溝通的障礙
缺乏明確的溝通目標(biāo)
語(yǔ)言和文化差異
干擾和噪音
如何排除干擾和噪音
情景演練：千里傳音（打破溝通壁壘：說(shuō)不如字、字不如表、表不如圖、圖不如自媒體）
個(gè)人偏見(jiàn)和情緒
模塊五.總結(jié)
回顧課程中的關(guān)鍵概念和技巧
強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和反饋的重要性，以改善溝通技巧
