主講老師: 李吉（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
阿里巴巴資深講師高級企業(yè)培訓(xùn)師九芒星九型人格認(rèn)證導(dǎo)師高級九型人格測評解析師國際中華九型人格應(yīng)用研究會常務(wù)理事ACI注冊國際心理咨詢師北大EMBA總裁班特聘講師清華E...

主講課程：
管理類《阿里管理三板斧》《LEG高情商溝通》（版權(quán)課）《心智成長與管理者認(rèn)知升級》《認(rèn)知升級與情緒壓力管理》營銷類《阿里鐵軍打造：可復(fù)制的銷售鐵軍訓(xùn)練營...

  LEG高情商溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 溝通談判

課程目標(biāo)：

1.定標(biāo)：洞察高效溝通本質(zhì)，清晰個人成長方向。

2.對標(biāo)：借助心理學(xué)視角，洞察學(xué)員溝通優(yōu)勢和局限，刻意練習(xí)。

3.達標(biāo)：掌握LEG溝通法則，有效提升溝通技巧，改善工作績效。

通過1天的培訓(xùn)，讓學(xué)員慢慢成為一個全方位的溝通高手。

課程對象：基層員工、中層管理者

課程時間：1天（6小時/天）

理念篇

一、理念篇：溝通知識概述

1.溝通的定義

2.高效溝通的重要性

3.溝通的類別

①正式溝通和非正式溝通

②單向溝通和雙向溝通

③會議溝通和個別溝通

4.溝通的原理

①發(fā)送（編碼）

②接收（解碼）

③溝通通道

④55/38/7法則

產(chǎn)出：掌握溝通的基本理念

沖突篇 

二、沖突篇：為什么溝通失敗？

①遺忘目標(biāo)（案例：孫琪約談客戶）

②無情表達（案例：評委點評參賽選手）

③拒絕傾聽（案例：孩子給媽媽打電話）

產(chǎn)出：洞察溝通失敗的3個陷阱

技巧篇 

三、技巧篇：溝通能力提升

LEG溝通模型

①清晰目標(biāo)（Goal）——目標(biāo)管理是實現(xiàn)有效溝通的先決條件

②同理表達（Empathy）——相互信任是有效溝通的前提

③深度傾聽（Listen）——良好的溝通往往是：聽得多，說的少

1.清晰目標(biāo)（Goal）

①我的目標(biāo)：清晰溝通目標(biāo)

②持續(xù)溝通：溝通是個無限游戲

溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時11年說服慈禧修建鐵路。

2.同理表達（Empathy）

①贊美對方：相互認(rèn)可，是高效溝通的前提

②挖掘需求：滿足對方的欲望和恐懼

③達成共識：以雙方達成共識為結(jié)尾

溝通案例：《亮劍》趙剛巧用3招說服俘虜棄暗投明。

3.Listen（深度傾聽）

①不打斷：持續(xù)傾聽

②復(fù)述：回應(yīng)對方的情緒、觀點等。

③詢問：以詢問的方式，挖掘溝通重點。

實戰(zhàn)演練：3個傾聽技巧，讓匯報工作的同事感覺被重視。

4.刻意練習(xí)（LEG高效溝通,3步走）

①想：清晰目標(biāo)

②說：贊美對方、挖掘需求

③聽：不打斷、復(fù)述、提問

產(chǎn)出：掌握LEG溝通模型，針對性刻意練習(xí)，提升高效溝通能力

落地篇 

四、落地篇：行動學(xué)習(xí)

①向上溝通：請示技巧、反饋技巧。

②平行溝通：跨部門溝通技巧。

③向下溝通：下命令、聽取匯報、輔導(dǎo)技巧。

④復(fù)盤：行動學(xué)習(xí)

產(chǎn)出：把學(xué)習(xí)的溝通知識應(yīng)用到實際工作中