主講老師: 王翔（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
10年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)8年銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)旦麻省國(guó)際項(xiàng)目MBA對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士上海交大海外學(xué)院特邀講師
主講課程：
《關(guān)鍵客戶(hù)管理》《專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧》《商務(wù)談判技能提升》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技能提升》《客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)》《外貿(mào)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練》《經(jīng)銷(xiāo)商管理與終端銷(xiāo)量提升》...
新媒體營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 新媒體營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理
課程目標(biāo)：
《新媒體營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系》可以幫助與客戶(hù)打交道的人員，學(xué)習(xí)如何利用微信群、社交媒體來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，明白如何建立客戶(hù)關(guān)系，建立客戶(hù)關(guān)系的三大方面，在各個(gè)不同方面應(yīng)該掌握的各種攻略。
在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握新媒體營(yíng)銷(xiāo)的理念和方法，理解客戶(hù)關(guān)系的三大方面和相關(guān)技能，發(fā)揮應(yīng)有的作用。
《新媒體營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
正確認(rèn)知新媒體時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)
學(xué)會(huì)微信和社交群營(yíng)銷(xiāo)；
學(xué)會(huì)如何獲取客戶(hù)信任；
學(xué)會(huì)如何在獲得客戶(hù)認(rèn)可的基礎(chǔ)上，不斷推薦新產(chǎn)品；
擅于維持客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度
課程對(duì)象：主要面向公司營(yíng)銷(xiāo)、客服部門(mén)的資深員工、主管、經(jīng)理 來(lái)自企業(yè)各部門(mén)，需要與客戶(hù)、公司總部、政府、各管理部門(mén)打交道的員工
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
第一講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征
1. 關(guān)于時(shí)代特征
1）平等（知識(shí)、信息）
2）大數(shù)據(jù)
3）無(wú)邊界化
4）注重精神層面
2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的3S營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
1）Social：社群化
2）Service：服務(wù)提升附加價(jià)值
3）Share：分享與合作
二、微信群運(yùn)營(yíng)技巧
1. 微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧
1）如何精準(zhǔn)吸引粉絲
2）軟文的組織與推送技巧
3）如何提升軟文曝光度
2. 朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)技巧
1）“朋友”是不付工資的銷(xiāo)售員
2）如何擴(kuò)大朋友圈內(nèi)的影響力
3）朋友圈發(fā)布內(nèi)容的技巧
4）朋友圈的大禁忌
3. 朋友圈發(fā)帖禮儀
1）發(fā)帖禮儀
2）評(píng)論和點(diǎn)贊禮儀
第二講：理解客戶(hù)所處的情境
一、建立客戶(hù)關(guān)系的有效時(shí)機(jī)
1. 建立客戶(hù)關(guān)系的有效時(shí)機(jī)
1）如何把握溝通時(shí)機(jī)？
2）規(guī)劃與客戶(hù)溝通的路徑圖
3）建立客戶(hù)關(guān)系的各種機(jī)遇
工具運(yùn)用：客戶(hù)接觸的路徑
2 .客戶(hù)會(huì)面步驟
1）與客戶(hù)會(huì)面的目的與準(zhǔn)備
2）建立良好的溝通氛圍
3）與客戶(hù)會(huì)面的幾大步驟
工具運(yùn)用：會(huì)面的步驟
二、掌握客戶(hù)的感知，期望值和滿(mǎn)意度
1. 客戶(hù)的各類(lèi)需求
1）客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求?
2）客戶(hù)的情感需求
3）客戶(hù)的想法、情緒與決定的因果關(guān)系
模型：感性需求和理性需求
2. 客戶(hù)的滿(mǎn)意度
1）客戶(hù)的期望值與滿(mǎn)意度來(lái)源
2）各類(lèi)服務(wù)的一致性與客戶(hù)滿(mǎn)意的持久性
3）客戶(hù)的滿(mǎn)意度與客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)造
互動(dòng)研討：把握客戶(hù)的需求和期望值
第三講：提升自身職業(yè)素養(yǎng)，獲取客戶(hù)好感和信任
一、獲取客戶(hù)好感的時(shí)機(jī)
1. 客戶(hù)好感的來(lái)源
1）第一感覺(jué)的組成
2. 獲取好感的原則
1）4X20法則的運(yùn)用
3 . 禮儀的重要性
1）禮儀的作用
2）禮儀的運(yùn)用
工具運(yùn)用：商務(wù)禮儀
二、獲取客戶(hù)信任的關(guān)鍵
1 . 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的形成
1）你的良好溝通能力
2 . 模仿客戶(hù)，與客戶(hù)保持一致
2） 客戶(hù)的興趣點(diǎn)和思維模式
3 . 積極的傾聽(tīng)與反饋
1）傾聽(tīng)與反饋
2）有效進(jìn)行重組采取正確的行動(dòng)
互動(dòng)：誰(shuí)是溝通達(dá)人？
三、用同理心技巧來(lái)解決情緒問(wèn)題
1 . 識(shí)別情緒
1）情緒類(lèi)型和表現(xiàn)
2 . 運(yùn)用同理心
1）同理心的特點(diǎn)和運(yùn)用
2）獲取客戶(hù)情感上的認(rèn)可
練習(xí)：同理心的語(yǔ)言
第四講：明確自身定位，推動(dòng)作出決定并培養(yǎng)偏好
一、明確自身定位，職業(yè)角色和人際定位
1 . 自身的職業(yè)角色
1）角色和定位
2）營(yíng)造高效客戶(hù)關(guān)系所應(yīng)該具備的七大素養(yǎng)
2. 有效引導(dǎo)交流
1）各種提問(wèn)工具和其特點(diǎn)
2）運(yùn)用GUIDE提問(wèn)技巧來(lái)有效引導(dǎo)客戶(hù)
測(cè)試：你的人際定位
二、為再次合作提出建議
1 . 為創(chuàng)造銷(xiāo)售，增加合作，提出新建議
1）幾種有效的再次銷(xiāo)售的建議模式
2 . 增加銷(xiāo)售和合作的有效實(shí)踐
1）案例分享（關(guān)注客戶(hù)、善意建議、新產(chǎn)品等）
2）你的有效實(shí)踐和分析
案例：風(fēng)險(xiǎn)防范
三、培養(yǎng)客戶(hù)的偏好
1 . 客戶(hù)忠誠(chéng)度的體現(xiàn)
1）忠誠(chéng)客戶(hù)VS普通客戶(hù)
2 . 客戶(hù)偏好的培養(yǎng)
1）客戶(hù)偏好與客戶(hù)忠誠(chéng)度
2）客戶(hù)偏好的培養(yǎng)實(shí)踐
案例：咖啡和大蒜
