主講老師: 陳雄（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
TTT3.0-塔思課TTT定制品牌創(chuàng)始人課程設(shè)計與開發(fā)領(lǐng)域資深專家、導(dǎo)師專業(yè)認(rèn)證講師（PCT）結(jié)構(gòu)化復(fù)盤版權(quán)認(rèn)證講師CCI-PTT國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師10年+管理咨詢經(jīng)驗實戰(zhàn)派講師
...
主講課程：
初級TTT《TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升訓(xùn)練營》1-2天中級TTT《成為專家級講師的綜合技能訓(xùn)練營》2-4天高級TTT《參賽課件開發(fā)、制作與演繹輔導(dǎo)》1-3天
復(fù)盤式組織經(jīng)驗萃取工作坊課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 復(fù)盤
課程目標(biāo)：
圍繞萃取目標(biāo)，通過對組織經(jīng)典案例進行場景分析與復(fù)盤，萃取組織最佳實踐經(jīng)驗；
全面掌握自我復(fù)盤、幫助他人第三方復(fù)盤的復(fù)盤式萃取技術(shù)并應(yīng)用到管理工作中；
掌握復(fù)盤與組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)、經(jīng)典案例等的經(jīng)驗萃取；
訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時從多個角度清晰而全面的進行分析；
通過全程學(xué)習(xí)，完成從總結(jié)、復(fù)盤、萃取到組織經(jīng)驗迭代的全過程體驗。
課程對象：業(yè)務(wù)管理者、企業(yè)內(nèi)部講師，有分享需求的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、課程設(shè)計與開發(fā)的專業(yè)人士，有志于從事專家經(jīng)驗萃取及案例開發(fā)的人員
課程時間：兩天標(biāo)準(zhǔn)版（6.5小時/天）
導(dǎo)言：組織內(nèi)部經(jīng)驗的形成（第一天，09:00-10:30）
理解知識迭代實踐流程
了解復(fù)盤式萃取基本流程
分析好企業(yè)經(jīng)驗的各種分類
課程導(dǎo)入：知識迭代實踐模型
1.經(jīng)驗是什么？
2.企業(yè)經(jīng)驗的分類（個人/團隊/組織）
3.梳理經(jīng)驗的最佳方法
4.經(jīng)驗萃取的基本流程
經(jīng)歷
經(jīng)歷復(fù)盤
方法論沉淀
成果展示：從案例、關(guān)鍵任務(wù)到經(jīng)驗萃取成果的案例全過程展示
教學(xué)活動：
培訓(xùn)需求描述活動
企業(yè)經(jīng)驗分類交流分享活動
經(jīng)驗認(rèn)知測試活動
第一項明確目標(biāo)（第一天，10:30-12:00）
掌握聚焦業(yè)務(wù)痛點需求分析流程
掌握主題、目標(biāo)編寫方法
根據(jù)條件梳理案例，確保達成目標(biāo)
1.第一步：定主題
運用“約哈利窗”理論找到價值點
深度項目-萃取主題選擇矩陣
確定經(jīng)驗萃取復(fù)盤的主題
1)組織需要
2)學(xué)員需要
3)專家擅長
2.第二步：寫目標(biāo)
目標(biāo)編寫SMART原則
3.第三步：核案例
復(fù)盤達成目標(biāo)的案例矩陣
工具：《復(fù)盤式萃取之“聚焦業(yè)務(wù)痛點分析需求”》（第1張掛圖）
實戰(zhàn)訓(xùn)練：聚焦業(yè)務(wù)痛點需求分析
第二項描繪場景地圖（第一天，13:00-16:00）
運用關(guān)鍵任務(wù)分析法，分解業(yè)務(wù)目標(biāo)
