主講老師: 陳松（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
前沿管理研究者國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家北大政府管理學(xué)院客座教授上海交通MBA特聘講師上海財經(jīng)大學(xué)特聘講師多家企業(yè)管理顧問直播課堂《名師在線》特聘專家著有暢銷書《讓績效落...
主講課程：
《敏捷組織三堂課》獨家版權(quán)課程《全景領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬課程》獨家版權(quán)課程《知人善任-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》獨家版權(quán)課程《績效輔導(dǎo)與改進(jìn)的五大方法》獨家版權(quán)課程《解碼...
金牌店長高效溝通技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判金牌店長
課程目標(biāo)：
掌握與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式與方法
掌握與下屬人員溝通的方式與方法
掌握影響溝通效果的八大因素
掌握在不同場景下進(jìn)行溝通的策略與技巧
課程對象：門店店長
課程時間：1天，6小時/天
第一單元：金牌店長的溝通
什么是管理？
店長管理的三大要務(wù)：人、店、貨
管理溝通VS人際溝通
門店溝通VS一般溝通
第二單元：金牌店長的向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
向上匯報的邏輯思維
向上匯報工作的內(nèi)容界定
案例討論：匯報工作的原則
案例討論：匯報方式如何確定？
贏得上級支持的六步溝通法
第三單元：金牌店長的向下溝通
向下溝通的核心：達(dá)成共識VS行驅(qū)動
影響向下溝通的五大要素
立場是基礎(chǔ)
案例研討：解讀對方話語的含義
建立同理心
信任是前提
案例研討：塔西佗陷阱與信任
信任來自于能力和動機(jī)
情緒是保障
情緒管理的五個層次
情緒修煉的七大方法
案例研討：發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點
傾聽是核心
什么是傾聽？
傾聽三要素
案例研討：你聽對了嗎？
情感是關(guān)鍵
曉之以理VS動之以情
案例研討：情感決定立場
第四單元：針對不同性格類型的溝通策略與技巧
工具測評：PDP性格測評
指揮型性格的特點與溝通策略
表現(xiàn)型性格的特點與溝通策略
隨和型性格的特點與溝通策略
精準(zhǔn)型性格的特點與溝通策略
綜合型性格的特點與溝通策略
第五單元：針對不同應(yīng)用場景的溝通策略與技巧
如何幫助下屬發(fā)現(xiàn)問題
如何讓下屬走出失敗的陰影
如何處理下屬間的沖突
如何正確的表揚下屬
如何正確的批評下屬
如何讓下屬動起腦子
