主講老師: 郭銳蓉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師國家二級(jí)心理咨詢師山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員12年銀行一線工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任過柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、山西郵政省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師10年銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)人生格言——實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。培訓(xùn)感言...
主講課程：
《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》 《銀行廳堂營銷能力提升培訓(xùn)》 《銀行員工服務(wù)心態(tài)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升培訓(xùn)輔導(dǎo)》《銀行機(jī)關(guān)服務(wù)能力提升6S導(dǎo)入》 ...
陽光心態(tài)，成就自我——銀行員工心理壓力與情緒管理培訓(xùn)方案課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 情緒壓力銀行經(jīng)營管理
課程目標(biāo)：
通過對(duì)學(xué)員壓力與情緒源的分析，導(dǎo)入合適的引導(dǎo)模式，使學(xué)員能正確認(rèn)識(shí)情緒及壓力客觀存在的現(xiàn)實(shí)意義；真正從內(nèi)心悅納自我，建立“自我和悅”、“家庭和睦”、“人我和敬”的內(nèi)心目標(biāo)；
學(xué)習(xí)一念之轉(zhuǎn)，破除非白即黑觀念，樹立辯證思維，“內(nèi)省”以找到生活的目標(biāo)；
認(rèn)知潛意識(shí)能力，增強(qiáng)對(duì)營銷的認(rèn)知，對(duì)工作的自信，相信信念的力量，以積極心態(tài)面對(duì)人生；
增強(qiáng)情緒調(diào)節(jié)能力，掌握“冥想排毒法”，持續(xù)成長；
學(xué)習(xí)放松自我，消除壓力來源，找到生活與工作的平衡，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；
掌握行之有效的情緒壓力管理策略，從根本解決心理的不當(dāng)信念，快樂生活工作。
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：1天
第一講：當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢與銀行形勢
一、2023年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇過程中四個(gè)挑戰(zhàn)
1、民間資本信心偏弱
2、就業(yè)市場壓力較大
3、房地產(chǎn)市場尚未穩(wěn)固
4、出口或?qū)⒗^續(xù)承壓
二、銀行業(yè)正在面對(duì)的三大困局
1、第一大困局，銀行理財(cái)和代理基金出現(xiàn)信任危機(jī)
2、第二大困局，銀行貸款利率下降和優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)難找
3、第三大困局，銀行活期存款難增長、高利率存款供求不平衡
第二講：壓力與情緒的管理
一、 人類一切行為的動(dòng)機(jī)
1、 追求快樂
2、 逃離痛苦
二、 壓力的分析
1、 外部壓力來源分析
2、 內(nèi)部壓力來源分析
3、 生活事件壓力
4、 個(gè)人期望壓力
三、 壓力的正面作用和負(fù)面影響
1、壓力對(duì)心理、生理、行為的影響
2、壓力可否減緩？可否改變？
3、練習(xí)：一念之轉(zhuǎn)，乾坤巨變
4、分析：自強(qiáng)才是硬道理
四、如何進(jìn)行壓力管理
1、壓力診斷——你的壓力水平如何？
2、緩解壓力的方法和措施
五、情緒是怎樣產(chǎn)生的
1、好情緒與壞情緒
2、情緒的感染與影響力
3、為快樂打造情緒氛圍
4、練習(xí)：微笑的力量
5、信念是影響人意識(shí)與情緒的重要因素
第三講：塑造陽光心態(tài)
一、 心態(tài)影響能力
1、 影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織、
2、 最后影響社會(huì)。
二、 為什么要調(diào)整心態(tài)？
1、 情緒對(duì)人的健康有巨大破壞作用。
2、 情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍起著關(guān)鍵作用
三、 如何塑造陽光心態(tài)
1、 改變態(tài)度
2、 學(xué)會(huì)享受過程
3、 活在當(dāng)下
4、 學(xué)會(huì)感恩
5、 發(fā)現(xiàn)美好
四、 陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵是什么？
1、不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。
2、不能改變別人就改變自己。
3、不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。
4、不能向上比較就向下比較。
第四講：提高情商構(gòu)建和諧人際關(guān)系
一、人際關(guān)系6要素
1、理解——尊重
2、真誠——熱情
3、共情——積極關(guān)注
二、人際交往黃金法則
善良的力量
三、你理解的情商是什么？
情緒智力。
四、情緒ABC理論
聆聽冰山模型
第五講：運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)強(qiáng)大自我
一、正能量信念的建立
1、信念是潛意識(shí)的一部分
2、相信，相信的力量
二、人格結(jié)構(gòu)學(xué)說
三、潛意識(shí)的力量
四、運(yùn)用潛意識(shí)改變?nèi)松姆▌t
1、信仰
2、祈禱
3、想象
4、自我暗示
5、改變習(xí)慣的想法
