主講老師: 張礫勻（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
北大心理學(xué)學(xué)士中科院醫(yī)學(xué)心理治療與心理咨詢在職研究生 中國人民大學(xué)社會學(xué)在讀研究生國家二級心理咨詢師中級社工師CPAT高級職業(yè)培訓(xùn)師注冊催眠治療師（國際薩帕心理治療和催眠協(xié)會）國際注冊私人...
主講課程：
領(lǐng)導(dǎo)力：《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)者未來競爭所需要的思維模式》《代際領(lǐng)導(dǎo)力--用新生代思維管理新生代》《女性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《職場表達(dá)藝術(shù)及影響力打造》管理類：《管理心理學(xué)》《...
職場高情商溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
1. 掌握共識信息的技巧，更好了解對方的想法；
2. 掌握儲蓄情感的技巧，增加彼此尊重；
3. 掌握全息傾聽技巧，全面理解對方意圖；
4. 掌握積極回應(yīng)技巧，深度強(qiáng)化關(guān)系；
5. 掌握高情商拒絕法，搞定艱難場合；
6. 掌握贊美5技巧，營造和諧的工作氛圍；
7. 掌握目標(biāo)引導(dǎo)模型，達(dá)成溝通目標(biāo)。
課程對象：
課程時間：6小時
第一講、溝通天秤：重建個人溝通系統(tǒng)
一、 課前練習(xí)：兩人一組，完成老師布置的作業(yè)，給彼此的溝通打分。
二、 溝通天秤：三大溝通核心，告別人際溝通誤區(qū)
1． 信息
2． 情緒
3． 目標(biāo)
三、 共識信息：讀懂對方的情緒信息，擴(kuò)大彼此共識
1． 溝通視窗
2． 主動表達(dá)
3． 尋求反饋
四、 儲蓄情感：建立氛圍傳遞價值，高效拓展人脈
1． 4招傳遞尊重
2． 3法輸出價值
四、練習(xí)：大家如何向?qū)Ψ浇榻B自己？
第二講、傾聽回應(yīng)：拉近雙方社交距離
一、 傾聽tips：培養(yǎng)傾聽能力，塑造愉悅溝通氛圍
1． 調(diào)狀態(tài)
2． 放關(guān)注
3． 表賞識
二、 全息傾聽：聽懂對方真實需求，拉近彼此距離
1． 聽-不斷確認(rèn)信息
2． 聽-不斷共情情緒
3． 聽-不斷確定目標(biāo)
4． 練習(xí)：職場跨部門溝通場景，他們在表達(dá)什么？
三、 積極回應(yīng)：3大技巧共情溝通，深度強(qiáng)化關(guān)系
1． 確認(rèn)信息
2． 回應(yīng)情緒
3． 行動計劃
4． 尋求反饋
5． 練習(xí)：對方向你抱怨你/你部門做的不夠好，你如何回應(yīng)？
四、 溝通破局：3個步驟解決困擾，搞定艱難場合
1． 天時破局法
2． 地利破局法
3． 人和破局法
4． 小組練習(xí)：如下場合，你們?nèi)绾纹凭郑?/div>
第三講、表達(dá)技巧：高情商溝通贏人心
一、 高情商拒絕法：4個技巧樹立邊界，搞好關(guān)系不傷感情
1． 傳遞理解
2． 表明立場
3． 說明理由
4． 提供方案
5． 練習(xí)：三個場景，兩人選擇一個做練習(xí)。
二、 鉆石贊美法：利用5大贊美公式，持續(xù)贏得對方信任
1． 故事性贊美
2． 間接性贊美
3． 對比式贊美
4． 請教式贊美
5． 標(biāo)簽式贊美
6． 練習(xí)：如下場景，你如何贊美TA？
第四講、目標(biāo)引導(dǎo)：互利共贏達(dá)成一致
一、 目標(biāo)引導(dǎo)模型：掌握4種表達(dá)策略，提問不再處處碰壁
1． 立目標(biāo)：明確目標(biāo)，放大價值
2． 解現(xiàn)狀：盤點差距，分析問題
3． 找方案：均衡利益，準(zhǔn)備預(yù)案
4． 促行動：表達(dá)期待，傳遞信任
5． 場景練習(xí)：現(xiàn)在請領(lǐng)導(dǎo)做一件事，但領(lǐng)導(dǎo)的時間都是提前3天預(yù)約的，你如何達(dá)成目標(biāo)？
二、 課堂綜合訓(xùn)練：融會貫通溝通技巧，學(xué)高情商為人處事
1． 情景練習(xí)
2． 彼此打分
三、 分享答疑
