主講老師: 王哲光（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實(shí)戰(zhàn)教練營銷與運(yùn)營管理專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)等特約講師EMBA班、總裁班客座教授、多家企業(yè)顧問...
主講課程：
1、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-解決問題與決策制定》《王者之劍-高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理》《項(xiàng)目...
高效能溝通藝術(shù)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
掌握溝通的基本原則，能基本運(yùn)用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)等高效能溝通的技巧；
掌握平行溝通、向上溝通、團(tuán)隊(duì)溝通的溝通技巧；
擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；
掌握同上級(jí)溝通的技巧和面對(duì)不同類型上級(jí)時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，獲得上級(jí)的支持；
掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生。
課程對(duì)象：全員
課程時(shí)間：2天（每天6小時(shí)）
一、溝通從心開始
1、溝通的本質(zhì)
1）重新認(rèn)識(shí)溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對(duì)方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
2、溝通不良的后果
1）產(chǎn)生誤解
2）難以執(zhí)行
3）傳遞中斷
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）獲取真實(shí)意見的技巧
2）用心聆聽的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
4、清晰無誤的表達(dá)技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動(dòng)、詢問引導(dǎo)、增強(qiáng)信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
二、平行溝通——跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通為什么那么難？
2、化解沖突的良方
1）沖突的表象特征——沖突發(fā)展五大階段
觀點(diǎn)不同、爭執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰(zhàn)爭
2）允許建設(shè)性沖突——沖突的正面意義
引起關(guān)注、激發(fā)興趣、頭腦風(fēng)暴、問題導(dǎo)引、推動(dòng)創(chuàng)新、促進(jìn)變革
3）沖突管理五大技法
介入疏導(dǎo)、溝通指引、調(diào)解降溫、主持談判、權(quán)利仲裁
3、消除分歧達(dá)成共識(shí)的平行溝通
1）第三種解決方案
2）統(tǒng)合綜效與群策群力
演練：當(dāng)兩個(gè)部門都沒錯(cuò)怎么辦？
4、如何高效的開會(huì)
1）開會(huì)前要問的問題
2）有多少會(huì)可以重來——高效能開會(huì)的前提
3）高效能會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)
導(dǎo)入議題、澄清資料、發(fā)展意念、決定行動(dòng)、總結(jié)要點(diǎn)與跟進(jìn)
三、向上溝通的技巧
1、如何正確理解“上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的”
1）為什么我們和上級(jí)的看法有差異
2）非完美上級(jí)的類型
越級(jí)指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領(lǐng)導(dǎo)型
3）為什么能夠向上管理
2、如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖
1）上級(jí)最關(guān)心的方面
2）聆聽與核對(duì)任務(wù)
3）掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)
4）確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃
3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1）口頭匯報(bào)的原則
2）書面匯報(bào)的原則
演練：如何向上級(jí)提建議——3分鐘MINI匯報(bào)
4、當(dāng)好下級(jí)的技巧
1）挖掘上級(jí)需求
2）照顧上級(jí)面子
3）背黑鍋的學(xué)問
4）獲取上級(jí)信任
5）如何在上級(jí)發(fā)言后做好補(bǔ)充
6）如何處理夾在不同意見上級(jí)之間的關(guān)系
四、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
1）團(tuán)隊(duì)的定義
2）適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
3）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
4）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
2、成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的四大關(guān)鍵
3、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)精神？
1）構(gòu)建追求卓越的團(tuán)隊(duì)文化
2）卓越團(tuán)隊(duì)必須具備的意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、
成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)、客戶意識(shí)
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生
4、團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
1）低效團(tuán)隊(duì)的表象
2）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征
演練：通天塔
