主講老師: 王振韜（培訓費：2-2.5萬元/天）    

工作背景：
中央財經(jīng)大學產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學碩士互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和銷售團隊管理踐行者曾任：36氪未來學院副院長曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)曾任：美團控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、私域流量和社群營銷專家、心理咨詢...

主講課程：
1、《地推鐵軍的四項修煉》2、《銷售人員訓戰(zhàn)》3、《會銷五步戰(zhàn)法》4、《實戰(zhàn)私域流量營銷》5、《阿里中層管理三板斧》6、《阿里基層管理三板斧》

  珠寶行業(yè)新零售運營分享課課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 新零售

課程目標：

課程對象：

課程時間：

眼鏡行業(yè)與新零售的結(jié)合

1、珠寶行業(yè)的特點

（1）客戶畫像

（2）傳統(tǒng)銷售和經(jīng)營模式

2、新零售的概念與特點

(1)新零售的概念

(2)新零售的特點

(3)新零售的核心：以用戶為中心

(4)新零售的環(huán)節(jié)：六個互通

3、新零售主要的運營工作

(1)數(shù)據(jù)運營

(2)流量運營

(3)體驗運營

(4)組織運營

4、新零售的最大困難：內(nèi)部協(xié)調(diào)和整合

(1)價格沖突

(2)供應(yīng)鏈沖突

(3)利益沖突

案例：內(nèi)部整合—萬達電商與順豐嘿店之殤

二、新零售的基礎(chǔ)：會員體系的搭建和數(shù)據(jù)互通

1、組織運營：建立以會員和客戶運營為核心的一級部門

2、建立以會員為基礎(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)—CRM

（1）客戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值

（2）客戶畫像和行為跟蹤

（3）客戶分層

（4）形成大中臺小前臺

3、搭建會員體系

(1)會員資格與會員吸收

(2)會員層級

(3)會員權(quán)益

(4)會員增值

(5)會員活動

(6)會員商城

案例：奢侈品電商寺庫的會員體系

3、基于會員體系打通周邊行業(yè)

(1)可打通的行業(yè)目標

(2)會員權(quán)益的互通

(3)會員活動的互通

(4)技術(shù)的支持和實現(xiàn)

案例：西貝的會員體系和會員商城

討論：為何以會員體系作為新零售改革的第一步，在做搭建會員體系時會遇到的問題，分組設(shè)計會員方案。

三、流量運營

1、公域流量的獲取

(1)流量獲取的渠道

線上渠道

線下渠道

(2)不同渠道的運營特點分析

(3)新媒體渠道的運營

抖音、小紅書等新媒體的運營規(guī)則和要點

打造企業(yè)IP和個人IP

如何設(shè)計內(nèi)容

2、私域流量的運營

(1)私域流量的含義和作用

(2)私域流量池的建立

(3)私域流量的運營要點

3、社群運營

(1)社群運營的定位—不要把社群做成客服群

(2)社群構(gòu)成的5個要素

(3)建的社群為何無效

(4)社群品牌的塑造—打造品質(zhì)生活圈

(5)社群管理的方法和技巧

(6)粉絲經(jīng)營的核心動作

(7)如何從粉絲到社群

案例：小米的米粉節(jié)、西貝的社群營銷、車友生活圈

4、裂變營銷

(1)裂變營銷的關(guān)鍵因素

(2)裂變路徑的設(shè)計

(3)裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計

(4)裂變營銷的忌諱：微信封號

案例：瑞幸咖啡的裂變營銷設(shè)計

5、流量運營體系搭建的節(jié)奏

(1)利用各傳統(tǒng)銷售體系吸取存量流量，利用媒體吸取新流量

(2)設(shè)計組織群員服務(wù)和活動

(3)結(jié)合會員商城實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的線上交易

四、從增值產(chǎn)品打通供應(yīng)鏈

1、先將增值產(chǎn)品和業(yè)務(wù)在會員商城等平臺進行銷售

2、根據(jù)客戶分析劃出部分產(chǎn)品成為會員商城特供產(chǎn)品

3、增加線上的產(chǎn)品的數(shù)量，建立組織利益分配體系

4、將全部或者大部分產(chǎn)品新零售化

案例：蘇寧電器到蘇寧易購的供應(yīng)鏈整合之路

五、銷售網(wǎng)點的改革

1、線下銷售網(wǎng)點的職能發(fā)生變革

（1）品牌體驗中心

（2）客戶互動中心

（3）客戶傳播中心

（4）客戶服務(wù)中心

（5）去中心化的客戶私域流量管理中心

2、討論：如何快速開店？

（1）標準化體系和會員系統(tǒng)是快速開店的基礎(chǔ)

產(chǎn)品標準化、服務(wù)標準化、體驗標準化、管理標準化

會員體系的全面打通

瑞幸咖啡的線上會員與快速開店

（2）客戶需求、產(chǎn)品與網(wǎng)點定位分層

客戶需求與場景的討論分析

討論：如何抓住客戶在不同場景下的需求來促進消費

產(chǎn)品分層設(shè)計—定制品、高端品、時尚品（顏值即正義）、引流品、大眾品

網(wǎng)點層次化—品牌生活館、小型智能化體驗店、授權(quán)合作店、智能化零售終端（盲盒）

（3）如何使用新技術(shù)提升門店的管理水平

智能管理系統(tǒng)的使用

智能化設(shè)備的使用

AR、VR技術(shù)的使用

（4）招商合作—快速復制門店的捷徑

招商合作的優(yōu)缺點

肯德基、蜜雪冰城的招商合作方式對比

招商合作需要注意的問題

3、打造客戶的極致體驗

(1)服務(wù)的體驗

(2)產(chǎn)品的體驗

(3)環(huán)境的體驗

(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感

案例：蔚來汽車的城市展廳和小鵬汽車授權(quán)合作店