主講老師: 江磊（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程研發(fā)專家《管理對對碰——管理情景案例實戰(zhàn)訓練》公開課連續(xù)五年授課導師16年企業(yè)培訓管理經驗，7年金融行業(yè)管理課程講師浙江大學西部教育學院特聘講師西安交大...
主講課程：
版權課程《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》管理系列《管理“對對碰”——管理難點問題情景案例》《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓》《團結就是力量——團隊建設與管理》...
《MTP管理才能發(fā)展訓練 》課程大綱詳細內容
課程分類： MTP
課程目標：
課程對象：
課程時間：2天課時
第 一 篇 管 理 角 色 和 原 則
第 一 章 管 理 角 色 與 認 知
一、管理的意義
二、管理者的角色與功能
案例分析:陳五的煩惱
1.承上
2.啟下
3.平行
三、雙方的期望
1.描述你心中所期待的上級
2.描述你心中所希望的下屬
3.小組意見整理
4.總結
四、管理者應具備的基本態(tài)度
1.建立工作的使命感
2.達成的意愿(決心)
3.突破現狀
4.責任意識(責任心)
5.效能意識
6.掌握原理原則
第 二 章 有 效 發(fā) 揮 組 織 效 能
一、組織的形成
二、組織三階層的互動
三、指揮系統(tǒng)的一致性
案例分析:會場布置
1.意義
2.內涵
3.例外情況
四、職務的認知
案例分析:一項新任務
1.意義
2.內涵
五、授權的運用
案例分析:無奈的主任
1.授權的意義
2.授權的好處
3.授權的障礙
第 二 篇 工 作 管 理
第 三 章 計 劃 與 執(zhí) 行
一、PDCA管理循環(huán)
二、計劃的重要性
三、擬訂計劃的思維與原則
1.目標明確——SMART原則
2.掌握各項事實（信息）
3.根據事實加以分析思考
4.擬訂具體可行方案
5.健全的判斷
四、工作分派時應考量的原則
1.人的考量
2.事的考量
3.組織層面的考量
五、狀況共有的管理
案例分析:白做工
1.目標共存
2.信息共享
第 四 章 控 制 與 問 題 發(fā) 現
一、控制的本質
二、問題的掌握
三、控制的類型
四、控制時應掌握的原則
1.避免控制的過與不及
2.不可為控制而控制（投入與產出的合理化）
五、如何發(fā)現問題
1.從問題的內涵出發(fā)
2.克服發(fā)現問題的障礙
3.強化問題意識
4.如何培養(yǎng)問題意識
第 三 篇 人 員 管 理
第 五 章 部 屬 培 育 與 指 導
一、培育部屬的責任
案例分析:徐課長的煩惱
1.未能培育部屬的原因
2.企業(yè)對人力訓練的基本架構
二、掌握培育的要點
1.冰山理論
2.制訂培育計劃
三、新進員工的教導
1.如何迎接新進人員
2.新員工的期待
四、工作指導的步驟
1.工作中指導的步驟
2.注意事項
3.老板與指導者的差異
五、崗位上教導的具體行為
第 六 章 組 織 溝 通 技 巧
一、人際溝通的基礎
案例分析：工作任務布置是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
1.什么是溝通？
2.溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
二、溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握
案例研討：不符合規(guī)范的單據
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
案例分析：不能受委屈的年輕人
1.三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
2.如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調整
三、溝通的關鍵要點——表達
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
案例分析：一次晨會中發(fā)生的沖突
1.What（確定信息內容）——說什么
2.Who（確定溝通對象）——跟誰說
3.When（何時發(fā)送信息）——何時說
4.Where（溝通場合、渠道）——哪里說
5.How（溝通方式選擇）——怎樣說
四、溝通的關鍵要點——傾聽
案例研討：任務真是把人累死了！
視頻案例：《暗算》中錢之江體諒童參謀
1.傾聽的五個層次
2.如何表達同理心
五、管理溝通情景案例研討
1.如何處理上級的越級指揮？（向上溝通）
2.如何在遇到困難時獲得上級的支持？（向上溝通）
3.如何面對與上司意見上的沖突？（向上溝通）
4.如何代理上司的職務？（向上溝通）
5.如何執(zhí)行不受歡迎的政策？(向下溝通)
6.何處理熱衷業(yè)余生活的員工? (向下溝通)
7.如何面對固執(zhí)己見的下屬？(向下溝通)
8.如何開導性格剛烈的部屬? (向下溝通)
9.如何尋求平行部門的支持和幫助？（平行溝通）
10.如何面對平行部門的“踢皮球”的行為？（平行溝通）
11.如何反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生？（平行溝通）
12.如何進行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？（平行溝通）
第 七 章 掌 握 人 性 的 激 勵
一、透視激勵
1.激勵本質
2.行為的產生
二、掌握員工需求
視頻案例：《上班一條蟲》中失敗的激勵
案例分析：一份關于員工滿意度的研究報告
1.馬斯洛需求層次理論
2.馬斯洛理論在管理上的運用
3.需求不滿時的征兆
三、認識人的“本性”與有效激勵的方式
案例分析：如何激勵小王？
1.經濟人假設與任務管理
2.社會人假設與參與管理
3.自我實現人假設與民主管理
4.復雜人假設與權變管理
四、激勵一般過程
1.了解需要
2.給他任務
3.告知可行
4.不斷鼓勵
5.兌現承諾
6.保證公平