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)場景地圖分析方法，描述業(yè)務(wù)場景地圖
1.第一步：業(yè)務(wù)目標(biāo)
2.第二步：關(guān)鍵任務(wù)
從業(yè)務(wù)需求到關(guān)鍵任務(wù)的分析
關(guān)鍵任務(wù)的路徑規(guī)劃原則
從關(guān)鍵任務(wù)到業(yè)務(wù)場景的描繪
3.第三步：業(yè)務(wù)場景
獲取業(yè)務(wù)場景信息
場景融合流程
場景輸出三種常用結(jié)構(gòu)
工具：《復(fù)盤式萃取之“描繪業(yè)務(wù)場景地圖”》（第2張掛圖）
實戰(zhàn)訓(xùn)練：以實際工作流程描繪場景地圖
第三項復(fù)盤式萃取技術(shù)（第一天，16:00-17:00）
學(xué)習(xí)個人自我復(fù)盤式萃取方法
學(xué)習(xí)及練習(xí)第三方訪談式復(fù)盤式萃取方法
1.復(fù)盤的操作手法
2.復(fù)盤式萃取技術(shù)
1）自我復(fù)盤（吾日三省吾身）
三省-在反思中學(xué)習(xí)成長
自我復(fù)盤的流程（回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律）
2）第三方復(fù)盤（訪談式復(fù)盤）
開場話術(shù)（基于人性需求的“N”型話術(shù)流程）
訪談工具與流程（廣度延伸/5W2H分析法+深度挖掘/5WHY分析法）
確認(rèn)收尾（重復(fù)要點、感恩致謝、后續(xù)知會）
實戰(zhàn)訓(xùn)練：在反思中學(xué)習(xí)成長
實戰(zhàn)訓(xùn)練：訪談式復(fù)盤開場話術(shù)練習(xí)
第四項復(fù)盤式萃取流程（第二天，09:00-12:00）含午休
學(xué)習(xí)通過選擇最佳實踐案例，盤點案例的各種方法
運用廣度與深度的萃取技術(shù)，完成最佳萃取
掌握四種隱性經(jīng)驗顯性化工具，并完成經(jīng)驗呈現(xiàn)
1.第一步、找案例
最佳實踐案例選擇矩陣
最佳實踐案例來源選擇
實戰(zhàn)訓(xùn)練：基于關(guān)鍵任務(wù)分解找案例
2.第二步、盤細節(jié)
1）細節(jié)盤點STAR原則
STAR訪談提綱
訪談參考話術(shù)
2）實戰(zhàn)訓(xùn)練：關(guān)鍵案例STAR原則訪談
3.第三步、萃知識
知識提煉維度（人/事/物）
學(xué)習(xí)領(lǐng)域分類（認(rèn)知/動作/情感）
廣度延伸-5W2H分析法
實戰(zhàn)訓(xùn)練：多維度萃取與廣度延伸
4.第四步、呈經(jīng)驗
隱性經(jīng)驗顯性化流程
整理經(jīng)驗：組織經(jīng)驗流程
深度挖掘-5WHY分析法
建立結(jié)構(gòu)：經(jīng)驗顯性化分類模型
匹配圖型：結(jié)構(gòu)化模板應(yīng)用技巧
實戰(zhàn)訓(xùn)練：經(jīng)驗整理、深度分析與結(jié)構(gòu)化展示
工具：《復(fù)盤式萃取之“關(guān)鍵任務(wù)萃取4步成經(jīng)”》（第3張掛圖）
基于場景地圖關(guān)鍵任務(wù)分析，完成知識點萃取流程
第五項經(jīng)驗傳承（第二天，13:30-17:00）
學(xué)習(xí)經(jīng)驗萃取成果的四種呈現(xiàn)形式
熟悉三大經(jīng)驗內(nèi)容編寫的輔導(dǎo)工具
1.組織經(jīng)驗成果應(yīng)用場景
2.組織經(jīng)驗傳承模式分析
3.復(fù)盤式萃取成果應(yīng)用分析
1)方式一、輔助工具箱
2)方式二、經(jīng)典案例庫
3)方式三、崗位操作手冊與流程寶典
4)方式四、培訓(xùn)課程（線上/線下學(xué)習(xí)課程）
4.輔導(dǎo)工具介紹（支持成果輸出的三大工具）
復(fù)盤式萃取成果呈現(xiàn)案例分析與工具實踐
實戰(zhàn)訓(xùn)練：成果應(yīng)用探討及制定輸出方案
說明：以上最終解釋權(quán)歸陳雄老師，可根據(jù)現(xiàn)場訓(xùn)練進度調(diào)整內(nèi)容。
