主講老師: 張燁（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
畢業(yè)于東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士，主修教學(xué)設(shè)計(jì)。近20年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)各階段能力培養(yǎng)和問(wèn)題診斷有深刻見(jiàn)解。10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn)，線下授課超過(guò)3000小時(shí)，學(xué)員超過(guò)10000人次。豐富的內(nèi)...
主講課程：
《中層管理者角色認(rèn)知》：角色認(rèn)知、分工、授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》：績(jī)效關(guān)鍵影響因素的PDCA閉環(huán)管理《非人力資源的人力資源管理》：人才的選、用、育、留、勵(lì)《高效管理溝通》：...
管理者復(fù)盤(pán)——賦能團(tuán)隊(duì)的秘密武器課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 團(tuán)隊(duì)管理復(fù)盤(pán)
課程目標(biāo)：
1. 了解復(fù)盤(pán)的定義、原理及作用，清晰復(fù)盤(pán)與總結(jié)的本質(zhì)區(qū)別；
2. 了解AAR+復(fù)盤(pán)五步法（獨(dú)創(chuàng)），掌握AAR+復(fù)盤(pán)模板填寫(xiě)要求及使用技巧；
3. 掌握問(wèn)題根因的分析流程及常用工具，知曉根因分析的三三原則及常見(jiàn)誤區(qū)；
4. 明確管理者復(fù)盤(pán)的時(shí)機(jī)選擇、常用抓手、復(fù)盤(pán)內(nèi)容及關(guān)注重點(diǎn)；
5. 理解引導(dǎo)式提問(wèn)的目的與特點(diǎn)，使用引導(dǎo)式提問(wèn)幫助員工復(fù)盤(pán)、反思與成長(zhǎng)；
6. 了解復(fù)盤(pán)會(huì)的流程與操作技巧，掌握如何通過(guò)群策群力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
課程對(duì)象：本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的管理者及儲(chǔ)備干部
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
導(dǎo)入常見(jiàn)復(fù)盤(pán)問(wèn)題及挑戰(zhàn)
第一單元：復(fù)盤(pán)目的與價(jià)值
5. 什么是復(fù)盤(pán)
6. 復(fù)盤(pán)與總結(jié)的四大區(qū)別
7. 為什么一定要復(fù)盤(pán)——用事來(lái)培養(yǎng)人
4) 為什么培養(yǎng)人——管理者的核心角色是教練
④ 人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品
⑤ 管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人
5) 如何來(lái)培養(yǎng)人
① 管理者痛苦圈：沒(méi)時(shí)間輔導(dǎo)員工
② 人是如何成長(zhǎng)的——做中學(xué)是最重要的培養(yǎng)方式
③ 借假修真、借事修人——用人來(lái)做事，再用事來(lái)培養(yǎng)人
6) 經(jīng)驗(yàn)是如何習(xí)得的
① 并不是做了就是學(xué)了——一萬(wàn)小時(shí)定律的反思
② 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得重在復(fù)盤(pán)
8. 復(fù)盤(pán)的價(jià)值
1) 常見(jiàn)復(fù)盤(pán)成果及應(yīng)用方式
2) 復(fù)盤(pán)的價(jià)值——團(tuán)隊(duì)績(jī)效持續(xù)提升的抓手
① 個(gè)人復(fù)盤(pán)：個(gè)人能力提升、績(jī)效反饋
② 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)：組織能力提升、學(xué)習(xí)文化打造
第二單元：AAR+復(fù)盤(pán)五步法（獨(dú)創(chuàng)，參考自AAR）
1. AAR的由來(lái)
2. AAR+復(fù)盤(pán)五步法流程
3. AAR+復(fù)盤(pán)模板與使用技巧
1) 工具：AAR+復(fù)盤(pán)模板
2) 第一步回顧目標(biāo)——我們打算做什么
① 回顧目標(biāo)的重要性
a. 案例：無(wú)法量化的目標(biāo)
b. 最大的問(wèn)題常來(lái)自目標(biāo)
c. 目標(biāo)制定常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
② 明確差距是復(fù)盤(pán)的出發(fā)點(diǎn)
3) 第二步還原過(guò)程——實(shí)際發(fā)生了什么？
① 還原過(guò)程的重要性
a. 案例：發(fā)貨延遲
b. 真相永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)
② 分析超預(yù)期事件的意義
③ 執(zhí)行過(guò)程常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
4) 第三步分析差距——產(chǎn)生差距的原因是什么？
① 案例：?jiǎn)栴}原因與根本原因的區(qū)別
② 深挖根因的目的——問(wèn)題的冰山模型
③ 深挖根因的價(jià)值：?jiǎn)栴}=改進(jìn)機(jī)會(huì)
④ 差距分析常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
5) 第四步總結(jié)規(guī)律——我們從中學(xué)到什么
① 總結(jié)不好的也總結(jié)好的
② 討論：總結(jié)不出來(lái)怎么辦
6) 第五步優(yōu)化行動(dòng)——接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁矗?/div>
① 制定todo的重要性
② 計(jì)劃制定三要素
4. AAR+復(fù)盤(pán)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5. 演練：使用AAR+復(fù)盤(pán)近期重點(diǎn)工作
第三單元問(wèn)題的根因分析
1. 問(wèn)題根因分析常見(jiàn)流程
2. 根因分析常用工具與技巧
1) 第一步還原現(xiàn)場(chǎng)
① 工具：5W3H分析法
② 技巧：還原現(xiàn)場(chǎng)的三三原則
③ 練習(xí)：還原現(xiàn)場(chǎng)
2) 第二步拆解問(wèn)題
① 工具：梳理問(wèn)題樹(shù)
② 技巧：使用思維框架梳理問(wèn)題樹(shù)
③ 案例：常見(jiàn)思維框架及應(yīng)用場(chǎng)景
3) 第三步聚焦關(guān)鍵
① 工具：二八原則
② 技巧：?jiǎn)栴}的優(yōu)先級(jí)判定原則
4) 第四步深挖根因
① 工具：5WHY分析法
② 案例：5WHY法分析團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
③ 技巧：管理者復(fù)盤(pán)的四個(gè)層次
④ 影響員工績(jī)效的BESM模型
3. 演練：分析未完成工作問(wèn)題根因
第四單元：管理者復(fù)盤(pán)管理
3. 管理者復(fù)盤(pán)時(shí)機(jī)
4. 管理者復(fù)盤(pán)管理抓手——三報(bào)四會(huì)
5. 管理者復(fù)盤(pán)檢核重點(diǎn)——確保PDCA各環(huán)節(jié)執(zhí)行到位
6. 管理者如何幫助員工復(fù)盤(pán)——引導(dǎo)式提問(wèn)
1) 引導(dǎo)式提問(wèn)的作用
2) 引導(dǎo)式提問(wèn)的原則——不要過(guò)快支招
3) 引導(dǎo)式提問(wèn)的三種方式
4) 案例：引導(dǎo)式提問(wèn)幫助員工復(fù)盤(pán)
5) 演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤(pán)上周工作
第五單元：如何組織復(fù)盤(pán)會(huì)
6. 復(fù)盤(pán)會(huì)五態(tài)度
7. 復(fù)盤(pán)會(huì)整體流程
8. 會(huì)中流程與操作要點(diǎn)
9. 復(fù)盤(pán)會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題
10. 案例：某職能線業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)流程
作業(yè)：管復(fù)盤(pán)管理自我覺(jué)察與改進(jìn)計(jì)劃制定
課程重點(diǎn)回顧及答疑
