主講老師: 吳文亮（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
近30年國企/民企上市公司高管經(jīng)歷中南控股集團行政管理中心總經(jīng)理結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長首席專家日本“報聯(lián)商”技能普及社簽約導(dǎo)師時代光華簽約導(dǎo)師、專家顧問中培協(xié)公益講師曾任：江蘇亨達地產(chǎn)集團公司...
主講課程：
日本職場溝通：匯報-聯(lián)絡(luò)-商談（工作匯報技能）「版權(quán)課」日產(chǎn)訓(xùn)MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權(quán)課」結(jié)構(gòu)性思維---想清楚、說明白「版權(quán)課」組織團隊復(fù)盤技能訓(xùn)練...
工作復(fù)盤實操技術(shù)課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 復(fù)盤
課程目標：
課程對象：中高級管理人員、管理者儲備人員、新晉升人員、P崗轉(zhuǎn)M崗人員
課程時間：2天（6小時/天）
單元一 復(fù)盤概述
章節(jié)關(guān)鍵詞：
是什么？
1.為什么？
2.怎么做？
3.一、復(fù)盤定義（是什么）
1復(fù)盤是圍棋術(shù)語
2研討：你是如何成長進步的？
3案例分享：場景描述
二、為什么需要復(fù)盤（復(fù)盤作用）
1課題研討：高績效團隊執(zhí)行力的行為特征是什么？
2復(fù)盤代表
美軍AAR復(fù)盤---側(cè)重于績效表現(xiàn)
華為知識收割
聯(lián)想及時復(fù)盤
3復(fù)盤的本質(zhì)就是：學(xué)習(xí)態(tài)度
4復(fù)盤的作用
個人成長進步
工作完善提升
團隊戰(zhàn)斗力
三、復(fù)盤怎么做？
1案例研討：楊樂的故事
---引導(dǎo)結(jié)論：復(fù)盤工作開展，一定要圍繞一個目標，然后實施：回顧目標+深度挖掘+輸出方案
2如何回顧目標
不僅要回顧目標，還要回顧過程
目標執(zhí)行的底層邏輯：目標+問題+方案+措施+行為
評估結(jié)果：A汲取教訓(xùn)、B萃取經(jīng)驗
3課堂練習(xí)：請各組自擬一個課題，預(yù)先體驗一下回顧技術(shù)
單元二 汲取教訓(xùn)
章節(jié)關(guān)鍵詞：
挖掘關(guān)鍵原因
1.輸出應(yīng)對方案
2.一、挖掘關(guān)鍵原因
1導(dǎo)入研討：老婆婆與泰勒的故事
---研討結(jié)論：汲取教訓(xùn)的科學(xué)方法“三階段六步驟”
2汲取原因的方法渠道
依據(jù)特征推導(dǎo)法
系統(tǒng)性分析法
假設(shè)試錯推演法
3如何“依據(jù)特征推導(dǎo)原因”？
方法工具
現(xiàn)場演練
4如何系統(tǒng)性分析？
方法工具
現(xiàn)場演練
5如何假設(shè)試錯推演法？
方法工具
現(xiàn)場演練
二、制定改善方案
1制定流程
針對原因---集思廣益---優(yōu)選措施
2實操練習(xí)：
以組為單位
各組自備課題研討
派員分享
單元三 經(jīng)驗萃取
章節(jié)關(guān)鍵詞：
經(jīng)典故事
1.梳理結(jié)構(gòu)
2.重點挖掘
3.結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
4.導(dǎo)入研討：假設(shè)你遇到一個好的做法（場景），你目前的萃取方法是什么？先研討、再分享
研討結(jié)果：場景萃取模型：SPAS—故事+結(jié)構(gòu)+挖掘+呈現(xiàn)
描述故事 SCQA
解決結(jié)構(gòu) MECE
重點挖掘 1本步驟，如何判斷應(yīng)該進入？應(yīng)該完畢？
2深入挖掘，A當時方法是什么？B有什么難點？C如何克服的？
結(jié)構(gòu)呈現(xiàn) 金字塔原理
案例體驗：
一、如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)高手描述經(jīng)典案例的故事
0導(dǎo)入：我們邀請業(yè)務(wù)高手分享具體細節(jié)場景時會有哪些困惑？
1引導(dǎo)業(yè)務(wù)高手分享案例的工具：SCQA
2案例解讀SCQA模型：
3如何應(yīng)用好SCQA模型，現(xiàn)場練習(xí)體驗
二、如何梳理“問題解決的底層邏輯結(jié)構(gòu)“
0導(dǎo)入：上述成功案例故事完畢后，我們下一步應(yīng)該怎么辦？
----要對案例中的問題解決的底層邏輯加以梳理格式化
1案例引導(dǎo)：航空公司的沖突處理。。。
2案例啟發(fā)：要善于從宏觀角度加以掌控關(guān)鍵節(jié)點（工作任務(wù)分析）
3如何梳理案例的底層邏輯？
梳理工具：MECE
注意要點：動作+步驟+顆粒度平衡+借助模型
MECE練習(xí)、分享
三、如何深度挖掘“每一個步驟的操作手法“
0導(dǎo)入：成功案例故事+底層邏輯結(jié)構(gòu)+下一步怎么辦？
----要對“框架中的每一個步驟”加以深度挖掘
1案例引導(dǎo)：繼續(xù)上述航空公司沖突案例
2案例啟發(fā)：深度挖掘信息的技巧
輸入條件 深度挖掘 輸出條件
如何判斷
應(yīng)該進入本步驟 實施方法？
有什么難點？
如何解決的？ 如何判斷
本步驟已經(jīng)完成
3實操技巧：從具象—到抽象---再找更多的方法
4課堂練習(xí)：學(xué)員自備場景，練習(xí)“如何深度挖掘”技術(shù)
四、萃取的經(jīng)驗如何制作模型加以呈現(xiàn)
1成果呈現(xiàn)要有邏輯：
2如何構(gòu)建模型
步驟：分析信息之間的邏輯+設(shè)計圖形表達
圖形邏輯：并列+順序+遞進+矩陣
3如何演繹
基本要求：結(jié)論先行+以上統(tǒng)下+分類清楚+排序邏輯
演繹技巧：SCQA
4課程總練習(xí)：
回顧本期培訓(xùn)所有知識點及其結(jié)構(gòu)圖
學(xué)員自備課題，按照知識點結(jié)構(gòu)圖加以練習(xí)
老師抽樣以點帶面加以點評糾偏
