主講老師: 王軍科（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
廈門大學(xué)理學(xué)碩士中國科協(xié)技術(shù)經(jīng)濟委員會理事中國質(zhì)量協(xié)會黑帶培訓(xùn)項目導(dǎo)師世界知識出版社管理學(xué)科顧問同濟大學(xué)碩士研究生校外導(dǎo)師清華大學(xué)深圳研究院特聘講師美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會（...

主講課程：
《供應(yīng)商管理與采購成本降低技巧》《供應(yīng)商評估選擇與培養(yǎng)》《項目中的采購與采購項目管理》《采購合同管理與法律風(fēng)險規(guī)避》《采購談判策略與雙贏談判實戰(zhàn)》《采購招標(biāo)管理與風(fēng)險控制》《采購相關(guān)法...

  TQM全面質(zhì)量管理課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 質(zhì)量管理

課程目標(biāo)：

1、理解TQM模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。

2、掌握TQM質(zhì)量策劃思路和方法

3、掌握TQM質(zhì)量控制思路和方法

4、掌握TQM質(zhì)量改善模式推行的流程和方法。

5、理解質(zhì)量和成本共贏的理念

6、在共享共贏理念下如何開展供應(yīng)商質(zhì)量管理

課程對象：研發(fā)工程人員、質(zhì)量改進人員、生產(chǎn)工藝人員等

課程時間：12小時（2天）

第一部分TQM全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

1、愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo)

2、以顧客為中心

3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)

4、過程管理和控制

5、團隊和企業(yè)文化

第二部分質(zhì)量策劃---實施TQM戰(zhàn)略的先鋒官

1、質(zhì)量戰(zhàn)略策劃

1)外部環(huán)境分析

2)內(nèi)部環(huán)境和資源分析

3)競爭對手和標(biāo)桿分析

4)確定質(zhì)量戰(zhàn)略

2、質(zhì)量體系策劃

3、產(chǎn)品質(zhì)量策劃

1)確認顧客需求（VOC)

誰是你的顧客

如何識別顧客需求

質(zhì)量需求的變換

確定顧客需求等級和重要性分析

2)QFD顧客需求質(zhì)量功能展開

關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品質(zhì)量

關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件質(zhì)量

關(guān)鍵部件特性→過程工藝參數(shù)

過程特性→生產(chǎn)過程參數(shù)控制

4、過程及工作質(zhì)量策劃

第三部分質(zhì)量控制

1、制定質(zhì)量控制計劃

1)控制關(guān)鍵因子

2)有效的控制方法和手段

3)控制時間

4)合理的檢查和測試樣本量

5)合適的時間間隔

2、SPC統(tǒng)計過程控制

1)過程改進循環(huán)及過程控制

2)控制圖的概念和原理

3)控制圖種類和作用

4)均值-極差控制圖應(yīng)用

5)過程能力評估和改進

第四部分源頭管理------供應(yīng)商質(zhì)量管理

1、供應(yīng)商評估的方法

2、供應(yīng)商選擇原則

3、決定供應(yīng)商供應(yīng)能力的因素分析

4、采購供應(yīng)過程風(fēng)險應(yīng)對策略

5、供應(yīng)商輔導(dǎo)與培育

第五部分質(zhì)量改進的模型和工具

1、戴明PDCA改進循環(huán)模型

2、QCC活動

3、六西格瑪DMAIC改進模型

第六部分TQM戰(zhàn)略的實施