主講老師: 王譽(yù)凱（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專(zhuān)家中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程辦公室專(zhuān)家上海交大總裁班授課教授總裁網(wǎng)特聘專(zhuān)家北大博雅智庫(kù)企業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家6D學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)證講師山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)...
主講課程：
《MTP》《計(jì)劃目標(biāo)與組織》《管理者角色認(rèn)知》《有效領(lǐng)導(dǎo)力》《高效溝通》《發(fā)展他人》《有效領(lǐng)導(dǎo)力》《全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》《全面經(jīng)營(yíng)管理...
工作溝通之關(guān)鍵對(duì)話課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 溝通談判
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)人員
課程時(shí)間：2天
前言：什么是關(guān)鍵對(duì)話
【學(xué)員活動(dòng)】提取平時(shí)溝通中成功的要素因子
【看視頻】思考和討論，什么是關(guān)鍵對(duì)話，和成功因子相比有什么特征
1、關(guān)鍵對(duì)話的三大特征
2、關(guān)鍵對(duì)話是如何發(fā)生的
3、常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話有哪些場(chǎng)景
4、一般來(lái)說(shuō)，人們錯(cuò)誤的面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的三種錯(cuò)誤態(tài)度
5、為什么關(guān)鍵的時(shí)刻“掉鏈子”？
【學(xué)員活動(dòng)】用筆寫(xiě)出你需要面對(duì)的一次關(guān)鍵對(duì)話的主題
一、邏輯表達(dá)
1、邏輯表達(dá)“四步法”
2、如何表達(dá)我的想法？
3、詢(xún)問(wèn)對(duì)方想法時(shí)要軟化用詞，并鼓勵(lì)引導(dǎo)
【看視頻】嘗試使用四步法完成一個(gè)表述的設(shè)計(jì)
二、充分準(zhǔn)備
1、大準(zhǔn)備和小準(zhǔn)備
2、大準(zhǔn)備：平時(shí)的準(zhǔn)備
1)共享信息，建立共享池
2)建立理性認(rèn)知
3)正確認(rèn)識(shí)你的三個(gè)世界
3、小準(zhǔn)備：溝通是設(shè)計(jì)出來(lái)的
1)溝通要有目的，你要準(zhǔn)備的三個(gè)目的和目標(biāo)，要定好止損點(diǎn)
【學(xué)員活動(dòng)】和孩子的一次談話練習(xí)
2)溝通要有計(jì)劃，要設(shè)計(jì)好開(kāi)始和結(jié)束
【學(xué)員活動(dòng)】李科錯(cuò)在了哪里？
三、關(guān)注信號(hào)
1、一個(gè)好的對(duì)話環(huán)境氛圍一定要安全，包括內(nèi)容和氣氛的安全
2、情緒產(chǎn)生的機(jī)理分析，要給對(duì)方建立感覺(jué)的安全
3、要關(guān)注對(duì)方的角色特征，俗話說(shuō)，打人不打臉，揭人不揭短
4、要關(guān)注雙方對(duì)話的內(nèi)容的不安全信號(hào)
5、關(guān)注對(duì)方的神態(tài)信號(hào)
6、關(guān)注自己的身體信號(hào)
7、關(guān)注自己的情緒和感受信號(hào)
【測(cè)評(píng)】自己的壓力和情緒度測(cè)試，了解自己的狀況
8、關(guān)注三種錯(cuò)誤的自我心理暗示
【看視頻】對(duì)話是在什么時(shí)候惡化的？
四、保證安全
1、當(dāng)對(duì)方進(jìn)入不安全狀態(tài)時(shí)，你要怎么辦？
2、當(dāng)自己情緒激動(dòng)時(shí)的處理方式
3、當(dāng)感覺(jué)對(duì)方被損害時(shí)你的正確動(dòng)作，如何使用對(duì)比法
4、當(dāng)雙發(fā)目的不同時(shí)你怎么辦？
5、當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的自我角色暗示時(shí)，你怎么辦？
【學(xué)員活動(dòng)】看視頻，找到不安全的信號(hào)并嘗試給予積極的應(yīng)對(duì)
五、邏輯傾聽(tīng)
1、表達(dá)的行為模型
2、如何保持傾聽(tīng)
3、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)的使用句式
4、不同意對(duì)方觀點(diǎn)的三步曲
5、關(guān)注特殊的象限，傾聽(tīng)和保持安全
【學(xué)員活動(dòng)】看視頻，使用行為模型四象限，記錄你看到和聽(tīng)到的，并嘗試從王大爺?shù)慕嵌葍A聽(tīng)。
六、決策行動(dòng)
1、關(guān)鍵對(duì)話的兩個(gè)關(guān)鍵
2、對(duì)話要決策
3、最后的結(jié)果誰(shuí)來(lái)拍板。
總結(jié)：四步法，要記清
多準(zhǔn)備，基礎(chǔ)硬
不安全，做調(diào)整
大情緒，不溝通
真傾聽(tīng)，四象限
有結(jié)果，必行動(dòng)
