主講老師: 祝文婷（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
資深、高端禮儀培訓講師國際注冊禮儀專家委員會委員廣州禮儀協(xié)會高級禮儀培訓師金鑰匙國際聯(lián)盟高級禮儀培訓師資深心理服務類高級沙盤治療師人力資源社會保障部注冊資格認證高級禮儀講師...
主講課程：
《高級商務禮儀》、《接待服務禮儀》、《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》、《優(yōu)雅形體（含禮儀操）》、《塑造積極陽光心態(tài)》、《職業(yè)素養(yǎng)培訓》
禮贏商運 銀行服務禮儀應用技巧課程大綱詳細內容
課程分類： 商務禮儀銀行服務禮儀
課程目標：
1、了解禮儀服務基本理念及行為標準；
2、掌握銀行從業(yè)人員服務禮儀規(guī)范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
3、使學員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
4、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關系基礎；
課程對象：
課程時間：1天
第一章：贏得信任——助你在職場脫穎而出
1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、正確的角色定位，為優(yōu)質服務做好鋪墊
4、眼神運用
5、微笑有度
第二章：儀容禮儀——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
1、儀容規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、男士修面的具體要領
4、女士職業(yè)化妝技巧
4、職場儀容的禁忌
第三章：儀表禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1、銀行從業(yè)人員著裝規(guī)范示范講解
2、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOR原則
3、常見著裝誤區(qū)點評
4、鞋襪的搭配常識
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6、總結：自我形象檢查與重新塑造
第四章：儀態(tài)禮儀——氣質展現(xiàn)個人素養(yǎng)
1、站姿要規(guī)范
（1）自然站姿：男士、女士“V”型站姿
（2）女士“丁字步”站姿
（3）站姿要點：挺、直、高
2、行姿要規(guī)范
（1）要領：從容、輕盈、穩(wěn)重
（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準、身體協(xié)調
（3）禁止不當行姿
（4）行姿運用的特例：陪同引導、上下樓梯、出入辦公室等
3、蹲姿要規(guī)范
（1）男士、女士蹲姿：高低式蹲姿
（2）注意事項
4、坐姿要規(guī)范
要領：端莊、穩(wěn)重、大方
5、手勢
（1）手勢的正確使用
（2）同一手勢針對不同人群的不同含義
（3）手勢禁忌
第五章：商務交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務交往序曲
一、會面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的交換及遞接規(guī)范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：自我介紹、他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、電話---打電話、接電話注意事項與禁忌
二、同行禮儀
1、引領禮儀——與領導/客戶同行的禮儀規(guī)范（演練）
2、電梯禮儀——電梯進入順序規(guī)范（演練）
3、乘車禮儀（五座、七座）——位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、禁忌等
三、宴請禮儀：
1、餐桌禮儀及禁忌
2、餐飲座次安排
3、中西式餐具的使用標準
4、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）
第六章：樹立陽光心態(tài)——快樂工作的秘密
1、什么是心態(tài)
2、積極心態(tài)與消極心態(tài)
3、事物的兩面性---凡事樂觀，學會用積極心態(tài)看待事物
4、懷抱感恩心態(tài)---感恩一切人和事
