主講老師: 郭濤（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
15年德資，日企，臺(tái)資與民企生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)1000多家生產(chǎn)型企業(yè)診斷與評(píng)估經(jīng)歷采購與供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)認(rèn)證高級(jí)講師，國家中級(jí)經(jīng)濟(jì)師北大，上海交大，浙大，華東理工等高等院校合作講師
主講課程：
采購與供應(yīng)鏈管理系列《價(jià)值實(shí)現(xiàn)-專業(yè)采購成長之路4.0》10天版、《采購策略制定與策略實(shí)施》、《供應(yīng)商戰(zhàn)略尋源，篩選，評(píng)估，選擇與績效管理》、《采購計(jì)劃，質(zhì)量，交期與績效管理》、《采購全成...
高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
1、了解什么是高效溝通
2、明確高效的四大作用
3、掌握高效溝通的三要點(diǎn)與三行為
4、掌握與上司溝通七大要領(lǐng)與向上級(jí)匯報(bào)的六步驟，并在工作中靈活運(yùn)用
5、掌握與平級(jí)溝通七大要領(lǐng)與四大原則，并在工作中靈活運(yùn)用
6、掌握與下屬溝通四大原則與七大要領(lǐng)，并在工作中靈活運(yùn)用的思路與方法
課程對(duì)象：各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長等
課程時(shí)間：1天/6H
第一講：認(rèn)識(shí)溝通
案例導(dǎo)入：墨子的故事
一、溝通的定義與要素
二、溝通的目的—控制/激勵(lì)/表達(dá)
案例分析：某賓館案例
案例分析：艾森豪威爾
三、溝通的基本點(diǎn)-心態(tài)/關(guān)心/主動(dòng)
案例分析：吸煙
案例分析：買書
四、溝通三要點(diǎn)
1、 讓對(duì)方聽得進(jìn)去
2、 讓對(duì)方聽得樂意
3、 讓對(duì)方聽得合理
視頻案例：神醫(yī)喜來樂片段
四、溝通的雙向性
視頻案例分析：家有喜事片段
五、溝通的障礙—個(gè)人/組織
案例分析：李世民
案例分析：老板辦公室
六、溝通的三種方式
視頻案例：大時(shí)代片段
七、有效溝通的三行為
課堂演練：聽與說
第二講：如何與上級(jí)有效溝通—要有“膽”
一、與上級(jí)溝通的三要素
1、 尊重是前提
2、 踏實(shí)做好本職工作是基礎(chǔ)
3、 正確領(lǐng)悟意圖是根本
視頻案例分析：狄仁杰片段
二、與上級(jí)溝通的核心與技巧
1、要有膽
2、先站住，再站高
三、下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通七大要領(lǐng)
案例研討：溝通“迷路”
案例研討：梁經(jīng)理為什么會(huì)碰釘子
四、向上司匯報(bào)工作六步法
視頻案例討論：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
五、向上司提意見的三大決竅
案例討論：小李應(yīng)如何提意見
第三講：如何與同級(jí)有效溝通—要有“量”
一、水平溝通七大要點(diǎn)
視頻案例討論：分糧片段
二、水平溝通的三種模式
1、通縮方式
2、侵略方式
3、積極方式
案例分析：為什么他們會(huì)變成冤家
三、同級(jí)相處的四大原則
視頻案例分析：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
四、同事間合作“四要四不要”
案例分析：如你是秦秘書，會(huì)如何處理
第四講：如何與下屬有效溝通—要有“法”
視頻案例分析：川軍出川片段
一、與下級(jí)溝通的四大法則
1、 南風(fēng)法則
2、 金魚缸法則
3、 熱爐法則
4、 刺猬法則
二、上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通七大要領(lǐng)
案例分析：小劉怎么了？
三、與下屬有效溝通四步法
四、與下屬有效溝通三要點(diǎn)
視頻案例分析：醫(yī)院風(fēng)云片段
案例演練：如何協(xié)調(diào)尖子員工
五、六種使他人喜歡你的方法
總結(jié)，答疑！
