主講老師: 劉寶鴻（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
東莞市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家東莞市質(zhì)量技術(shù)專家廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家廣東省企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)與數(shù)據(jù)分析專家澳門城市大學(xué)MBA
主講課程：
《DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)》《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制》《測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）》《工廠抽樣檢驗(yàn)實(shí)施指南》《數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析在采購(gòu)領(lǐng)域的應(yīng)用》《數(shù)據(jù)思維與分析工具在企業(yè)的應(yīng)用》...
中國(guó)政府質(zhì)量獎(jiǎng)與卓越績(jī)效模式（PEM）課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 卓越績(jī)效
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
第一單元卓越績(jī)效模式的背景
1.質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)及卓越績(jī)效模式的由來
2.世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)
3.質(zhì)量獎(jiǎng)在中國(guó)的發(fā)展歷程
第二單元卓越績(jī)效模式的實(shí)質(zhì)
1.卓越績(jī)效的定義
2.卓越績(jī)效模式的作用
3.卓越績(jī)效模式九項(xiàng)核心價(jià)值觀及管理內(nèi)涵
第三單元卓越績(jī)效模式的框架和內(nèi)容解讀
1.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和三層結(jié)構(gòu)
2.卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的理解和案例賞析
(GB/T19580-2012核心模塊解讀）
4.1領(lǐng)導(dǎo)（110）
高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50）
案例1：愿景、使命、價(jià)值觀
案例2：某企業(yè)視覺識(shí)別手冊(cè)
案例3：三只松鼠品牌建設(shè)
組織治理（30）
案例：某公司高層績(jī)效評(píng)價(jià)體系
社會(huì)責(zé)任（30）
4.2戰(zhàn)略（90）
戰(zhàn)略制定（40）
案例1：方太戰(zhàn)略制定程序
案例2：克萊斯勒SWOT分析和戰(zhàn)略方案形成矩陣
戰(zhàn)略部署（50）
案例1：某公司戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間表
案例2：上海某公司戰(zhàn)略解碼
4.3顧客與市場(chǎng)（90）
顧客和市場(chǎng)的了解（40）
案例1：機(jī)場(chǎng)的顧客群及其需求
案例2：DELL公司客戶需求的了解
案例3：美國(guó)西南航空客戶關(guān)注點(diǎn)對(duì)比
案例4：三只松鼠顧客群體的定位
顧客關(guān)系與顧客滿意（50）
4.4資源（130）
人力資源（60）
案例1：分層、分類的員工培訓(xùn)管理體系
案例2：美國(guó)西南航空價(jià)值觀：?jiǎn)T工第一
財(cái)務(wù)資源（15）
信息和知識(shí)資源（20）
案例：中電-訪問資深員工，掘400年隱性經(jīng)驗(yàn)
技術(shù)資源（15）
基礎(chǔ)設(shè)施（10）
相關(guān)方關(guān)系（10）
4.5過程管理（100）
過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)（50）
案例：某司過程要求及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定
過程的實(shí)施與改進(jìn)（50）
案例：某電子企業(yè)生產(chǎn)制造過程設(shè)計(jì)及實(shí)施
4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)（80）
測(cè)量與分析（40）
改進(jìn)與創(chuàng)新（40）
4.7結(jié)果（400）
產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果（80）
顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（80）
財(cái)務(wù)結(jié)果（80）
資源結(jié)果（60）
過程有效性結(jié)果（50）
領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（50）
案例：某獲獎(jiǎng)企業(yè)部分結(jié)果展示
第四單元卓越績(jī)效模式評(píng)分系統(tǒng)
1.定性和定量評(píng)價(jià)
2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類
從評(píng)價(jià)的主體角色分類
從評(píng)價(jià)的客體特征分類
從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)分類
3.評(píng)分指南
過程評(píng)價(jià)A-D-L-I
結(jié)果評(píng)價(jià)L-T-C-I
第五單元如何成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式
1.導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的幾大誤區(qū)
誤區(qū)1、形式主義，為了獲獎(jiǎng)而導(dǎo)入，走形式
誤區(qū)2、拿來主義，把別人的模板和經(jīng)驗(yàn)照搬過來
誤區(qū)3、本本主義，死扣標(biāo)準(zhǔn)條文，而不能領(lǐng)會(huì)精神
誤區(qū)4、經(jīng)驗(yàn)主義，基于傳統(tǒng)的管理思維來理解和導(dǎo)入
2.成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的幾個(gè)秘訣
秘訣1：是為追求卓越，非為規(guī)范管理
秘訣2：是“首腦工程”，非“一把手工程”
秘訣3：是“修煉型組織”，非“學(xué)習(xí)型組織”
秘訣4：是打造管理平臺(tái)，非優(yōu)化業(yè)務(wù)過程
3.導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的步驟
第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策
第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)
第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織
第四步：自評(píng)師培訓(xùn)
第五步：撰寫“組織概述”
第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃
第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)
第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃
第九步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)
第六單元政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)和評(píng)審
1.創(chuàng)獎(jiǎng)的條件和準(zhǔn)備工作
2.申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的程序和申報(bào)材料
3.材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審
4.評(píng)審委員會(huì)評(píng)獎(jiǎng)、答辯、公示
